Slack

Dort, wo Ihr Team arbeitet, ist auch Ihr CRM. Slack ist die Kollaborationsplattform von Salesforce, in der Teams über Kanäle, Direktnachrichten und Huddles kommunizieren, inklusive Notizen zu Ihren Huddles.

Mit Salesforce-Kanälen holen Sie CRM-Daten wie Opportunities, Cases und eigene Objekte direkt in Slack. Jede Diskussion und jede Entscheidung ist mit dem passenden Datensatz verknüpft. Kundendaten lassen sich direkt in Slack einsehen und aktualisieren, und Sie erhalten Hinweise zu Kundenaktivitäten, ohne zwischen Anwendungen zu wechseln. KI-Zusammenfassungen zeigen Ihnen die wichtigsten Punkte aus den Teamdiskussionen.

Auch Agentforce ist in Slack verfügbar: Sie stellen dem Agenten Fragen und erhalten Antworten auf Basis Ihrer CRM-Daten und Ihrer Slack-Gespräche.