KUMAVISION AG (Schweiz)

KUMAVISION ist der Business-Software Spezialist für KMU. Mit unseren SaaS-Lösungen sorgen wir bei unseren Kunden für mehr Performance im Tagesgeschäft und höhere Wettbewerbsfähigkeit. Unsere Kernkompetenz: Massgeschneiderte ERP-Branchensoftware auf Basis Microsoft Dynamics 365 für die Fertigungsindustrie, die Medizinaltechnik, für den Grosshandel und für Projektdienstleister. Ergänzt um CRM-, DMS- und BI-Software sowie ein umfangreiches Service-Angebot bekommen KMU bei KUMAVISION ein modernes Komplettportfolio rund um die Digitalisierung. Als einer der weltweit grössten Implementierungspartner für Microsoft Dynamics haben wir das in den letzten 30 Jahren bei mehr als 3000 realisierten Projekten erfolgreich bewiesen. Wir unterstützen die digitale Transformation von Unternehmen durch:

• Schlanke, branchengerechte Best-Practice-Prozesse

• Integrierte effiziente Unterstützung durch KI (Copilot)

• Zukunftssichere Technologie: Microsoft Dynamics 365

• Prozess-Know-how für ERP, CRM, DMS, Business Analytics, KI, Workflows, Collaboration u.v.m.

• SmartStart-Pakete zur schnellen Einführung der Software

• Innovative Servicekonzepte zur zuverlässigen Unterstützung unserer Kunden

Mehr

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Ihre Kunden wünschen sich eine perfekte Beratung, massgeschneiderte Angebote und einen schnellen sowie zuverlässigen Support. Um diese Herausforderungen zu erfüllen, unterstützt die CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Ihre Mitarbeiter durch umfassende Vernetzung, tiefgehende Datenanalysen und intelligente Tools. Denn zufriedene Kunden schätzen einen kompetenten Service.

· Automatische Weiterleitung von Kundenanfragen an den zuständigen Mitarbeiter – unabhängig vom Kanal

· Verkaufschancen erkennen für Up-Selling und Cross-Selling

· Mehr Effizienz und Unterstützung durch intelligente Workflows und Bots

· Proaktiver Kundenservice und präventiver Support durch umfassende Datenanalysen

· Überblick über alle Kundenkontaktverläufe in der CRM-Software

· Nachverfolgen von Kundenproblemen durch Anfragen

· Erstellen und Nachverfolgen von Serviceleveln durch Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs)

· Optimierter Einsatz vom Mitarbeitern und Ressourcen anhand von Berichten und Dashboards

· Insights zum Kundenverhalten und Produktivität der Mitarbeiter

· Interaktive Echtzeit-Dashboards: fundierte Analyse und leistungsstarke Visualisierungsfunktionen

· Intelligente Planung von Mitarbeitern und Abläufen mit der CRM-Lösung

· Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Nutzung des Kundenfeedbacks

· Self-Service: Durchsuchbare Wissensdatenbank mit personalisierten Informationen

· Definition von Servicebedingungen durch Berechtigungen

https://kumavision.com/microsoft-dynamics-365-crm/customer-service

Demoversion: https://dynamics.microsoft.com/de-ch/dynamics-365-free-trial/

Eigenschaften

Marketing, Verkauf

Angebotsverwaltung
- Vorkalkulation auf Grund Vorlagen abgerechneter Projekte
- Vorkalkulation auf Grund von Operations/Eng. Plänen
- Angebotserfassung
- Kundenwunschtermin
- Rabatte
- Dokumente einbinden
- Material/Ressourcen Vormerkung
- Nachfassdatum
- Überprüfung Kreditlimite
- Lieferantenanfragen
- Angebotsüberwachung
- Angebotsvergleich mit freiwählbaren Kriterien
- Angebotsauswahl
Stammdaten Adresse
- Abbildung gemäss Entitätenmodell
- Beziehungen zu Null oder n Kontaktpersonen
- Beziehung zu Null oder n Verkaufsprojekten
- Abbilden von mehreren Unternehmen (Konzern)
- Branchenzuordnung
- Informationen zur Unternehmensgrösse
- Infromationen zum Kundenumsatz
- Informationen zum Beziehungsstatus
- Informationen zur Geschäftstätigkeit
- Erweiterung mit benutzerdefinierten Feldern
- Integrierte Doublettenkontrolle
- Automatische Firmennummernverwaltung
- Verwendung von Synonymen als Firmennamen
- Darstellung Unternehmenshierarchien
- Zuordnung von Dokumenten und Links
- Aufzeichnen von Interaktionen (Historie)
Aktivitätenmanagement
- Zuordnung von Aktivitäten | Teamaufgabenlisten
- persönliche Zuordnung von Aktivitäten
- Benachrichtigung bei neuen Aktivitäten
- Delegierte Aktionen
- Automatische Verknüpfungen
- Prioritäteninformationen
- Aktuelle Statusmeldungen
Termin- und Zeitmanagement
- Integrierter Kalender
- Schnittstelle zu Kalenderfunktionen
- Terminierung der To-dos
- Terminierung von Anrufen
- Terminbuchungen
- Terminbuchung mehrere Teilnehmer
- Verfügbarkeitsüberprüfung
- Einsicht in andere Kalender
- Gemeinsame Terminkalender
- Monatskalender
- Wochenkalender
- Tageskalender
- Kalender auf Smartphone
Korrespondenz mit Kunden
- Korrespondenzerstellung
- Autom. Serienbrieferstellung
- Adressetikttendruck
- Besucherreporting
Offertabwicklung
- Hinterlegung von Preislisten
- Dem Kunden zugeordnete Angebote sind sichtbar
- Delegieren von Angeboten
- Teamangebote
- Darstellung Produkte und Dienstleistungen
- Geschäftsbedingungen
- kundenspez. Preisgestaltung
- Preislisten in versch. Währungen
- freie Rabattgestaltung
- freie Servicepreisgestaltung
- Angebote direkt versenden
- Fälligkeit- und Gültigkeitsdaten vorhanden
- Textbausteine für Angebotserstellung
Unterstützung Verkaufs-Aussendienst
- Selektionsfunktionen für Besuchsplanung
- Abgrenzung von Verkaufsgebieten
- Besuchshäufigkeits-Optimierung
- Datenabgleich mit Zentrale
- Externer/mobiler Zugriff
- benutzerorientierte Zugriffsrechte
- Lagerverfügbarkeit mobil einsehbar
- Verfügbarkeit mobil prüfen und Reservationen tätigen
- Mobile Auftragserfassung
- Mobile Offerterfassung und Bearbeitung
- Offene Posten sind mobil einsehbar
eMail Integration
- Versand von eMail direkt aus der Applikation
- Versand von Text- und HTML-eMails
- Rechtschreibprüfung des eMail-Inhalts
- Konfigurierbare Antwort-Vorlage für eMails
- integrierter Mail-Client

E-Commerce, Onlineshops, Collaboration

Berechtigung
- Berechtigungsgruppen definierbar
- Shop-User können sich selbst anmelden
- Shop-User können manuell bestätigt werden

Controlling, BI, Analysen, Berichte

Kontaktanalysen
- Anzahl und Typ von Aktivitäten nach Kunden
- Anzahl Aktivitäten nach Kontakten
- Status und Prioritätenanalyse von Aktivitäten
- Vollständiges Berichtswesen
- Management Summary aller Aktivitäten
Auswertung Anzahl Kundenkontakte
- nach Positionen
- nach Regionen
- nach Vertriebsmitarbeiter
Vorgefertigte und anpassbare Berichte
- Budget | Forcast | Hochrechnung
- Monats- und Tagesreporting
- Umsatz
- Kennzahlen
zusätzliche Berichte
- Produktsicht, Marken
- Führungskennzahlen
- Frei definierbare Kennzahlen
- Freie Berichte
Berichtsaufbau
- Dynamische Elemente
- Reportwechsel
- Drill down | up
- Administration via Web
- Zentrale Verwaltung von Strukturen
- Berichtsdefinition für Ansicht und Druck
- Vergleiche (Vorjahr)
Analysefunktionalität
- Cockpit
- Dashboard | Vertriebsdossier
- Ampelgrafik
- Brick Charts
- Numerierung der Zeilen in Berichten
- Darstellung von Drill Down Pfaden
- Zwischensummen
- Spalten sortierbar
Berichtsabfrage
- Web-Reporting
- PDF Print
- Ad hoc Analyse via Desktop
- Excel Export
- Excel Import
Berichtsverteilung
- Automatische Verteilung
- Berechtigungsstruktur
- Verweise zu externen Dokumenten
Generierung von Planzahlen
- + - * / % zu Vorjahr

IT-Service Management

Vertragsmanagement
- Einstellbare Erinnerungsdatum
- Schnittstelle zu ERP
- Digitalisieren
- Verschlagworten
- Archivierung

Weitere Leistungen

Ihre Organisation
- 1 Firmenstandort
- Mehrere Firmenstandorte
- Planung über mehrere Firmenstandorte
- Zwischenbetriebliche Lieferungen
- Verteilte Lagerstandorte
Betrieb
- Public Cloud
Lizenz
- Online-Bestellung mit sofortiger Freischaltung
- Mietdauer ≤ 1 Jahr möglich
- Mietdauer ≤ 2 Jahre möglich
- Einzelne User-Lizenz erhältlich
- Pay Per Use-Modell
- Zeit-Modell
Parametrierbarkeit
- Maskenanpassungen
- Formulare/Reports
- Benutzerdefinierte Felder
Mandantenfähigkeit
- Selektives Kopieren
Anzahl Mandanten
- 2 bis 9
- 10 bis 19
- 20 bis 29
- 30 bis 49
- über 50
Sprachen Userinterface
- Sprachwahl durch User
- Deutsch
- Französisch
- Italienisch
- Englisch
- weitere Sprachen
- Spanisch
Benutzer-Bedienung
- Benutzerrechte
- Navigation
- Suchfunktionen
Integration Drittsysteme
- Microsoft Office
- Microsoft Outlook
- Offene Standards
- Integration VoIP
Betriebssystem für Clients oder Einzelplatzinstallationen
- Windows 7
- Windows XP
- Windows 8
- Mac OS
- Linux inkl. Derivate
- Windows 10
Workflow-Management
- Workflow / Prozesssteuerung
- Kontakt-, account-spezifische Regeln
- Regeln auf Teamstufe
- Routing-Regeln für Benutzer/Teams
- Routing-Regeln für Rolle/Funktion
- Regel-/Routing Manager
- Eskalationsmanagement
Historie
- Historie über alle Interaktionen
- Historie über alle Objektveränderungen
- Erstellen einer elektronischen Akte
- Volltext-Suche über alle Objekte
- Stichwortsuche im eMail-Inhalt und im -Subject
- Dokumenten-History
- Login History
- History der Datenexporte
Als App für mobile Betriebssysteme
- Android 7
- Android 8
- Windows Mobile 10
- iOS 12
- Android 9
- Android 10
Client vollumfänglich im Browser ohne lokale Installation
- Internet Explorer
- Firefox
- Chrome
- Safari
- Opera
- Edge
- Responsive Design für mobile Geräte

Leistungsangebot

Hosting
- Daten ausschliesslich in der EU
Dienstleistungen des Anbieters
- Konfiguration und Anpassung
- Software-Anpassung
- Projektunterstützung
- Schulung
- Integrieren von Fremdsoftware
- Individuelle Softwareentwicklung
- Support
- Prozessberatung für Software-Einsatz

Service-Dienstleistungen

Aussendienst/Service
- Problemlösungsmanagement
- Call Center Management
- Serviceanalysen
- Servicevertragsmanagement
- Vorbeugende Instandhaltung
- Internet Self Service
- Beschwerdenmanagement
- Kundenservice- und Helpdeskunterstützung
Helpdesk
- verschiedene Suchfunktionen
- Erfassung von Problemen/Beschwerden
- Regelbasiertes Eskalationsmanagement
- Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
- Analyse der Problemfälle / Beschwerden
- Fallsteuerung frei definierbar
- Auto. Meldung bei Bearbeitungsverzug
- Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
- Kunde kann Ticket / Fehlermeldung selbst eröffnen
Serviceanalysen
- Kundenanalyse
- Trendanalyse
- Zeitanalyse von Serviceanfragen
- Produktanalyse
- Dringlichkeitsanalyse
- Trendanalyse Kundenzufriedenheit
Grundlagen
- SLA-Vewaltung
- Know-how Datenbank
- Wartungsverträge
Betrieb Back-Office
- Überwachung Leistungserbringung (gemäss SLA)
- Ticket / Fehlermeldung eröffnen durch Service-Desk
- Eskalationsmanagement
Management
- Auswertung des Personaleinsatzes
- Auswertung der SLA-Erfüllung
- Auswertung der Servicefälle
- Mobile Übersicht von aktuellen Verkaufs-Aufträgen
- Aufgaben mobil zuweisen
- KPI mobil abrufbar
- Offene Posten mobil kontrollieren
Serviceauftrag
- Serviceaufträge mobil einsehbar
- Serviceaufträge mobil terminieren
- Serviceaufträge ad hoc mobil erfassen
- Installierte Basis mobil abrufbar
- Installierte Basis mobil ändern
- Leistungen mobil erfassen
- Rapport mobil unterschreiben
- Rapporte sind im DMS ablegt und können mobil abrufen werden
- Mobile Erfassung von Serviceverträgen

Sicherheit

Datensicherheit
- Backup und Recovery
- Archivierung
Schutz vor Daten-Diebstahl
- Passwort-Verwaltung
- Verschlüsselung
- Outbound-Filtering
System-Überwachung und Prüfung
- Protokollierung
- Zugriffs-Überwachung

Grob-Charakterisierung

Business-Software
- CRM-Software
- Servicemanagement
IT-Infrastruktur, -betrieb, Lizenzmanagement
- IT-Management-Software
- Rechenzentrum
- Storage und Backup
- Telefonie

IoT: Application-Enablement-Plattformen

Integrationsmöglichkeiten
- mit API
- Gateways
Datenanalyse
- Regeln für Entscheidungen
- Machine learning
- Statistik-Tools
- Grafische Regeldefinition
Admin und Sicherheits-Tools
- Zugriffs- und Benutzerverwaltung
- Eskalations-Möglichkeiten
Device-Management
- Software-Rollout
- Ferndiagnose
- Testmöglichkeiten
Edge-Funktionen
- Bilderkennung
- Entscheidungsregeln
- Data Buffer

IT Infrastruktur

Leistungen aus der Cloud
- Office 365
- File-Server
- Mail-Server
- Virtueller Server
- Datenbank-Server
- Internet-Telefonie (VoIP)

Software Gruppen

SaaS Business Software
- CRM
- Auftragserfassung
- Projektmanagement
- DMS
- Service
- Verkauf
- SaaS / Abo-Modell
- Mobile App
- 1 - 20 User
- 21 - 50 User
- 51 - 100 User
- mehr als 100 User
- Daten in der EU
- Web-API
CRM / SFA & MA
- Verwaltung Kundeninformationen
- Interaktion und History
- Segmentierung & Zielgruppenanalyse
- Verkaufsmanagement
- Kundenservice
- Berichte & Analysen
- Lead-Management
- Automatisierte Verkaufsprozesse
- Performance Tracking
- Kampagnenmanagement
- Zielgruppen-Targeting
- Lead-Nurturing
- Erfolgsmessung
- SaaS / Abo-Modell
- Mobile App
- 1 - 20 User
- 21 - 50 User
- 51 - 100 User
- mehr als 100 User
- Daten in der CH
- Daten in der EU
- Daten World
- Web-API
- Automatisierte Marketingprozesse
- Persona Management
- E-Mail Tracking

Weitere Eigenschaften

Branchen

Anlagen- und Apparatebau
Architektur- und Ingenieurbüros
Baustoff-Produktion und -Handel
Branchen neutral
Chemische Industrie
Detailhandel
Dienstleistungen, Beratung
Elektronik, Elektro- und feinmechanische Industrie, Optik
Fahrzeug- und Landmaschinenbau
Fahrzeugservice und -reparatur
Gerätereparatur und -service
Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen
Grosshandel
Heizung, Lüftung, Klima, Sanitär
Hoch-, Tief- und Strassenbau
Holzindustrie und Forstwirtschaft
Immobilienhandel, -unterhalt und -verwaltung
Informationstechnologie
Kunststoff-Industrie
Maschinenbau
Medizinaltechnik
Metallerzeugung und -verarbeitung (giessen, ziehen, schmieden)
Möbelindustrie, Lederverarbeitung
Nahrungs- und Genussmittelindustrie
Pharma, Kosmetik, Farben
Sport
Telekommunikation, Presse, Medien
Textil- und Bekleidungsindustrie

Anbieter

Produkt