Keine Technologie beeinflusst die Geschäftswelt derzeit so stark wie KI. Ständig erscheinen neue Tools, und immer mehr Unternehmen setzen sie in ihren Prozessen ein. Auch im E-Commerce sorgt KI für Aufsehen – von der Content-Erstellung und Produktempfehlungen bis hin zu verbessertem Kundensupport und Betrugsprävention. KI-gestützte Tools optimieren bestehende Abläufe und eröffnen völlig neue Möglichkeiten.
Doch wie weit ist der Einsatz von KI im Onlinehandel tatsächlich fortgeschritten? Diese Studie von uptain zeigt erstmals, in welchem Umfang Shopbetreiber KI in ihren Online-Shops nutzen. Die Ergebnisse belegen: Viel Potenzial bleibt noch ungenutzt.
Grafik uptain
Die Mehrheit hat KI bereits getestet
Die Mehrheit der befragten Shopbetreiber (71 %) hat bereits mindestens einmal KI für ihren Online-Shop eingesetzt. Diese Zahl zeigt, dass die Akzeptanz und das Bewusstsein für KI in der Branche relativ hoch ist. Jedoch hat über ein Viertel (29 %) noch nie KI angewendet. Trotz der laufenden Schlagzeilen rund um künstliche Intelligenz haben viele Shopbetreiber von dieser Technologie noch keinen Gebrauch gemacht.
Mögliche Gründe könnten mangelnde technische Kenntnisse oder Unsicherheiten bei der Integration in bestehende Systeme sein. Auch der Aufwand für die Einrichtung kann abschreckend wirken. Darüber hinaus kann Zweifel bestehen, ob KI wirklich nennenswerte Vorteile bringt.
KI ist noch kein fester Bestandteil des Arbeitsalltags
Die Mehrheit der Shopbetreiber (55 %) setzt KI wöchentlich oder sogar häufiger ein. Allerdings nutzen nur 12 % die Technologie täglich, und lediglich 8 % wenden sie mehrmals am Tag an. KI hat zwar in vielen Online-Shops einen festen Platz eingenommen, ist jedoch noch nicht vollständig in den Alltag integriert. Zudem geben 45 % der Shopbetreiber an, KI weniger als einmal pro Woche einzusetzen. Somit ist ein grosser Teil der Online-Shops deutlich davon entfernt, KI als einen wesentlichen Teil ihrer Strategie zu nutzen.
Die Ergebnisse dieser Befragung deutet darauf hin, dass viele Shopbetreiber KI eher punktuell einsetzen, etwa für die Erstellung einer Produktbeschreibung oder Marketingmassnahme. Ein grosser Teil des Potenzials von KI entfaltet sich jedoch erst bei der tiefen Integration in Geschäftsprozesse und laufender Nutzung. Davon machen erst wenige Online-Shops Gebrauch.
KI-Potenzial bleibt in vielen Bereichen ungenutzt
Für diese Studie gaben Shopbetreiber an, in welchen Bereichen sie KI bereits einsetzen. Am häufigsten genannt wurde die Content-Erstellung, gefolgt vom Marketing. Das überrascht kaum – gerade Tools wie ChatGPT sind in diesem Kontext sehr präsent. Viele Shopbetreiber nutzen sie etwa für Newsletter oder Social-Media-Beiträge.
Abgesehen von dieser Anwendung wird KI in vielen anderen vielversprechenden Bereichen noch eher selten eingesetzt. Es gibt bereits zahlreiche vielversprechender KI-Tools für Datenanalyse, Prognosen, Preisgestaltung, Betrugsprävention und Produktempfehlungen. Trotzdem setzen erst weniger als die Hälfte (41 %) der Shopbetreiber in diesen Bereichen auf KI. Hemmnisse gibt es viele: technisches Unwissen, organisatorische Engpässe oder schlicht die Scheu vor neuen, komplexen Systemen. Fakt ist: Trotz zahlreichen wirksamer KI-Tools auf dem Markt nutzen Online-Shops noch erst wenige. Es besteht noch viel Potenzial.
Fazit
KI hat bereits in unterschiedlichsten Bereichen seine Daseinsberechtigung im E-Commerce bewiesen. So kann KI wirksam relevante Produkte empfehlen, Fragen von Kunden beantworten, Betrugsversuche verhindern, Marketing-Texte generieren oder Warenkorbabbrecher zurückgewinnen. Trotz dieser messbaren Erfolge zögern viele Online-Shops noch bei der Integration von KI.
Das könnte unter anderem an den Einstiegshürden durch Toolkosten und den Integrationsaufwand liegen. Zudem erscheinen ständig neue KI-Tools, was die Entscheidung erschweren kann. Die Ergebnisse dieser Befragung zeigen, dass die meisten Shopbetreiber KI-Tools nur in wenigen Bereichen und nicht als Teil des Geschäftsalltags einsetzen. Dadurch bleibt ein erhebliches Potenzial ungenutzt. Für Shopbetreiber ist es empfehlenswert, KI breiter einzusetzen und tiefer in die Geschäftsprozesse zu integrieren.
Experten-Kommentar
«KI hat enormes Potenzial für E-Commerce, doch die meisten Online-Shops haben erst einen Bruchteil davon realisiert. Die häufigsten Hindernisse, die wir in der Praxis beobachten, sind mangelndes Know-How, aufwendige Setups und Angst vor Kontrollverlust. Damit sich KI im E-Commerce langfristig durchsetzt, braucht es benutzerfreundliche Tools, die sich einfach integrieren lassen und den Nutzern jederzeit volle Kontrolle bieten.»
Julian Craemer, CEO und Gründer uptain GmbH
Methodik
Die Daten für diese Studie stammen aus einer Online-Befragung von 318 Shopbetreibern aus Deutschland. Die Befragung konzentrierte sich auf Shopbetreiber, also Shopbesitzerinnen, Geschäftsführende und E-Commerce-Leiter von kleinen und mittelgrossen deutschen Online-Shops. Sämtliche Daten der User und Online-Shops wurden anonymisiert.
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Über uptain
uptain ist ein 2016 in Hamburg gegründetes Startup und bietet eine führende Lösung zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen im E-Commerce an. Mehr als 1800 Online-Shops nutzen uptain, um Kaufabbrüche zu verhindern und Umsätze nachhaltig zu steigern. www.uptain.de