Sind wir ehrlich, das gelegentliche bisschen Chaos ist Teil des Reizes der Arbeit in der IT. Zu einem gewissen Grad, ist es unvermeidbar; Dinge gehen kaputt und Menschen machen Fehler. Aber wenn unorganisiertes Arbeiten, Verwirrung und fehlender Überblick konstante Bestandteile Ihrer IT-Services sind, haben Sie ein grösseres, beunruhigenderes Problem. Wir bei TOPdesk konnten einige Monster identifizieren, mit denen IT-Experten täglich zu kämpfen haben. Dieses hier nennen wir den Techtopus of Chaos.
Mit seinen verschlungenen Tentakeln und seinem Hass für Ordnung hält dieses Monster Melder und Kollegen gefangen, macht den Überblick unmöglich und Zusammenarbeit zu einer reinen Fantasie.
Aber wie finden Sie heraus, ob es der Techtopus ist, mit dem Sie es zu tun haben und nicht nur die üblichen Höhen und Tiefen bei der Arbeit in der IT?
4 Zeichen, dass Ihr Servicedesk vom Techtopus of Chaos regiert wird
1. Sie haben keinen Überblick
Sie wissen, dass an Ihrem Servicedesk Dinge in Bewegung sind. Melder geben Anfragen auf und die IT löst sie.
Aber vieles von dem, was dazwischen passiert, ist ein Mysterium. Kaum etwas wird dokumentiert, es gibt keine Standardprozesse und die Transparenz fehlt. Es ist nie wirklich klar, wer sich worum kümmert, was darin endet, dass Ihre Kollegen häufig doppelte Arbeit leisten. Da nichts standardisiert ist, erfinden Sie das Rad jedes Mal neu. Zusätzlich ist es fast unmöglich den Überblick über Kennzahlen zu behalten und die Performance Ihres Servicedesks zu reporten.
Entsprechend haben Sie nicht viel vorzuweisen, obwohl Ihr Team hart arbeitet.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Services und halten Sie den Techtopus mit den Übersichten und Dashboards von TOPdesk in Schach.
2. Serviceabteilungen können einander nicht finden – geschweige denn zusammenarbeiten
Wenn Sie in Silos arbeiten, hat der Techtopus wahrscheinlich die Oberhand gewonnen. Serviceabteilungen, die zusammenarbeiten, helfen Organisationen dabei ihre Ressourcen optimal auszuschöpfen. Das liegt daran, dass viele Anfragen einfach nicht von einer einzigen Serviceabteilung bearbeitet werden können. Damit komplexe Prozesse wie das Onboarding eines neuen Mitarbeiters reibungslos verlaufen, müssen alle an einem Strang ziehen. Aber mit dem Techtopus auf freiem Fuß, werden Sie Probleme haben innerhalb der IT zusammenzuarbeiten, geschweige denn mit anderen Teams wie HR oder Facility. Das Ergebnis? Isoliertes Arbeiten, Verwirrung und Unordnung.
Finden Sie in unserem Blogartikel heraus, wie Enterprise-Servicemanagement (ESM) die Zusammenarbeit zwischen Serviceabteilungen und letztendlich Ihre Services verbessern kann.
3. Ihre Melder tappen im Dunkeln
Wenn Sie glauben, dass Sie ohne Überblick verwirrt sind, denken Sie nur daran, wie sich Ihre Melder fühlen müssen. Ohne ein klares Bild davon, wer sich um was kümmert, ist es viel zu leicht, dass Anfragen nicht berücksichtigt werden und durchs Raster fallen – selbst wichtige. Und ein Mangel an Transparenz lässt die Melder völlig im Dunkeln tappen. Stellen Sie sich vor, Sie sind Paul aus der Marketingabteilung und haben Probleme beim Zugriff auf eine Softwareanwendung, die Sie bei Ihrer täglichen Arbeit verwenden. Ohne regelmässige Updates von den Mitarbeitern, die Ihre Anfrage bearbeiten, fragen Sie sich: Habe ich tatsächlich eine Anfrage an die IT gestellt, oder schreie ich nur ins Leere?
Wenn Ihr Servicedesk zu viele IT-Anfragen zu bearbeiten hat, könnten Sie es auch mit dem Many-Headed Request zu tun haben.
4. Ihre Teamkollegen spüren den Druck
Mitarbeiter, die unter dem Stress im Servicedesk leiden, sind ein deutliches Zeichen dafür, dass der Techtopus Ihre IT-Abteilung übernommen hat. Wenn Mitarbeiter ständig Brände löschen und versuchen, sich aus dem Chaos zu befreien, ist die Wahrscheinlichkeit gross, dass sie mit einem höheren Stresslevel zu kämpfen haben als sonst. Dies sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden, denn Stress im Servicedesk führt zu einer hohen Mitarbeiterfluktuation, zu höheren Kosten für die Suche und Schulung von Ersatz und zu einem insgesamt niedrigeren Leistungsniveau. All dies wirkt sich negativ auf die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung aus.
Möchten Sie den Stress im Servicedesk schon im Ansatz stoppen? In diesem Blogartikel finden Sie Tipps, wie Sie Ihren Mitarbeitern helfen können, einen kühlen Kopf zu bewahren und ihren Stress effektiv zu bewältigen.
Don’t let IT problems become monsters
Der Techtopus of Chaos ist nicht das einzige Monster, das IT-Servicedesks bedroht. Entdecken Sie die drei grössten Probleme, mit denen IT-Manager konfrontiert sind, und wie TOPdesk verhindert, dass sie zu Monstern werden.