Wildix hat seinen technischen Level‑1‑Support weltweit auf den KI‑Agenten Wilma AI umgestellt. Partneranfragen werden damit künftig standardmässig KI‑gestützt bearbeitet – ein Schritt, der die bisherigen Ticket‑Workflows ersetzt und den Supportprozess deutlich beschleunigen soll.
Wilma AI ist der proprietäre KI-Agent von Wildix. Copyright: Wildix
Während der Einführungsphase vom 13. April bis 11. Juni 2026 zeigte sich das Potenzial der neuen Lösung klar: 46 % aller Anfragen konnte Wilma AI sofort lösen, ohne dass ein Ticket erstellt oder ein Techniker eingeschaltet werden musste. Weitere 40 % leitete das System direkt an Salesforce weiter – inklusive vollständiger, kontextbezogener Fallinformationen. Die Support-Teams der Stufen 2 und 3 konnten dadurch ohne manuelle Vorarbeit starten.
Automatisiert, integriert, ohne Zusatzkosten
Wilma AI basiert auf einem No‑Code‑Agentic‑Framework und greift auf die gesamte Wissensbasis von Wildix zu – inklusive Partnerprogramm, Preislisten, Salesforce‑Workflows und historischer Supportfälle. Die KI identifiziert eingehende Probleme, gleicht Dokumentationen ab und löst sie entweder direkt oder erstellt ein vollständiges Briefing für die Eskalation.
Ein weiterer Vorteil: Die Nutzung ist vollständig in die Wildix‑Plattform integriert und verursacht keine zusätzlichen Kosten pro Interaktion. Damit unterscheidet sich Wilma AI deutlich von KI‑Tools mit tokenbasierten Abrechnungsmodellen und steht allen Partnern ohne Nutzungsbeschränkungen zur Verfügung.
Mehr Effizienz für Partner
Die Resonanz aus dem Partnernetzwerk fällt positiv aus. Mike Bubernack, Co‑CEO von ET&T, beschreibt die Umstellung als «entscheidenden Wendepunkt» im Tagesgeschäft: Die KI verstehe Probleme sofort, löse sie direkt oder bereite die Daten nahtlos für Techniker auf – was die Reaktionszeiten gegenüber Endkunden deutlich verkürze.
Auch intern sieht Wildix klare Vorteile. «Wilma AI zeigt unter realen Bedingungen, wie zuverlässig unser Agentic‑Framework funktioniert», sagt Fabrizio Di Chello, Head of Global Tech Support. Die KI reduziere Wartezeiten, verhindere nicht autorisierte Tickets und ermögliche es Partnern, Routineaufgaben zu minimieren und sich stärker auf geschäftskritische Themen zu konzentrieren.
Weitere Informationen zu Wildix und den Agentic‑AI‑Lösungen finden sich unter www.wildix.com.
Wildix (Switzerland) AG | 8038 Zürich | www.wildix.com
Weitere Informationen und Beiträge bei Wildix in der topsoft Marktübersicht