Kundenbeziehungen in Kopf, Excel oder im Postfach zu verwalten, kostet Zeit, Geld und wichtige Chancen.
Bild zVg von COSMO CONSULT
Ein langjähriger Kunde ruft an, verärgert. Sein Produkt war schon zweimal im Service und läuft trotzdem nicht zuverlässig. Er will wissen: Was wurde bei den letzten Reklamationen festgestellt? Welche Teile wurden getauscht? Warum besteht das Problem noch? Der Vertriebsmitarbeiter sucht in E-Mails, findet aber nur Fragmente. In der Servicehistorie fehlt Entscheidendes. Am Ende bleibt nur: "Ich kümmere mich darum und rufe zurück." Souverän klingt das nicht.
Solche Unterhaltungen, die essenziell für den Betrieb und somit für den Erfolg eines Business sind, finden tagtäglich statt. Das liegt meist an verteilten Kundendaten: Die liegen in E-Mails, in Tabellen, in verschiedenen Systemen und in den Köpfen einzelner Mitarbeitender. Wenn diese krank sind, Ferien beziehen oder gekündigt haben, leidet die Kundenbeziehung. Dieses Problem kostet mehr, als man denkt.
Das Missverständnis, das den Vertrieb bremst
Ein wirkungsvoll eingesetztes CRM ist das operative Rückgrat aller kundennahen Prozesse. Es verbindet, was zusammengehört:
- Leads und Verkaufschancen über den gesamten Vertriebsprozess
- Marketingkampagnen und Customer Journeys, personalisiert und messbar
- Kundenservice und Aussendienst, lückenlos dokumentiert und koordiniert
- KI-gestützte Empfehlungen, die den nächsten besten Schritt vorschlagen
Wer nur einen Teil davon nutzt, schöpft das Potenzial nicht aus. Und wer gar kein CRM nutzt, arbeitet oft im Blindflug.
Das oben genannte Beispiel über den frustrierten Kunden sollte das illustrieren. Und es sollte abschrecken.
Kundenbeziehung der neuen Generation
Mit Microsoft Dynamics 365 CRM läuft die Interaktion mit den Kunden anders. Einfacher. Der Servicemitarbeiter öffnet den Datensatz. Anschliessend sieht er, dass bereits zwei Gespräche stattgefunden hatten, den Fehler, die vereinbarte Lösung, und den Status der Nachverfolgung. Somit weiss er sofort, wo er ansetzen muss. Der Anruf dauert nur fünf statt 15 Minuten und die Kundin fühlt sich ernst genommen. So entscheidet sich, ob man Kunden an sich bindet oder verliert.
Nahtlos integriert in die Microsoft-Welt
Microsoft Dynamics 365 CRM ist eine modulare Plattform. Unternehmen implementieren, was sie brauchen, und wachsen mit dem System. Da alles auf einer Plattform läuft und alle mit denselben Daten arbeiten, gibt es weder Medienbrüche noch doppelte Datenpflege.
Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint, Power BI, Power Apps, Power Automate arbeiten direkt mit dem CRM zusammen. E-Mails werden automatisch am richtigen Datensatz erfasst, Meetings werden synchronisiert, Berichte entstehen auf Knopfdruck.
Mit dem integrierten Copiloten übernimmt KI die Routinearbeit: Indem Zusammenfassungen generiert, nächste Schritte vorgeschlagen und E-Mails formuliert werden, gewinnen Vertriebsmitarbeitende Zeit für das, was wirklich zählt; nämlich das Gespräch mit dem Kunden.
Warum jetzt handeln?
Der Wettbewerb schläft nicht. Wer heute seine Kundenprozesse digitalisiert, ist morgen schneller am Kunden. Chancen gehen nicht mehr im Postfach verloren. Der Einstieg ist dabei einfacher, als viele denken. Es beginnt mit einem unverbindlichen Orientierungsgespräch und reicht bis zum laufenden Betrieb. Der beste Zeitpunkt, seine Kundendaten aufzuräumen, ist jetzt.
Unverbindliche Beratung
COSMO CONSULT – digitale Lösungen für das Business von morgen
Als grösster inhabergeführter Microsoft-Partner weltweit begleitet COSMO CONSULT Unternehmen bei der digitalen Transformation – mit über 1600 Mitarbeitenden an 53 Standorten in 21 Ländern. Im CRM-Umfeld stehen wir für über 3000 erfolgreiche Einführungen, mehr als 2000 Kunden weltweit und 30 Jahre Expertise. Als 6-facher Microsoft Solutions Partner und Mitglied des Microsoft Dynamics Inner Circle (Top 1 % weltweit) verbinden wir tiefe Branchenkenntnis mit KI und Automatisierung.
COSMO CONSULT AG | 8952 Schlieren | www.cosmoconsult.com/ch
Weitere Informationen und Beiträge bei COSMO CONSULT in der topsoft Marktübersicht