Salesforce hat im Rahmen der Agentforce World Tour in New York „Agentforce Operations“ vorgestellt. Die neue Lösung soll Backoffice‑Prozesse nicht nur automatisieren, sondern vollständig durch KI‑Agenten ausführen lassen – inklusive Anpassung an Prozessänderungen und klarer Governance‑Regeln.
Bild zVg von Salesforce
Im Unterschied zu klassischen Workflow‑Tools orchestrieren die Agenten die Aufgaben nicht nur, sondern erledigen sie von Anfang bis Ende selbstständig. Menschen werden nur eingebunden, wenn es notwendig ist. Laut Salesforce lassen sich damit Durchlaufzeiten um 50 bis 70 Prozent verkürzen und manuelle Dateneingaben um bis zu 80 Prozent reduzieren.
Agentforce Operations zerlegt Prozesse in klar definierte Aufgaben, die von spezialisierten Agenten übernommen werden – etwa für Datenprüfung, Compliance‑Freigaben oder Genehmigungen.
KI-Agenten in diversen Branchen einsetzbar
Salesforce nennt Beispiele aus verschiedenen Branchen, darunter:
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Fertigung: Automatisierte Abläufe vom individuellen Angebot über die Produktionsfreigabe bis zur Lieferung
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Finanzdienstleistungen: KI‑gestützte Prüfungen und Freigaben im Compliance‑Umfeld
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Auditing: Automatisierte Datensammlung und Dokumentation für Prüfprozesse
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Onboarding: Vollständige Abwicklung wiederkehrender administrativer Schritte
Mit Agentforce Operations verfolgt Salesforce das Ziel, Backoffice‑Prozesse stärker zu entlasten und Unternehmen in Richtung „Agentic Enterprise“ zu entwickeln – also Organisationen, in denen KI‑Agenten operative Aufgaben weitgehend selbstständig übernehmen.
Weitere Details und zusätzliche Beispiele finden sich in der ausführlichen englischsprachigen Mitteilung von Salesforce.
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