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Topsoft - inspiring digital business

Zunehmende Automatisierung im Kundenservice

Zunehmende Automatisierung im Kundenservice

20.09.2022 4 Min.

Steigende Kundenerwartungen, die Verlagerung hin zu digitalen Angeboten und eine unsichere Wirtschaftslage verändern die Rolle des Kundenservice grundlegend. Was Unternehmen tun können, um einen guten Service zu bieten, hat Salesforce in der fünften Ausgabe seines State of Service Report untersucht und dafür über 8000 Mitarbeitende im Kundenservice aus 36 Ländern inklusive der Schweiz befragt....

service kundendienst

SAP verleiht Data Unit AG zwei Partner Awards

SAP verleiht Data Unit AG zwei Partner Awards

02.04.2019 2 Min.

Erneut durfte der Surseer Informatikdiendstleister DATA UNIT AG zwei begehrte Awards als bester Schweizer Partner in der Kategorie „SAP Business One“ entgegennehmen. Bei den Preisen, welche am SAP Innovation Summit in Nizza (FR) Anfangs April vergeben wurden, handelt es sich um die höchsten Auszeichnungen, welche SAP ihren Vertriebspartnern zu verleihen hat....

finanzmanagement cloud kundendienst produktion

Was ist guter Service?

Was ist guter Service?

Alain Zanolari 30.10.2018

«Service» – ein Wort, viele Bedeutungen. Die Bedienung im Restaurant, das Angebot im Hotel, der (technische) Kundendienst, ein IT-Helpdesk aber auch die Inspektion des Autos oder der Aufschlag im Tennis werden «Service» genannt. Und nicht zu vergessen ein Ess- oder Kaffeegeschirr – doch das wird ja auch anders ausgesprochen. Konzentrieren wir uns auf die Dienstleistung, dann hat jeder Mensch eine andere Erwartung, was «guter Service» denn genau heisst....

service kundendienst software-contest

Studie zeigt: Kundenkontakt via Live-Chats muss besser koordiniert werden

Studie zeigt: Kundenkontakt via Live-Chats muss besser koordiniert werden

12.09.2018

Die neueste Studie „Live-Chat – Chancen und Risiken in der modernen Kundenansprache“ von HubSpot, zeigt Nachholbedarf bei Live-Chat-Einsatz im Kundenkontakt von Unternehmen. Ein Drittel der befragten Unternehmen nutzt Live-Chats - denn Kunden erwarten heute innerhalb von 10 Minuten ein Feedback. Doch Ineffiziens im Unternehmen hemmt die Reaktionsfähigkeit....

kundendienst e-commerce Marketing Automation

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Winoffice stellt neue Prime Version 4.4 vor

30.03.2017

Mit Stolz und Begeisterung informiert Winoffice heute über die Fertigstellung von Winoffice Prime 4.4. Wie bereits anlässlich der verschiedenen Infoveranstaltungen präsentiert, enthält die neue Version Neuerungen, welche Ihnen den Einsti...

zugferd kundendienst