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Topsoft - inspiring digital business
CRM ist nicht nur IT-Lösung, sondern auch eine Einstellung
Alain Zanolari 25.11.2021 3 Min.
Kundenbeziehungspflege, meist Customer Relationship Management (CRM) genannt, ist in aller Munde und aktueller denn je. Denn wer möchte nicht seine Kundschaft rundum zufrieden sehen? Mit einer passenden CRM-Lösung gelingt das hehre Vorhaben viel einfacher. Doch was macht ein gutes CRM aus? Und wie kann ein modernes CRM-System dabei helfen?...
crm marktübersicht
Data-driven Business: von Datenseen zu smarten Entscheiden
Corinne Jost 28.10.2021 3 Min.
In jedem Unternehmen fallen Unmengen von Daten an. Häufig liegen diese brach, aber könnten eigentlich als Basis für Entscheidungen z. B. bei der Akquisition und Gestaltung des Leistungsportfolios genutzt werden. In diesem Zusammenhang macht heute das Schlagwort «Data-driven Business» oder das «datengetriebene Unternehmen» die Runde....
Data Driven Marketing big-data crm
Darum lohnt sich eine strukturierte Kundenpflege
Gastautorin, Gastautor 15.09.2021 3 Min.
Die Betreuung bestehender Kunden passiert in vielen Unternehmen einfach so aus dem Bauch heraus. Schon lange nichts mehr gehört vom Kunden A? Der Verkäufer soll da mal anrufen. Kunde B hat nie wieder was bestellt? Laden wir ihn zur nächsten Messe ein. Vielleicht kommen Ihnen diese Beispiele in der einen oder anderen Form vertraut vor. Dann sollten Sie schleunigst anfangen, Ihre Kundenpflege zu strukturieren. Ansonsten könnte es sein, dass Sie schon bald das Nachsehen haben....
crm Data Driven Marketing
Data-driven Customer Journey
Gastautorin, Gastautor 26.08.2021 5 Min.
Seit Beginn des Internet-Zeitalters haben Daten immer mehr an Wichtigkeit und Wert gewonnen. Aus unzähligen Quellen werden heute Daten gesammelt und mit unterschiedlichsten Lösungen dargestellt, interpretiert und genutzt. Erfolgreiche Unternehmen denken bezüglich der Datennutzung abteilungsübergreifend und setzen die Daten für das unternehmerische Wachstum gezielt ein. Dies beschleunigt die digitale Fahrt auf dem Weg zur Zielerreichung. Wer also in diesem Bereich nicht ein paar Gänge hochschaltet, wird bald von den Mitbewerbern überholt und stehen gelassen....
Data Driven Marketing crm
CRM-Marktübersicht
Alain Zanolari 19.08.2021 5 Min.
Wir stellen Ihnen Spezialisten vor, die sich in Sachen CRM bestens auskennen. Sie freuen sich darauf, Ihnen eine passgenaue CRM-Lösung empfehlen zu können. Lassen Sie sich beraten und begeistern auch Sie schon bald Ihre Kundinnen und Kunden. Ebenfalls finden Sie hier das topsoft CRM-Glossar zur Übersicht....
Marktübersicht Spezialisten crm
Das neue cobra Ticketing-System: 4 Pluspunkte für cobra-Kunden
27.11.2020 3 Min.
Seit August 2020 organisiert cobra AG ihren Support über das cobra Ticketing System. Doch welchen Nutzen bietet die neue Support-Plattform den Kunden im Vergleich zum alten Support-Prozess? Hier haben wir die wichtigsten vier Pluspunkte zusammengestellt....
Support Ticketingsystem crm
cobra CRM-Lösungen bei Häring & Co. AG
31.01.2020 3 Min.
Der grösste Holzkuppelbau Europas – Saldome2 – steht im schweizerischen Rheinfelden. Für den futuristischen Bau wurden ca. 1'300 m³ Holz verbaut. Verantwortlich für den Entwurf und die Erbauung beider Kuppelbauten ist das Schweizer Engineering- und Technologieunternehmen Häring & Co. AG mit Hauptsitz in Eiken. Das Unternehmen entwickelt gemeinsam mit seinen Kunden individuelle Lösungen, immer unter Einbezug ökologischer und wirtschaftlicher Gesichtspunkte. Im Bereich Kundenmanagement wird Häring von cobra CRM bei der Optimierung der Prozesse unterstützt....
Technologie Kundenmanagement crm
Marketing Automation und viele Ressourcen dazu
Gastautorin, Gastautor 15.01.2020 3 Min.
«Automation» – Das klingt böse in den Ohren mancher Konsumenten. Sie denken an automatisch verschickte E-Mails, die Potenzpillen, obskure Kredite oder Körperteil-Vergrösserungen anbieten, obwohl man sich nie auch nur im Entferntesten dafür interessiert hat. Auch die ewigen Prospekte von Versandhändlern oder Immobilienmaklern im Briefkasten sind viele leid. Ich bin immer wieder erstaunt, dass es diese Form des Giesskannen-Marketings noch gibt. Viel Erfolg dürfte sie nicht haben – aber sie kostet eben auch kaum etwas. Doch worauf kommt es wirklich bei der CRM Marketing Automation an?...
Marketing Automation Sales Automation crm
Erfolgreiches Miteinander von ERP und CRM
Gastautorin, Gastautor 17.12.2019 4 Min.
Viele ERP-Systeme verfügen bereits über integrierte Funktionen für Adressen- und Kontaktmanagement. Braucht es da noch eine separate CRM-Lösung? Wo liegen die jeweiligen Stärken und wie lassen sich diese nutzen?...
erp crm evaluation
Marktanalyst Trovarit bescheinigt cobra CRM Bestnoten
05.12.2019 3 Min.
Anwender von CRM-Lösungen des Software-Spezialisten cobra sind mit Abstand am zufriedensten und erteilen cobra CRM Bestnoten, was das System und die Betreuung (Wartung) angeht. Dies ergab die aktuelle Studie "CRM in der Praxis − Anwenderzufriedenheit, Nutzen und Perspektiven 2019/2020"....
Studie dsgvo crm
JTL-WaWi-News im Herbst 2019
27.09.2019 2 Min.
Der Herbst 2019 bringt einige Updates, neue Plugins und Produktneuigkeiten aus der vielfältigen WaWi-Welt. Und photografix.ch, die Agentur für Werbung und Warenwirtschaft, sucht Verstärkung für ihr Team. Interessiert?...
crm erp e-commerce
KUMAVISION ist neuer Partner von Sana Commerce für ERP-integrierte E-Commerce-Lösungen
11.07.2019 3 Min.
Sana Commerce, Spezialist für B2B-E-Commerce-Lösungen, baut sein internationales Netzwerk weiter aus und hat mit der KUMAVISION AG eine Partnerschaft vereinbart. Die Zusammenarbeit richtet sich insbesondere an Unternehmen mit Microsoft Dynamics NAV- und Microsoft Dynamics 365 Business Central-Umgebungen. Ziel ist, aus einer Hand ERP-integrierte B2B-E-Commerce-Lösungen zu realisieren, die neben B2B-Omnichannel-Strategien die Digitale Transformation mittelständischer Unternehmen unterstützen....
b2b-omnichannel crm e-commerce
Schreckgespenst «CRM-Einführung»
24.06.2019 6 Min.
Warum Mitarbeiter neue Business-Software zu Recht ablehnen – Die Einführung einer neuen CRM-Lösung ist eine Herausforderung für das ganze Unternehmen. Für das Gelingen sind Ressourcen und Investitionen aufseiten von Organisation (Change Management), Mensch (Kommunikation und Einbindung der Mitarbeiter) und Technik (CRM-Software) notwendig....
change-management crm
Starke Partnerschaft für eine systematische Zuweiserbetreuung mit evidence Klinik-CRM
24.04.2019 2 Min.
Gemeinsam mit Kliniken aus Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickeln Glaux Soft und rotthaus.com jetzt den Standard für ein massgeschneidertes Klinik-CRM – für ein systematisches, professionelles und einfacheres Beziehungsmanagement mit den Zuweisern....
Spitalsoftware crm
Coffee Break… mit Balz Hug und Shankar Ravindranath
Christian Bühlmann 10.09.2018
Die topsoft Fachredaktion unterhält sich mit Balz Hug, Gründer und Inhaber von CleverBridge sowie Shankar Ravindranath von der Zoho Corporation. Es geht um die Zukunft der CRM und die Bedeutung der künstlichen Intelligenz in der Zukunft....
crm
In die digitale Transformation mit Opacc
23.08.2018
Die schöne neue digitale Welt ist nicht optional - wer die modernen Business-Tools nicht benutzt, gerät schnell ins Hintertreffen. Die Opacc Software AG, spezialisiert auf Enterprise-Software, unterstützt Schweizer Unternehmen bei dieser Transformation - schon seit 30 Jahren. Heute bietet das Unternehmen die höchste Qualität in der Geschäftsautomation für KMU. Das soll sich auch in den nächsten 30 Jahren nicht ändern....
crm erp e-commerce fachmesse
Interview mit Michael Nösges von Salesforce
Christian Bühlmann 20.08.2018
Michael Nösges, Regional Vice President Switzerland & Austria bei Salesforce äussert sich im Gepräch mit Christian Bühlmann, Editor in Chief des topsoft Fachmagazins für Business IT, über die Herausforderungen eines modernen CRM, künstliche Intelligenz und smarte Assistenzsysteme....
crm Augmented Reality künstliche Intelligenz
10-Punkte Plan CRM
14.08.2018
In zunehmendem Masse setzt sich in allen Unternehmen die Erkenntnis durch, dass man nur dann überleben kann, wenn Produkte und Dienstleistungen von dem Kunden auch abgenommen werden. Da helfen bestimmte Systeme, doch die können nur das Werkzeug zur Umsetzung der Marktbearbeitungsstrategie sein. Hier 10-Punkte, die kurz beschreiben, wie man sich dem Thema CRM nähern kann....
crm
Vom digitalen Sammelfieber zum echten Wettbewerbsvorteil
Gastautorin, Gastautor 30.07.2018
Daten, Daten und nochmals Daten. Die Menge an gesammelten Daten innerhalb von Unternehmen hat neue Dimensionen erreicht. Gigabyte – Terabyte – Petabyte: Ob finanzielle Kennzahlen, Lagerumschlag, Informationen aus der Dokumentenverwaltung, dem E-Mail-Verkehr oder dem Customer Relationship Management (CRM) – das digitale Sammelfieber grassiert unablässig. Eines geht dabei allzu oft vergessen: Daten sammeln ist das Eine, Erkenntnisse daraus gewinnen das Andere....
Analytics crm
Bexio wird von Mobiliar übernommen
06.07.2018
Die Mo­bi­li­ar er­wirbt das Busi­ness-Soft­ware-Un­ter­neh­men Be­xio. Mit die­ser Ak­qui­si­ti­on will sie künf­tig ihre star­ke Po­si­ti­on im KMU-Markt auch di­gi­tal aus­bau­en. Be­xio wie­der­um ver­leiht die Über­nah­me zu­sätz­li­chen Schub, um sich als KMU-Platt­form wei­ter­zu­ent­wi­ckeln....
finanzloesung finanzsoftware crm
Effiziente Online-Lösung für die Verwaltung einer Musikschule mit 7000 Lernenden
Alain Zanolari 03.07.2018
Sie ist die grösste regionale Musikschule der Schweiz und war auf der Suche nach einer neuen Software für die Verwaltung der Räume, der Instrumente, der Lehrpläne und den Daten der Schüler: Die Musikschule Zürcher Oberland wurde fündig bei einer effizienten Online-Lösung: Dem Musikschul Organizer von leanux.ch...
finanzbuchhaltung crm
Winoffice auf der topsoft 2018
25.06.2018
Die neue Version 4.6 unserer Winoffice Prime Business Engine bedeutet einen weiteren grossen Schritt hin zu mehr Möglichkeiten für die Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern sowie für die durchgängige Automatisierung von Geschäftsprozessen eines KMU. Erleben Sie die Lösungen live auf der topsoft 2018....
crm
Es ist noch nicht zu spät für Datenschutz nach DSGVO - Hilfe ist nah
Alain Zanolari 18.06.2018
Am 25. Mai 2018 ist die europäische Datenschutzgrundverordnung DSGVO in Kraft getreten. Dabei handelt es sich dabei um eine Verordnung, welche die 20 Jahre alte Datenschutzrichtlinie der EU ersetzt. Und sie gilt in vielen Fällen auch für Firmen in der Schweiz. Brauchen Sie Hilfe bei der Umsetzung? Die Spezialisten von leanux.ch stehen Ihnen bei....
datenschutz crm
Psychiatriezentrum Münsingen führt Zuweisermanagement ein
14.06.2018
Um für die Anforderungen eines modernen Zuweisermanagement fit zu sein, verschrieb sich das Psychiatriezentrum Münsingen eine interne Reorganisation. Zurzeit arbeitet das PZM in den Abteilungen mit verschiedenen Adressverzeichnissen und Systemen. Damit ist eine effiziente und effektive Bearbeitung der Zuweiser-Adressen nicht möglich. Das PZM geht noch einen Schritt weiter: sämtliche Adressdaten für Kommunikation, Marketing, Administration, Weiterbildung, Forschung, usw. sollen neu zentral in einem CRM-Tool verwaltet werden....
crm
WaWision ERP: Neue Open-Source-Version für Online-Händler
28.05.2018
Das ERP-System WaWision hat eine neue kostenlose Open-Source-Version veröffentlicht. Neben der Anbindung von beliebig vielen Online-Shops und neuen Schnittstellen zu Versanddienstleistern sind vor allem die CRM-Funktionen für Online-Händler interessant....
e-commerce crm opensource
Full Speed Systems AG gründet weitere Tochtergesellschaft in Deutschland
26.03.2018
Mit der Gründung der Tochtergesellschaft in Berlin treibt die Full Speed Systems AG ihre Strategie weiter voran, den deutschsprachigen Raum mit der ERP Cloud Lösung NetSuite komplett abzudecken....
crm erp cloud
CRM Park
CRM Park
Cyrill Schmid 22.01.2018
Sind Customer Relationship Management und Customer Experience Ihre Themen? Nutzen Sie die Gelegenheit, sich auf der Fachmesse topsoft in Zürich potenziellen Kunden zu präsentieren....
Anbieterinfo18 crm referate
Erfolgreiches CRM am Praxisbeispiel des Onlinehändlers Puresense.ch
15.01.2018
Richtiges CRM (Customer Relationship Management) in Zeiten des Onlinehandels zu betreiben, stellt Firmen vor besondere Herausforderungen. Denn die Kommunikationskanäle haben sich nicht zuletzt aufgrund der Sozialen Medien vervielfacht un...
crm e-commerce
Kundennähe geht nicht ohne gute Systeme
21.12.2017
Customer Centricity, Customer Journey, Smart Data – viele Trendthemen fokussieren den Kunden oder Informationen. Viel zu wenig wird über die Werkzeuge und insbesondere die Mitarbeiter gesprochen, welche diese Ziele umsetzen sollen. Gute ...
crm marketing bi
Universitäre Psychiatrische Dienste Bern (UPD) führen evidence CRM ein
14.12.2017
Das psychiatrische Universitätsspital UPD Bern führt ein CRM-System / Zuweisermanagement ein. Dies ist eine Massnahme aus der «Strategie 2022», welche u.a. zum Ziel hat, die Kundenorientierung und die Wahrnehmung gegen aussen zu verbesse...
crm
Die wichtigsten ERP-Themen für 2018
07.12.2017
Die Digitalisierung ist auf breiter Front im Mittelstand angekommen. Je nachdem, wie intensiv sich die Unternehmen bereits damit befasst haben, stehen 2018 für die ERP-Anwender völlig unterschiedliche Schwerpunkte an. Der ERP-Hersteller ...
erp trends crm
5 triftige Gründe für die Integration von ERP und CRM
26.10.2017
ERP fürs Backoffice, CRM für alle Abteilungen mit direktem Kundenkontakt – soweit die klassische Einteilung. Dieses Arbeiten in Silos stösst jedoch zunehmend an seine Grenzen. Der ERP-Hersteller proALPHA fordert: Es ist höchste Zeit, Dat...
erp crm
Ein Jahr Salesforce Einstein: Sales Cloud Einstein jetzt mit wegweisenden Innovationen für Forecasts
19.09.2017
Salesforce (NYSE: CRM) stellt die neue Generation von Sales Cloud Einstein vor. Damit lässt sich nun der gesamte Vertriebszyklus von der Anbahnung bis hin zum Abschluss durch die Potenziale von AI optimieren. Das neue Einstein Forecastin...
crm salesforce
Qlik-Anwendertreffen QCircle war ein grosser Erfolg
18.09.2017
Die Anwendertreffen der Heyde Academy bieten jeweils einen idealen Rahmen, um ungestört und ohne Zeitdruck in ein Thema einzutauchen. An der 6. QCircle-Veranstaltung haben wir die faszinierende Welt der Datenanalyse- und Visualisierungss...
qlik bi crm
Schweizer ERP und CRM Spezialisten gründen Joint Venture
29.06.2017
Die in Wetzikon ansässige WIKA Systems AG und die Winterthurer Ambit AG schliessen sich zusammen und gründen die Ambit Group AG. Unter dem Dach dieses Joint Ventures bietet das neue Unternehmen ihren Kunden vollumfassende Dienstleistunge...
erp crm
Geschäftsführerwechsel bei cobra computer’s brainware AG
22.05.2017
Zum 1.4.2017 wurde Clemens Thaler neuer Geschäftsführer der cobra computer’s brainware AG. Er löst damit Moritz Buhl ab, der nach dreijähriger Tätigkeit zur Muttergesellschaft Buhl Data Service GmbH in Neunkirchen (D) wechselt und dort e...
crm
cobra CRM und Evalanche für optimale Zielgruppenansprache
24.04.2017
Ein Unternehmen, das seit über 60 Jahren ein überregionaler Ansprechpartner in den unterschiedlichsten Bereichen der Bürokommunikation ist, hat sicherlich vieles richtig gemacht. Die PAULY-Gruppe aus Limburg bietet ihren Kunden massge...
crm
IT-Konkret: Wie FranCo Faé ein neues ERP fand
09.02.2017
Die Marke John Deere ist jedem Gartenbesitzer oder Förster ein Begriff, die Maschinen des amerikanischen Herstellers sind allerorten anzutreffen. Die FranCo Faé GmbH in Kriens verfügt über das gesamte Sortiment von John Deere, aber auch ...
erp crm it-konkret
Content Marketing: Potenzielle Kunden früh im Web antreffen
Gastautorin, Gastautor 16.01.2017
Die Website ist heute ein wichtiges Instrument, um Leads zu generieren und potenzielle Kunden kennen zu lernen. Voraussetzung dafür sind nutzenstiftende Inhalte und ein passendes Werkzeug-Set:  Content-Management und Customer-Relationshi...
crm content-marketing leads
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So gewinnt Ihr Unternehmen an Effizienz
31.05.2016
Erfolgreiche Unternehmen legen den Fokus auf eine optionale Ressourcenplanung und nachhaltig gepflegte Kundenbeziehungen. ;it der CRM- & ERP-Unternehmenslösung Steps Business Solution lassen sich diese Prozesse besser steuern. Steps ...
erp crm
Warum man in jedem Unternehmen Experten für Kundenerlebnisse braucht
19.05.2016
Rundum glückliche Kunden sind Mangelware, wie eine neuere Studie zeigt: Demnach ist die Kundenzufriedenheit heute auf einem so niedrigen Niveau wie seit neun Jahren nicht mehr. Doch wie das Problem der defizitären Kundenerlebnisse lösen?...
crm digitale-transformation servicemanagement
Die Ära der Verkaufssoftware
02.05.2016
Als All-in-one-Systeme standen bisher häufig ERP im Mittelpunkt der Softwarebranche. Zunehmend gewinnen jedoch die Bereiche Marketing und Sales an Beachtung. Seit gut einem Jahr schiessen immer mehr spezialisierte Cloud Lösungen aus dem ...
crm marketing Marketing Automation
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Letzte Gelegenheit: Tickets für den Software Contest 2016
14.04.2016
Noch eine knappe Woche bis zum grossen Showdown führender Softwareanbieter. Software? Ist das nicht langweilig? Nein, nein und nochmals nein! Business Software ist das Konzentrat von Business in Reinkultur. Quasi das Herzblut aller Gesch...
erp crm digitale-transformation digitaler-wandel
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Kostenlose ERP-Kurzberatung beim Software Contest
06.04.2016
Der Software Contest 2016 bietet ein packendes Programm und aussagekräftige Live-Duelle führender Software-Anbieter. Der Event ist aber auch Plattform für Wissen und Kontakte. Hier geht es nicht nur um Software als Erlebnis, sondern auch...
organisation erp crm
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ERP Weihnachtswünsche werden wahr
16.12.2015
Nur knappe 3 Autostunden von Zürich, in Germering vor den Toren Münchens, liegt der Hauptsitz der Step Ahead Gruppe. Trotz der Nähe zur Schweiz betonte Wolfgang Reichenbach, Vorstand der Step-Firmengruppe, beim Kundentag am 27.8.2015 in ...
ecm dms anbieter-events step-ahead erp crm
Step Ahead Schweiz schreitet voran
03.09.2015
Nur knappe 3 Autostunden von Zürich, in Germering vor den Toren Münchens, liegt der Hauptsitz der Step Ahead Gruppe. Trotz der Nähe zur Schweiz betonte Wolfgang Reichenbach, Vorstand der Step-Firmengruppe, beim Kundentag am 27.8.2015 in ...
ecm dms erp crm
NEUSTE IT-Konkret Weitere Beiträge
Opacc als digitales Universalwerkzeug bei der Rosset Technik AG
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23.11.2021
kiener + wittlin verbindet neues Warehouse stahlhart und nahtlos mit Opacc ERP
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13.09.2021
Spot an für die Beleuchtungsprofis der O. Küttel AG – dank Update-Garantie von Opacc
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17.03.2021