KUMAVISION AG (Schweiz)

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Die CRM-Lösung Dynamics 365 for Field Service unterstützt Sie dabei, Ihren technischen Aussendienst zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Neben einem schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen ist dabei die Vernetzung des Aussendienstes mit Kundenservice und Technikern von zentraler Bedeutung

Umfassende Bestandsverwaltung: Durch die umfassende Verfolgung und Steuerung der gesamten Ersatzteil- und Warenbestände werden die First-Time-Fix-Rates verbessert und die Servicequalität erhöht.

Mobile Anbindung: Durch die automatische Verknüpfung des Serviceauftrages mit allen zugehörigen Informationen im CRM-System haben die Mitarbeiter im Aussendienst in Echtzeit Zugriff auf alle relevanten Dokumente – auch offline.

Optimierte Touren- und Einsatzplanung: Microsoft Dynamics 365 verknüpft eingehende Serviceanfragen und verfügbare Ressourcen. So profitiert die Einsatzplanung von einem umfassenden Überblick, kann Serviceeinsätze perfekt aufeinander abstimmen und wegoptimierten Routen planen.

Professioneller Service: Dynamics 365 liefert präzise Vorabinformationen zu jedem Serviceauftrag, die eine indviduelle Kundenansprache sowie einen schnellen und zielgerichteten Support ermöglichen.

Bessere Zusammenarbeit: Durch die Vernetzung von Aussendienst und Technikern können Probleme vorzeitig erkannt sowie per Fernzugriff identifiziert und behoben werden.

Kundenzentrierter Service: Services wie ein Onlineportal mit Selbstverwaltungsfunktionen, Benachrichtigungen per SMS/Anruf und die Technikernachverfolgung ergänzen die Funktionalität der CRM-Lösung für den Aussendienst.