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TOPdesk Deutschland GmbH

TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Enterprise-Servicemanagement. Im Hauptsitz Delft und den Standorten Tilburg (NL), Kaiserslautern (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Lysaker (NO), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA) und Melbourne (AUS) beschäftigt das Unternehmen über 1.000 Mitarbeiter. Mit über 4.000 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsprozessen lässt sich leicht ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Personal- oder Facility-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt. www.topdesk.de

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Tipps zur Auswahl des besten ITSM-Tools
Online-Redaktion 10.12.2024 4 Min.
IT-Servicemanagement (ITSM) steht für den effizienten Einsatz von Informationstechnologie. Neben strukturierten Prozessen brauchen Sie dafür auch das richtige ITSM-Tool. Doch worauf sollten Sie bei der Suche nach einer geeigneten Lösung achten?...
So erstellen Sie einen ITSM Business Case in 5 Schritten
Online-Redaktion 08.11.2024 4 Min.
Wie überzeugen Sie Ihre Kollegen von den Vorteilen von ITSM? Mit einem Business Case können Sie die Vorteile deutlich mache. In diesem Blogartikel stellen wir Ihnen Tipps und Tricks für einen fundierten Business Case zur Einführung des ITSM in Ihrer Organisation vor....
Die 5 grössten Fallstricke bei der ITSM-Implementierung
Online-Redaktion 28.08.2024 3 Min.
Sie interessieren sich für ITSM oder starten Sie in Kürze Ihre eigene ITSM-Implementierung? Dann ist dieser Blogartikel genau das Richtige für Sie. Lernen Sie die fünf grössten Fallstricke bei der ITSM-Implementierung kennen....
ITSM: Veraltet oder noch relevant?
Online-Redaktion 26.06.2024 3 Min.
ITSM entstand schon in den 1980er Jahren, deshalb kann man sich durchaus die Frage stellen, ob es heute überhaupt noch relevant ist. Aber in Wirklichkeit ist genau das Gegenteil der Fall. In diesem Artikel erfahren Sie warum....
4 Anzeichen, dass der Techtopus of Chaos Ihren Servicedesk übernommen hat
10.05.2024 3 Min.
Wenn unorganisiertes Arbeiten, Verwirrung und fehlender Überblick konstante Bestandteile Ihrer IT-Services sind, haben Sie ein grösseres Problem. Heute identifizieren wir einige Monster, mit denen IT-Experten täglich zu kämpfen haben....
Lassen Sie diese 3 IT-Probleme nicht zu Monstern werden
09.04.2024 3 Min.
Ein überquellender Posteingang. Ein verschwundener Incident. Ein System, das kurz vor einem Ausfall steht. Jeder IT-Experte weiss: Werden diese Probleme ignoriert, können sie zu Monstern zu werden....
3 Möglichkeiten den Many-Headed Request in Ihrem Servicedesk zu zähmen
04.03.2024 3 Min.
Die Erwartungen der Melder steigen kontinuierlich. Und Ihr Servicedesk spürt den Druck. Glücklicherweise gibt es für jedes IT-Monster, dass im Servicedesk lauert, einen IT-Helden, um es in Schach zu halten....
Die TOP 4 ITSM-Trends für 2024
16.01.2024 3 Min.
Welche ITSM-Trends und Entwicklungen erwarten uns 2024? Und wie werden sie Ihre Arbeitsweise beeinflussen? Renske van der Heide, Head of Strategy and Innovation bei TOPdesk, teilt ihre Erkenntnisse....
Wie ein ITSM-Tool hilft die Herausforderungen im Servicedesk zu meistern
19.12.2023 3 Min.
Viele konnten durch die Einführung eines ITSM-Tools bereits ihre Serviceprozesse optimieren, Erfahren Sie in unserem Blogartikel, wie ein ITSM-Tool auch Ihnen helfen kann, 6 Herausforderungen Ihres Servicedesks zu lösen....
TOP 5 Blogartikel 2023 zum Thema IT-Servicemanagement
14.12.2023 3 Min.
Wöchentlich veröffentlichen wir in unserem Servicemanagement-Blog Artikel, in denen wir Trends, Best Practices und Innovationen aus der Welt des ITSMs vorstellen. Wir haben für Sie die TOP 5 Artikel des Jahres 2023 zusammengestellt....
5 unverzichtbare Soft Skills, die jedes IT-Team haben sollte
04.12.2023 3 Min.
Soft Skills sind für jedes IT-Team unerlässlich, um die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern. In diesem Artikel erfahren Sie, welche fünf Soft Skills Sie und Ihr IT-Team unbedingt haben sollten, um erfolgreich zu sein....
Alles, was Sie über IT-Serviceautomatisierung wissen müssen
10.11.2023 3 Min.
Automatisierung stellt schon seit geraumer Zeit einen wichtigen Trend in IT-Abteilungen dar. Was aber ist “Serviceautomatisierung”? Und wie kann Ihr Team den grössten Nutzen daraus ziehen? Erfahren Sie hier mehr!...
Diese 5 Fragen sollten Sie sich stellen, bevor Sie auf den neuesten IT-Trend aufspringen
17.10.2023 3 Min.
Auch im IT-Servicemanagement gibt es stets neue Entwicklungen, die den Arbeitsalltag vereinfachen sollen. Sollten Sie immer mit den Trends Schritt halten? Wie können Sie die lohnenden Innovationen erkennen?...
5 Tipps für einen stressfreieren Arbeitsalltag im Servicedesk
28.09.2023 3 Min.
Ihr Serviceteam wird täglich von neuen Anfragen überflutet und Sie sind nur damit beschäftigt, Brände in Ihrem Servicedesk zu löschen? Hier sind 5 Tipps, die Ihnen das Leben in Ihrer IT-Abteilung leichter machen....
7 Lifehacks für Ihren Servicedesk
11.09.2023 3 Min.
Wir alle wissen, dass der Alltag am Servicedesk manchmal schwierig sein kann. Deshalb möchten wir Ihnen den Arbeitsalltag mit unseren Lifehacks leichter machen....
Was ist ITSM? Alles, was Sie über IT-Servicemanagement wissen müssen
21.08.2023 3 Min.
Wenn Sie schon einige Zeit in der IT-Branche arbeiten, ist Ihnen der Begriff „ITSM“ sicherlich schon öfter begegnet. Aber was ist ITSM eigentlich und wie kann Ihre Organisation davon profitieren? Hier finden Sie alles, was Sie über ITSM wissen müssen....
Wie Servicemanagement auch dem Weihnachtsmann hilft
16.12.2021 1 Min.
Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern und dann um die ganze Welt fliegen, um sie an fast 500 Millionen Kinder auszuliefern....
Outsourcing 2.0 – Warum IT-Abteilungen lernen müssen, loszulassen
17.11.2021 3 Min.
Wenn Sie versuchen, in allem am besten zu sein, wird das nicht zwangsläufig zu zufriedenen Meldern führen. Manchmal ist es besser, gewisse Aufgaben outzusourcen. Aber wie viel sollten Sie auslagern, wenn Sie die Kundenzufriedenheit steigern möchten?...
Agiles Changemanagement in der Praxis
20.10.2021 3 Min.
Das Changemanagement kann ein recht steifer und langwieriger Vorgang sein. Möchten Sie Ihre Change-Implementierungen agiler gestalten? Es gibt mehrere Wege, dieses Ziel zu erreichen. In diesem Artikel wird darauf eingegangen, wie Sie einen einzelnen Change auf eine agile Art und Weise implementieren, und darauf, wie sich alle Changes Ihrer Abteilung agiler gestalten lassen....
Enterprise-Servicemanagement oder: Google-Effekt
18.08.2021 3 Min.
Die Ansprüche an die Serviceabteilungen von Unternehmen werden immer höher. Das liegt teilweise daran, dass sie Antworten auf viele Anliegen mittlerweile selbst mithilfe von Suchmaschinen finden können. Wie gehen wir damit um? Eine Möglichkeit dazu liegt im Enterprise-Servicemanagement (ESM)....
Wie finden Sie die richtige Servicemanagement-Software?
22.04.2021 3 Min.
Mit einer guten Servicemanagement-Software läuft Ihr Servicedesk Arbeitsalltag reibungsloser. Oftmals beinhaltet die Software ein Ticket-System für Ihre Mitarbeiter und Kunden. Es kann allerdings schwierig sein, die passende Servicemanagement-Software für Ihre Organisation auszuwählen. In diesem Blogartikel erkläre ich Ihnen, warum die Wahl so schwer ist und was Sie bei der Auswahl berücksichtigen sollten....
Die Top 5 Servicemanagement-Trends 2021
29.01.2021 3 Min.
Welche ITSM-Trends gibt es nach einem so außergewöhnlichen Jahr 2020? Lassen Sie uns gemeinsam die Trends beleuchten, welche das Servicemanagement im Jahr 2021 prägen werden. Viele von diesen werden in irgendeiner Form von Covid-19 beeinflusst....
TOPdesk eröffnet Niederlassung in Melbourne, Australien
07.10.2019 1 Min.
Mit dieser Erweiterung sind wir nun mit 15 Büros in 11 Ländern vertreten und damit internationaler denn je....
TOPdesk startet deutschen Blog rund um Service Excellence
12.02.2019 1 Min.
Die deutsche Niederlassung des internationalen Software- und Beratungsunternehmens TOPdesk startet mit eigenem deutschem Blog zu den Themen Servicemanagement und Service Excellence. Der Blog bietet Inhalte zu den sieben Kategorien Prozesse, Serviceerlebnis, Knowledge Management, Agile Servicemanagement, KPIs & Reports, Enterprise-Servicemanagement und Self Service....

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