TOPdesk Deutschland GmbH

TOPdesk

TOPdesk erfüllt höchste Ansprüche an ein Servicemanagement nach ITIL: Sie können klein mit TOPdesk starten und jederzeit die Funktionen erweitern. Ihnen stehen drei Pakete zur Auswahl: "Essential", "Engaged" und "Excellent". So kann TOPdesk neben dem IT-Helpdesk auch für den Support in Facility- oder Personalabteilungen eingesetzt werden und ermöglicht die Umsetzung eines Shared-Service-Centers.

Für wen eignet sich TOPdesk?

• Helpdesks und Serviceabteilungen
• Mittelständische Unternehmen, die Ihre Serviceprozesse digitalisieren, modernisieren und vereinheitlichen möchten. 
• Unternehmen, die vielfältige Möglichkeiten wünschen, um eine Servicemanagement-Lösung in andere Prozesse zu integrieren.
• Zentral und dezentral kombinierte Servicedesks, z. B Shared-Service-Center.
• Unternehmen, die mehr Einsichtnahme in Kosten wünschen und dies besser verwalten möchten.

TOPdesk liefert beispielsweise folgende Funktionen: 

• Anbindungen an andere Systeme
• Ressourcenplaner - Verfügbarkeit und Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter
• Automatisierte Abläufe durch Ereignisse und Aktionen
• Managementübersicht - Ihre Kennzahlen auf einen Blick
• Bearbeitergruppen und Lieferanten
• Detailliertes Berechtigungsmanagement
• Erweiterte Auswertungen durch Auswahlen und Reports
• Teilincidents und Schließassistent
• Kategorisieren durch Stichwörter im Eingabefeld
• Anpassbares Look and Feel
• Detaillierte Zeiterfassung
• Freie Felder mit anpassbaren Namen
• Vorgeschichte von Incidents und Objekten
• Abbildung einer größeren Infrastruktur mit mehr Objektklassen
• Praktisches intuitives Interface, mit dem TOPdesk-Benutzer direkt arbeiten können
• Umfassende Integrationsmöglichkeiten mit vorhandenen Systemen und Anwendungen, z.B. MS Active Directory oder Empirum
• Einfaches Aufrufen der TOPdesk-Umgebung über die standardmäßig mitgelieferten Reports und Queries
• Übersichtliches und intuitives Erstellen von Listen, Reports und Auswahlen der Datenbank
• Möglichkeit, ganz einfach mit externen Reportgeneratoren die Datenbank direkt aufzurufen
• Mandantenfähigkeit durch Kategorien-, Bearbeiter- und Niederlassungsfilter
• E-Mail-Integration mit beliebig vielen Postfächern
• SERVIEW CERTIFIEDTOOL und Trust in Cloud-zertifiziert