Die Schweizer KMU spüren den technologischen Wandel – doch beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Marketing stehen viele noch ganz am Anfang. Das zeigt die neue Studie «KMU Digital Pulse 2026», durchgeführt von localsearch in Zusammenarbeit mit der Hochschule Luzern (HSLU). Die repräsentative Untersuchung liefert erstmals ein detailliertes Bild über den KI‑Reifegrad von Schweizer KMU – inklusive Mikrounternehmen, die rund 90 % der KMU‑Landschaft ausmachen.
Der Zug ins KI‑Zeitalter fährt bald los – doch viele KMU stehen noch auf dem Perron (Bild zVg)
KI ist im Markt angekommen – aber nicht im Alltag der KMU
Die Studie zeigt ein klares Spannungsfeld: Viele KMU nehmen wahr, dass sich ihr Umfeld verändert. 45 % glauben, dass Kundinnen und Kunden zunehmend KI‑Tools nutzen, um nach Angeboten zu suchen. 44 % gehen davon aus, dass Mitbewerber bereits KI im Marketing einsetzen.
Doch beim eigenen Unternehmen herrscht Zurückhaltung. Fast die Hälfte (48 %) sieht keinen Handlungsbedarf, KI im Marketing einzusetzen. Nur 37 % befürworten es. Die Diskrepanz zwischen Marktbeobachtung und eigenem Handeln ist einer der zentralen Befunde der Studie.
Erst jedes fünfte KMU nutzt KI – Mikrounternehmen besonders weit zurück
Die tatsächliche Nutzung liegt deutlich tiefer als die Wahrnehmung: Nur 21 % der KMU setzen heute KI‑Tools im Marketing ein. Besonders markant ist der Grösseneffekt:
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Mittlere Unternehmen: 49 %
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Kleine Unternehmen: 39 %
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Mikrounternehmen: 18 %
Damit zeigt sich: Je kleiner das Unternehmen, desto grösser der Rückstand. Die HSLU spricht von einem „strukturellen Gap“, der sich ohne gezielte Unterstützung weiter vergrössern dürfte.
KI‑Sichtbarkeit: Ein blinder Fleck
Ein weiterer Befund betrifft die Sichtbarkeit in KI‑basierten Suchsystemen – ein Thema, das für KMU zunehmend entscheidend wird. 58 % der Unternehmen haben noch nie überprüft, welche Informationen KI‑Tools über sie ausgeben. Nur 8 % prüfen dies regelmässig, 2 % ergreifen gezielte Massnahmen.
HSLU‑Studienleiter Thomas Wozniak warnt: «Wer nicht nachschaut, was eine KI über das eigene Unternehmen ausgibt, weiss nicht, wie es dort wahrgenommen wird.»
Gerade Mikrounternehmen sind hier besonders passiv: 60 % haben ihre KI‑Sichtbarkeit noch nie geprüft.
Nutzen erkannt – aber schwer greifbar
Viele KMU sehen grundsätzlich Vorteile von KI im Marketing: Schnellere Aufgabenbearbeitung (59 %), geringerer Aufwand (58 %) und wirksameres Marketing (55 %) gehören zu den meistgenannten Erwartungen.
Doch der konkrete Nutzen bleibt oft abstrakt. 44 % sehen keinen klaren Bedarf für KI im eigenen Unternehmen – bei Mikrounternehmen sogar 45 %.
Hinzu kommen Wissenshürden:
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39 % fehlt eine Vorstellung, wie KI ins Marketing integriert werden kann
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38 % mangelt es an Wissen über geeignete Tools Insgesamt nennen 57 % mindestens eine Wissenshürde. Nur 27 % trauen sich zu, KI sinnvoll einzusetzen.
Wer heute nicht beginnt, fällt zurück
Von den KMU ohne bisherigen KI‑Einsatz planen 21 % den Einstieg innerhalb der nächsten zwölf Monate. Doch auch hier zeigt sich der Grösseneffekt:
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Mittlere Unternehmen: 47 %
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Kleine Unternehmen: 33 %
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Mikrounternehmen: 19 %
Wer bereits KI nutzt, will den Einsatz weiter ausbauen: 89 % erwarten eine Intensivierung.
Der Zug fährt bald – aber es ist noch Zeit einzusteigen
Die HSLU kommt zum Schluss, dass Schweizer KMU beim KI‑Einsatz noch am Anfang stehen, aber keineswegs abgehängt sind. Irène Dumas, CMO von localsearch, bringt es auf den Punkt: «Der Zug ins KI‑Zeitalter ist noch nicht abgefahren. Jetzt gilt es einzusteigen – wer die Chancen erkennt, sichert seine Wettbewerbsfähigkeit von morgen.»
Die Untersuchung zeigt klar: KI im Marketing ist kein Trend, sondern ein struktureller Wandel. Für KMU bedeutet das:
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Sichtbarkeit in KI‑Suchen wird geschäftskritisch
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Wissen und Kompetenzen müssen aufgebaut werden
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Mikrounternehmen brauchen gezielte Unterstützung
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Früher Einstieg schafft Wettbewerbsvorteile
Mit der HSLU als Forschungspartner erhält die Studie eine wissenschaftliche Tiefe, die über reine Marktbeobachtung hinausgeht – und liefert damit wertvolle Orientierung für die Schweizer KMU‑Praxis.
Hier gibt es das Whitepaper zur Studie
Über die Studie
Für den «KMU Digital Pulse 2026» wurden 504 Personen befragt, die in Schweizer KMU für Marketingentscheidungen verantwortlich oder massgeblich beteiligt sind. Die Studie untersucht den aktuellen und künftigen Einsatz von KI im Marketing von Schweizer KMU. Erstmals wurden dabei Mikrounternehmen mit 1 bis 9 Beschäftigten systematisch erfasst. Sie machen rund 90 % aller Schweizer KMU aus. Die quantitative Befragung führte das Marktforschungsinstitut intervista vom 13. bis 21. Mai 2026 durch. Die Stichprobe ist nach Sprachregion und Beschäftigtenklasse gewichtet und damit repräsentativ für die Struktur der Schweizer KMU.
Über localsearch
localsearch (Swisscom Directories AG) ist der führende Online-Marketing-Partner für Schweizer KMU. Mit digitalONE und advertiseONE bietet das Unternehmen Lösungen für mehr digitale Sichtbarkeit, Kundengewinnung und Wachstum. KI unterstützt dabei, Inhalte, Prozesse und Kampagnen zu optimieren. Zu localsearch gehören zudem die Plattformen local.ch, search.ch, renovero und Vergleich CH.
Über Hochschule Luzern – die Fachhochschule der Zentralschweiz
Die Hochschule Luzern ist die Fachhochschule der sechs Zentralschweizer Kantone und vereinigt sechs Departemente sowie den Schwerpunkt Gesundheit. Mit rund 8700 Studierenden und rund 12'000 Weiterbildungsteilnehmenden, über 270 neuen Forschungsprojekten und mehr als 2100 Mitarbeitenden ist sie die grösste Bildungsinstitution im Herzen der Schweiz.