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TOPdesk Deutschland GmbH

TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Enterprise-Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Tilburg (NL), Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Oslo und Stavanager (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA) und Melbourne (AUS) beschäftigt das Unternehmen über 800 Mitarbeiter. Mit über 4.000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsprozessen lässt sich leicht ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Personal- oder Facility-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt. www.topdesk.de

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TOPdesk

TOPdesk erfüllt höchste Ansprüche an ein Servicemanagement nach ITIL: Sie können klein mit TOPdesk starten und jederzeit die Funktionen erweitern. Ihnen stehen drei Pakete zur Auswahl: "Essential", "Engaged" und "Excellent". So kann TOPdesk neben dem IT-Helpdesk auch für den Support in Facility- oder Personalabteilungen eingesetzt werden und ermöglicht die Umsetzung eines Shared-Service-Centers.

Für wen eignet sich TOPdesk?
- Helpdesks und Serviceabteilungen
- Mittelständische Unternehmen, die Ihre Serviceprozesse digitalisieren, modernisieren und vereinheitlichen möchten. 
- Unternehmen, die vielfältige Möglichkeiten wünschen, um eine Servicemanagement-Lösung in andere Prozesse zu integrieren.
- Zentral und dezentral kombinierte Servicedesks, z. B Shared-Service-Center.
- Unternehmen, die mehr Einsichtnahme in Kosten wünschen und dies besser verwalten möchten.

TOPdesk liefert beispielsweise folgende Funktionen: 
- Anbindungen an andere Systeme
- Ressourcenplaner - Verfügbarkeit und Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter
- Automatisierte Abläufe durch Ereignisse und Aktionen
- Managementübersicht - Ihre Kennzahlen auf einen Blick
- Bearbeitergruppen und Lieferanten
- Detailliertes Berechtigungsmanagement
- Erweiterte Auswertungen durch Auswahlen und Reports
- Teilincidents und Schließassistent
- Kategorisieren durch Stichwörter im Eingabefeld
- Anpassbares Look and Feel
- Detaillierte Zeiterfassung
- Freie Felder mit anpassbaren Namen
- Vorgeschichte von Incidents und Objekten
- Abbildung einer größeren Infrastruktur mit mehr Objektklassen
- Praktisches intuitives Interface, mit dem TOPdesk-Benutzer direkt arbeiten können
- Umfassende Integrationsmöglichkeiten mit vorhandenen Systemen und Anwendungen, z.B. MS Active Directory oder Empirum
- Einfaches Aufrufen der TOPdesk-Umgebung über die standardmäßig mitgelieferten Reports und Queries
- Übersichtliches und intuitives Erstellen von Listen, Reports und Auswahlen der Datenbank
- Möglichkeit, ganz einfach mit externen Reportgeneratoren die Datenbank direkt aufzurufen
- Mandantenfähigkeit durch Kategorien-, Bearbeiter- und Niederlassungsfilter
- E-Mail-Integration mit beliebig vielen Postfächern
- SERVIEW CERTIFIEDTOOL und Trust in Cloud-zertifiziert

Eigenschaften

  • Parametrierbarkeit
  • Mandantenfähigkeit
  • Anzahl Mandanten
  • Sprachen Userinterface
  • Benutzer-Bedienung
  • Integration Drittsysteme
  • Workflow-Management
  • Aussendienst/Service
  • Wissensmanagement
  • IT-Infrastruktur, -betrieb, Lizenzmanagement

Branchen

  • Branchen neutral
Anbieter Produkt
TOPdesk
Anbieter
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Hertelsbrunnenring 24
67657 Kaiserslautern
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Fax: +49 631 624 00 100
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Gründungsjahr 1993
  • Hersteller
Mitarbeiter in der Schweiz0
Mitarbeiter in der Entwicklungüber 20
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