Wer einen Shop betreibt, egal ob mit Ladenlokal oder digital als Online-Shop, oder wer einen Katalog herausgibt, der kommt nicht um Produktdaten herum. Denn korrekte Daten verhindern besonders im Online-Handel viele Fehlkäufe und Rücksendungen, sie sorgen so für weniger Kosten. Ein PIM-System kann helfen, die Produktdaten auf dem neusten Stand zu halten. Doch wie zufrieden sind Schweizer Unternehmen mit ihrer PIM-Lösung?
Symbolbild von einer KI erstellt
Softwaregestütztes Product Information Management (PIM) war lange nur ein Thema für grosse Online-Shops und Versandhäuser. Doch immer mehr kommen PIM-Systeme auch im Schweizer KMU-Markt an.
Anbieter von PIM-Systemen sprechen von einer immer grösseren Nachfrage, besonders auch bei kleineren Unternehmen. Und so wollten wir wissen: Wie zufrieden sind Schweizer KMU mit ihrem PIM-System?
Spannende Antworten
Unsere kleine, nicht repräsentative Umfrage wurde von 22 Unternehmen beantwortet. Dies ergibt ein erstes Bild, wo die Vorteile und Nachteile der im Einsatz stehenden PIM-Systeme liegen. Und die Antworten zeigen auch, wo die Anbieter nachbessern müssen.
Wie sehen wohl die Antworten in zwei Jahren aus? Wir werden die Entwicklung auf jeden Fall gespannt verfolgen.
Folgende Fragen haben wir gestellt, die ersten waren Multiple-Choice-Fragen:
1 Welche Art von PIM-System nutzen Sie?
Mehr als die Hälfte der Antwortenden (12 Unternehmen) haben ein dediziertes (eigenes) PIM-System im Einsatz, bei knapp einem Drittel sind die PIM-Funktionalitäten im ERP enthalten, die restlichen vier Unternehmen arbeiten mit den PIM-Funktionen im Online-Shop-System.
2 Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem PIM-System?
Hier zeigten sich 16 der Antwortenden zufrieden bis extrem zufrieden, nur gerade sechs Unternehmen sind mit ihrem System nicht so ganz oder gar nicht zufrieden. Insgesamt also gute Noten für die PIM-System-Anbieter.
3 Wofür setzen Sie das PIM ein?
Zur Auswahl standen hier E-Commerce, Print oder eine Kombination beider Möglichkeiten.
Dabei zeigte sich in der Umfrage, dass keines der antwortenden Unternehmen das PIM-System nur für Print verwendet, während sich E-Commerce und die Kombination von E- Commerce und Print fast genau die Waage hielten.
4 Welche Funktionen nutzen Sie unter anderem?
Da hier mehrfache Antworten möglich waren, hier die Resultate im Detail:
- Tauschen von Artikeldaten in Standardformaten (eClass etc.) mit Kunden/Lieferanten: 82 %
- Verwalten Bilder und Bildformate: 91 %
- Verwalten von Bildrechten: 18 %
- Integrierte Übersetzungsfunktionen: 36 %
- Erstellen von Produkteblättern: 73 %
- Workflow Unterstützung: 73 %
- Andere Anwendungszwecke: 18 %
Unter dem letzten Punkt wurden unter anderem «Content-Anreicherung per KI» und «Erweiterung der Artikeldaten mit zusätzlichen Merkmalen» genannt.
Dies zeigt, wie vielfältig ein modernes PIM-System eingesetzt werden kann, aber eben auch, dass viele Unternehmen wohl noch nicht das gesamte Potenzial ausnutzen.
5 Kosten-Nutzen. Wie schätzen Sie den ROI für Ihr PIM-System ein?
Eine spannende Frage, welche von acht Unternehmen mit «Sehr gut» und von weiteren acht Firmen mit «ganz okay» beantwortet worden ist. Doch mit sechs Anwendern ist «eher ungenügend» doch etwas zu stark vertreten. Hier müssten die IT-Anbieter wohl noch hinter die Bücher.
Dann kamen Fragen, die offen beantwortet werden konnten. Wir haben jeweils die interessantesten Antworten ausgewählt:
6 Welche drei Hauptnutzen bringt Ihnen das PIM?
- Zentrale Verwaltung von Produktdaten, Bildern und Videos
- Ausspielung auf mehrere Kanäle, Omnichannel Commerce
- Integration im Shop-System
- Schneller Austausch von Text, Bilddaten, Exceldateien
- Reduktion des Aufwands bei der Artikelpflege
- Verbesserte Kundenerfahrung
- Struktur zur kundenzentrierten Kommunikation
- Aufbau verschiedener Kataloge (Online und offline)
7 Was vermissen Sie an der aktuellen PIM-Lösung am meisten?
- Inventar/Mengen
- Bildbearbeitung
- PLM (Produkthistorie & Bestandteile)
- Einfacher Datenaustausch mit Lieferanten
- Eine verbesserte Bedienung
- Zu kleines Partnernetzwerk
- Günstigere bzw. einfachere Output-Kanäle
- Asset-Verwaltung
Weitgehende Zufriedenheit mit PIM-System
Die Resultate der Umfrage zeigen, dass die Mehrheit der Unternehmen mit dem bei ihnen im Einsatz stehenden PIM-System weitgehend zufrieden ist. Doch insbesondere bei der Usability scheint es etwas zu hapern, hier müssen also die IT-Anbietern noch Hausaufgaben erledigen. Und die Anwenderinnen und Anwender sind natürlich ebenso aufgefordert, diese Mängel auch zu melden, damit diese bei neuen Releases der Software berücksichtigt und auch ausgemerzt werden können.
PIM-Spezialist Kevin D. Klak ergänzt:
Mit einem PIM bringt man tatsächlich Ordnung in den Datendschungel. Jedes System hat Stärken und Schwächen. Wobei es beim Detaillierungs-grad von Informationen häufig beginnt. So sind bspw. Bilder in einem ERP falsch.
Da Unternehmen immer häufiger verschiedene «Ausgabestellen» haben, bspw. Web, E-Commerce, Print, App, Microsite etc., wird eine flexible und offene IT-Architektur immer wichtiger.
Dabei geht es nicht nur um eigene Kanäle, sondern künftig auch um Drittkanäle, die man mit Daten und Informationen bedienen will. Entsprechend ist ein PIM eine Grundlage um diverse Arbeiten (Print, E-Commerce etc.) effektiver zu gestalten und neue Möglichkeiten zu erschliessen.
Gleichwohl gilt zu beachten, dass man die übergeordnete Strategie nicht vernachlässigt und PIM nicht nur als Stück Software betrachtet, sondern auch die Organisation damit verändert und IT-Landschaft damit weiter modernisiert.
Suchen auch Sie ein PIM-System und sind mit der Auswahl etwas überfordert? Oder stehen Sie bei der Auswahl einer anderen Business-IT an? Die Spezialisten aus dem topsoft Consulting-Netzwerk helfen Ihnen gerne weiter. Ein erstes Gespräch ist kostenlos.
Der Beitrag erschien im topsoft Fachmagazin 23-2
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