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KUMAVISION AG (Schweiz)

Seit 25 Jahren entwickeln, implementieren und betreuen wir innovative ERP- und CRM-Lösungen für mittelständische Unternehmen und internationale Konzerne auf Basis von Microsoft Dynamics NAV und Microsoft Dynamics 365. Business Intelligence-Lösungen sowie Cloud-Services ergänzen unser Portfolio.

Unsere langjährige Branchenerfahrung und unser umfassendes ERP-Know-how haben wir in unseren ERP-Branchenlösungen für die Fertigungsindustrie, die Medizinaltechnik, den Gross- und Einzelhandel sowie für Projektdienstleister gebündelt. Diese bilden dank branchenspezifischer Funktionen und Workflows sowie Best Practice-Prozessen bereits im Standard die branchenspezifischen Anforderungen von Unternehmen ganzheitlich ab und sorgen so für mehr Transparenz und Effizienz. Kurz: Mehr Erfolg.

Als langjähriger Microsoft-Partner und einer der weltweit führenden Microsoft Dynamics Integrationspartner mit einem Jahresumsatz von über 114 Mio Euro (2022) steht KUMAVISION für zukunftssichere Lösungen und eine kontinuierliche Weiterentwicklung.

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Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Ihre Kunden wünschen sich eine perfekte Beratung, massgeschneiderte Angebote und einen schnellen sowie zuverlässigen Support. Um diese Herausforderungen zu erfüllen, unterstützt die CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Ihre Mitarbeiter durch umfassende Vernetzung, tiefgehende Datenanalysen und intelligente Tools. Denn zufriedene Kunden schätzen einen kompetenten Service.

·         Automatische Weiterleitung von Kundenanfragen an den zuständigen Mitarbeiter – unabhängig vom Kanal

·         Verkaufschancen erkennen für Up-Selling und Cross-Selling

·         Mehr Effizienz und Unterstützung durch intelligente Workflows und Bots

·         Proaktiver Kundenservice und präventiver Support durch umfassende Datenanalysen

·         Überblick über alle Kundenkontaktverläufe in der CRM-Software

·         Nachverfolgen von Kundenproblemen durch Anfragen

·         Erstellen und Nachverfolgen von Serviceleveln durch Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs)

·         Optimierter Einsatz vom Mitarbeitern und Ressourcen anhand von Berichten und Dashboards

·         Insights zum Kundenverhalten und Produktivität der Mitarbeiter

·         Interaktive Echtzeit-Dashboards: fundierte Analyse und leistungsstarke Visualisierungsfunktionen

·         Intelligente Planung von Mitarbeitern und Abläufen mit der CRM-Lösung

·         Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Nutzung des Kundenfeedbacks

·         Self-Service: Durchsuchbare Wissensdatenbank mit personalisierten Informationen

·         Definition von Servicebedingungen durch Berechtigungen

Eigenschaften

  • Angebotsverwaltung
  • Stammdaten Adresse
  • Aktivitätenmanagement
  • Termin- und Zeitmanagement
  • Korrespondenz mit Kunden
  • Offertabwicklung
  • Unterstützung Verkaufs-Aussendienst
  • eMail Integration
  • Berechtigung
  • Kontaktanalysen
  • Auswertung Anzahl Kundenkontakte
  • Vorgefertigte und anpassbare Berichte
  • zusätzliche Berichte
  • Berichtsaufbau
  • Analysefunktionalität
  • Berichtsabfrage
  • Berichtsverteilung
  • Generierung von Planzahlen
  • Vertragsmanagement
  • Ihre Organisation
  • Betrieb
  • Lizenz
  • Parametrierbarkeit
  • Mandantenfähigkeit
  • Anzahl Mandanten
  • Sprachen Userinterface
  • Benutzer-Bedienung
  • Integration Drittsysteme
  • Betriebssystem für Clients oder Einzelplatzinstallationen
  • Workflow-Management
  • Historie
  • Als App für mobile Betriebssysteme
  • Client vollumfänglich im Browser ohne lokale Installation
  • Hosting
  • Dienstleistungen des Anbieters
  • Aussendienst/Service
  • Helpdesk
  • Serviceanalysen
  • Grundlagen
  • Betrieb Back-Office
  • Management
  • Serviceauftrag
  • Datensicherheit
  • Schutz vor Daten-Diebstahl
  • System-Überwachung und Prüfung
  • Business-Software
  • IT-Infrastruktur, -betrieb, Lizenzmanagement
  • Integrationsmöglichkeiten
  • Datenanalyse
  • Admin und Sicherheits-Tools
  • Device-Management
  • Edge-Funktionen
  • Leistungen aus der Cloud
  • SaaS Business SW

Branchen

  • Anlagen- und Apparatebau
  • Architektur- und Ingenieurbüros
  • Baustoff-Produktion und -Handel
  • Branchen neutral
  • Chemische Industrie
  • Detailhandel
  • Dienstleistungen, Beratung
  • Elektronik, Elektro- und feinmechanische Industrie, Optik
  • Fahrzeug- und Landmaschinenbau
  • Fahrzeugservice und -reparatur
  • Gerätereparatur und -service
  • Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen
  • Grosshandel
  • Heizung, Lüftung, Klima, Sanitär
  • Hoch-, Tief- und Strassenbau
  • Holzindustrie und Forstwirtschaft
  • Immobilienhandel, -unterhalt und -verwaltung
  • Informationstechnologie
  • Kunststoff-Industrie
  • Maschinenbau
  • Medizinaltechnik
  • Metallerzeugung und -verarbeitung (giessen, ziehen, schmieden)
  • Möbelindustrie, Lederverarbeitung
  • Nahrungs- und Genussmittelindustrie
  • Pharma, Kosmetik, Farben
  • Sport
  • Telekommunikation, Presse, Medien
  • Textil- und Bekleidungsindustrie
Anbieter Produkt
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Anbieter
KUMAVISION AG (Schweiz) KUMAVISION Gruppe
Stettbachstrasse 8
8600 Dübendorf
Schweiz
Tel: +41 44 478 50 30
Fax: +41 44 478 50 40
www.kumavision.ch
Gründungsjahr 1996
  • Hersteller
  • Sitz in der Schweiz
  • Vertriebspartner
  • ISO 9001 zertifiziert
Mitarbeiter in der Schweiz11-20
Mitarbeiter in der Entwicklungüber 20
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