Cloud‑Dienste sind bequem – bis sie plötzlich nicht mehr reagieren. Was passiert, wenn E‑Mail, Kalender und Videokonferenzen gleichzeitig ausfallen? Und wie können Unternehmen ihre Kommunikationsfähigkeit trotzdem erhalten? Ein Denkanstoss für mehr digitale Resilienz.
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Wenn zentrale Cloud‑Dienste wie E‑Mail, Kalender, Videokonferenzen oder Cloud‑Speicher ausfallen, steht in vielen Unternehmen schlagartig die digitale Zusammenarbeit still. Solche Störungen sind zwar selten, aber keineswegs theoretisch: Sie entstehen durch technische Probleme, fehlerhafte Updates, Authentifizierungsfehler, regionale Ausfälle oder auch Sicherheitsvorfälle. Für Organisationen, die vollständig auf Cloud‑Arbeitsplätze angewiesen sind, kann dies innerhalb weniger Stunden zu verpassten Fristen, unterbrochenen Abläufen und Vertrauensverlust bei der Kundschaft führen.
Was im Ernstfall passiert
In den ersten Minuten herrscht oft Unklarheit. Mitarbeitende suchen nach Ursachen, Meetings fallen aus, Kunden warten vergeblich auf Rückmeldungen. Beschäftigte im Homeoffice weichen auf private Messenger oder alternative Geräte aus – mit allen Risiken für Datenschutz und Professionalität.
Nach ein bis zwei Stunden sind viele Teams faktisch arbeitsunfähig. Informationen fliessen nicht mehr, Abläufe geraten ins Stocken und die Frage stellt sich, wie ein Krisenstab zusammentreten soll, wenn die gewohnten Kommunikationskanäle nicht verfügbar sind. Besonders für KMU mit begrenzten Ressourcen kann ein längerer Ausfall schnell existenzbedrohende Auswirkungen haben.
Viele Organisationen betrachten Ausfallzeiten vor allem als technische Herausforderung. Im Ernstfall zeigt sich jedoch, dass die Kommunikationsfähigkeit über die Handlungsfähigkeit des gesamten Unternehmens entscheidet. Notfallpläne, Rollen, Abläufe und Informationswege müssen auch dann funktionieren, wenn der primäre digitale Arbeitsplatz nicht erreichbar ist.
Sekundäre Kommunikationsplattformen als Teil des Business‑Continuity‑Managements
Ein Ansatz besteht darin, eine technisch und organisatorisch unabhängige Kommunikationsumgebung vorzuhalten, die im Notfall aktiviert werden kann. Solche Plattformen sind vom Primärsystem entkoppelt und stellen zentrale Funktionen wie E‑Mail, Kalender, Videokonferenzen, Office‑Anwendungen und Cloud‑Speicher bereit.
Wichtig ist, dass diese Umgebung vorab eingerichtet wird und regelmässig mit dem Hauptsystem synchronisiert. Dadurch stehen im Ernstfall aktuelle Termine, Kontakte und Dokumente zur Verfügung, ohne dass Mitarbeitende zwei Systeme parallel pflegen müssen. Sobald der Primärdienst wieder verfügbar ist, werden die Notfallaktivitäten zurück synchronisiert.
Eine solche Notfallplattform ist ein wichtiger Bestandteil eines wirksamen Business‑Continuity‑Managements. Gerade für Unternehmen mit einer cloud-basierten IT-Landschaft kann es sich lohnen, sich näher damit zu beschäftigen.
Fazit
Digitale Resilienz beginnt definitiv nicht erst im Ernstfall. Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeit auch bei Störungen zentraler Cloud‑Dienste erhalten wollen, sollten frühzeitig unabhängige und zuverlässige Strukturen schaffen. Eine sekundäre Kommunikationsplattform kann dabei ein wichtiger Baustein sein, insbesondere für Organisationen, die stark von Cloud‑Arbeitsplätzen abhängig sind.
Der Autor
Alain Zanolari ist Redaktor bei topsoft, der Schweizer Plattform für Digitales Business