CAS Software AG

Die CAS Software AG aus Karlsruhe hat sich in den vergangenen Jahren zum deutschen Marktführer für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im Mittelstand entwickelt und ist Spezialist für Konfigurationslösungen (CPQ) im Mittelstand und für Großunternehmen.

Das Unternehmen wird seit Gründung 1986 von Gründer und Vorstand Martin Hubschneider geführt. Heute sind in der CAS-Gruppe mehr als 470 Mitarbeiter beschäftigt. Nach dem Unternehmensleitbild Customer Centricity unterstützt die CAS Software AG zukunftsorientierte Unternehmen mit smarten Assistenten (AIA®). Über 550.000 Menschen in mehr als 35.000 Unternehmen und Organisationen nutzen heute die Vorteile der Softwarelösungen der CAS Software AG.

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CAS genesisWorld

CAS genesisWorld ist eine CRM-Lösung, die sich flexibel an Branchenbedürfnisse und Geschäftsbereiche anpassen lässt. Intelligente Schnittstellen sorgen für eine nahtlose Integration in bestehende Systeme. Eine zentrale Datenbasis sowie smarte Funktionen unterstützen bei täglichen Aufgaben – online wie offline, von überall und im SmartDesign® auf allen Endgeräten.

Funktionen

CAS genesisWorld ist in unterschiedlichen Editionen erhältlich und mit einer Reihe zusätzlicher Module erweiterbar. Die für den Mittelstand optimierte CRM-Lösung passt sich so den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens an und bietet individuell für jeden Arbeitsplatz abgestimmte Leistungspakete wie zum Beispiel:

Zentrale einheitliche Adressverwaltung mit Aktualitäts- und Dublettenprüfung
Kundenakten mit 360°-Rundumsicht
Kundenprofile und Selektionsmöglichkeiten für gezielte Ansprache
Mehrstufige Marketingkampagnen für systematische Kundendialoge und zielgerichtete Aktionen über alle Kommunikationskanäle
Konsequenter Vertriebsprozess mit Methode
Einfache Korrespondenz und zentrales Dokumentenmanagement
Helpdesk mit Ticketsystem und Vertragsverwaltung
Effektives Projektmanagement mit zielsicherer Projektplanung und -steuerung
Abteilungsübergreifendes Termin- und Ressourcenmanagement, transparente Aktivitäten und Wiedervorlagen
Übergreifende, übersichtliche Management-Cockpits
Forecasts und Berichte

Warum führend im Mittelstand?

CAS genesisWorld ist speziell für die Bedürfnisse des Mittelstands konzipiert: Einfach, effektiv und nachhaltig preiswert - dabei schnell einzuführen und intuitiv bedienbar.
Ob kleineres Unternehmen, im mittelständischen Betrieb oder für größere Organisationen: CAS genesisWorld passt von Anfang an und wächst mit dem Unternehmen und den Anforderungen.
CAS genesisWorld passt sich als flexible Kernlösung schnell, einfach und ohne Entwicklungsaufwand auf Ihre individuellen Bedürfnisse an.
CAS genesisWorld integriert Anwendungen unter einer Oberfläche, z.B. Office, Warenwirtschaft oder Archivierungs- und Kommunikationslösungen. Über System- und Abteilungsgrenzen hinweg sind alle Daten ohne Applikationswechsel unter einer Oberfläche verfügbar.
Über 200 zertifizierte und ausgebildete CAS Partner in über 40 Ländern begleiten Ihr Unternehmen professionell bei der Umsetzung Ihrer CRM-Strategie.
550.000 Menschen weltweit vertrauen tagtäglich auf CAS-Produkte.

https://www.genesisworld.de

Demoversion: https://form.cas.de/support/Kontakt_mobile-crm.aspx

Eigenschaften

Marketing, Verkauf

Funktionsbereiche Akquisition und Marketing
- Kundenidentifikation
- Kundenkontaktmanagement
Angebotsverwaltung
- Vorkalkulation auf Grund Vorlagen abgerechneter Projekte
- Vorkalkulation auf Grund von Operations/Eng. Plänen
- Angebotserfassung
- Kundenwunschtermin
- Rabatte
- Dokumente einbinden
- Material/Ressourcen Vormerkung
- Nachfassdatum
- Überprüfung Kreditlimite
- Lieferantenanfragen
- Angebotsüberwachung
- Angebotsvergleich mit freiwählbaren Kriterien
- Angebotsauswahl
Stammdaten Adresse
- Abbildung gemäss Entitätenmodell
- Beziehungen zu Null oder n Kontaktpersonen
- Beziehung zu Null oder n Verkaufsprojekten
- Abbilden von mehreren Unternehmen (Konzern)
- Branchenzuordnung
- Informationen zur Unternehmensgrösse
- Infromationen zum Kundenumsatz
- Informationen zum Beziehungsstatus
- Informationen zur Geschäftstätigkeit
- Erweiterung mit benutzerdefinierten Feldern
- Integrierte Doublettenkontrolle
- Automatische Firmennummernverwaltung
- Verwendung von Synonymen als Firmennamen
- Darstellung Unternehmenshierarchien
- Zuordnung von Dokumenten und Links
- Aufzeichnen von Interaktionen (Historie)
Aktivitätenmanagement
- Zuordnung von Aktivitäten | Teamaufgabenlisten
- persönliche Zuordnung von Aktivitäten
- Benachrichtigung bei neuen Aktivitäten
- Delegierte Aktionen
- Automatische Verknüpfungen
- Prioritäteninformationen
- Aktuelle Statusmeldungen
Termin- und Zeitmanagement
- Integrierter Kalender
- Schnittstelle zu Kalenderfunktionen
- Terminierung der To-dos
- Terminierung von Anrufen
- Terminbuchungen
- Terminbuchung mehrere Teilnehmer
- Verfügbarkeitsüberprüfung
- Einsicht in andere Kalender
- Gemeinsame Terminkalender
- Monatskalender
- Wochenkalender
- Tageskalender
- Kalender auf Smartphone
Korrespondenz mit Kunden
- Korrespondenzerstellung
- Autom. Serienbrieferstellung
- Adressetikttendruck
Opportunity Management, Verkaufsprojekt
- Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
- Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu Null oder mehreren Unternehmen
- Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu einer oder mehreren Personen
- Verkaufsprojekt mit Informationen zum Angebot
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Ausschreibungsart
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Prioritaet
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Angebotstyp
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Projektstatus
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Dienstleistungspotential
- Zurodnung von eMails, Briefe, etc. an das Verkaufsprojekt
- Vollständiges Aktivitätenprotokoll
- Zuordnung von Dokumenten und Internet-Links
- Unterstützung beliebiger Verkaufsmethodiken
- Automatische Benachrichtigung
- Terminierung von Nachfassaktivitäten
- Forecasts
- Gemeinsam genutzte und private Anmerkungen
- Darstellung aller beteiligten Kontaktpersonen
Offertabwicklung
- Hinterlegung von Preislisten
- Dem Kunden zugeordnete Angebote sind sichtbar
- Delegieren von Angeboten
- Teamangebote
- Darstellung Produkte und Dienstleistungen
- Geschäftsbedingungen
- kundenspez. Preisgestaltung
- Preislisten in versch. Währungen
- freie Rabattgestaltung
- freie Servicepreisgestaltung
- Angebote direkt versenden
- Fälligkeit- und Gültigkeitsdaten vorhanden
- Textbausteine für Angebotserstellung
Unterstützung Verkaufs-Aussendienst
- Selektionsfunktionen für Besuchsplanung
- Abgrenzung von Verkaufsgebieten
- Datenabgleich mit Zentrale
- benutzerorientierte Zugriffsrechte
- Mobile Auftragserfassung
- Mobile Offerterfassung und Bearbeitung
- Offene Posten sind mobil einsehbar
Datenbank Marketing
- Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
- Segmentierungskriterien definierbar
- Generierung von Mailing-Listen
- auto. Generierung von Mailing-Listen
- Zusweisung von Segmentierungskriterien
- Hinterlegung von Referenzkunden
- Hinterlegung von Preisinformationen
- Hinterlegung Produktinformationen
- Erzeugung von Serienbriefen
Multi- Cross- und Omni-Channel
- eMail-fähig
- Telefon / Call Center-fähig
- Print / Post / Serienbrief-fähig
eMail Integration
- Versand von eMail direkt aus der Applikation
- Versand von Text- und HTML-eMails
- Konfigurierbare Antwort-Vorlage für eMails
- integrierter Mail-Client
Kampagnen-Management
- Darstellung Kampagnenablauf
- Frei definierbare Kampagnenschritte
- Übernahme von Aktionen in Kontakthistorie
- Abgleich von Negativlisten
- Zuordnung von Kampagnenverantwortlichen
- Definierung von Nachfolgeaktivitäten
- Terminierung von Nachfolgeaktivitäten
- Erfassung Kundendaten einer Kampagne
- Überwachung Kampagne
- Erstellung von Serienbriefen

Controlling, BI, Analysen, Berichte

Kontaktanalysen
- Anzahl und Typ von Aktivitäten nach Kunden
- Anzahl Aktivitäten nach Kontakten
- Status und Prioritätenanalyse von Aktivitäten
- Management Summary aller Aktivitäten
Auswertung Anzahl Kundenkontakte
- nach Positionen
- nach Regionen
- nach Vertriebsmitarbeiter
Verkaufsanalysen
- Opporunity Liste frei wählbar
- Verkaufsstatusabfrage
- Pipeline-Analyse
- Top-Seller nach Umsatz, Profit oder Volumen
- Lost-Order-Analysen
- Cross-Selling-Analysen
- Sales Cycle Analysen
- Portfolioanalyse
- Vertriebscontrolling
- Management Summary aller Verkaufsaktivitäten
Marketinganalysen
- Analyse Anwortraten
- Analyse Kosten pro Kampagnenschritt
- Analyse Kampagnen
- Kundensegmentierung
Vorgefertigte und anpassbare Berichte
- Budget | Forcast | Hochrechnung
- Umsatz
- Kennzahlen
Analysefunktionalität
- Cockpit
- Dashboard | Vertriebsdossier
- Ampelgrafik
- Spalten sortierbar
Berichtsabfrage
- Excel Export
Berichtsverteilung
- Verweise zu externen Dokumenten
Planungsbereiche
- Umsatz- und Ergebnisplanung
- Personalplanung
Planungsprozess
- Versionen archivieren
- Forecast
Data Warehouse
- Berechtigungskonzept
- Zugriffsoptimierung

Weitere Leistungen

Ihre Organisation
- Mehrere Firmenstandorte
Betrieb
- Private Cloud
- Public Cloud
- On premise: Betrieb auf eigenem Server
- Hybrid
Lizenz
- Kauf-Modell
- Mietdauer ≤ 2 Jahre möglich
- Einzelne User-Lizenz erhältlich
Anzahl User
- 1 User
- 2 bis 20
- 21 bis 50
- 51 bis 100
- 101 bis 500
- mehr als 500
Parametrierbarkeit
- Benutzerdefinierte Felder
Mandantenfähigkeit
- Selektives Kopieren
Anzahl Mandanten
- 2 bis 9
- 10 bis 19
- 20 bis 29
- 30 bis 49
- über 50
Sprachen Userinterface
- Sprachwahl durch User
- Deutsch
- Französisch
- Italienisch
- Englisch
- weitere Sprachen
- Spanisch
Benutzer-Bedienung
- Benutzerrechte
- Navigation
- Suchfunktionen
Integration Drittsysteme
- Microsoft Office
- Microsoft Outlook
- Integration VoIP
Betriebssysteme für Server
- MS Windows Server 2012
- MS Windows Server 2016
Software-Sprache
- Java
- andere Programmiersprachen
- Delphi
Betriebssystem für Clients oder Einzelplatzinstallationen
- Windows XP
- Windows 10
Workflow-Management
- Kontakt-, account-spezifische Regeln
- Regeln auf Teamstufe
- Routing-Regeln für Benutzer/Teams
- Routing-Regeln für Rolle/Funktion
- Regel-/Routing Manager
Historie
- Historie über alle Interaktionen
- Historie über alle Objektveränderungen
- Erstellen einer elektronischen Akte
- Volltext-Suche über alle Objekte
- Stichwortsuche im eMail-Inhalt und im -Subject
Als App für mobile Betriebssysteme
- iOS 11
- Windows Mobile 10
- iOS 12
- Android 9
- Android 10
Client vollumfänglich im Browser ohne lokale Installation
- Firefox
- Chrome
- Edge
- Responsive Design für mobile Geräte
Client als Server-Instanz
- Citrix XenApp
- Microsoft Remote Desktop

Leistungsangebot

Hosting
- Daten ausschliesslich in der EU
Dienstleistungen des Anbieters
- Konfiguration und Anpassung
- Software-Anpassung
- Projektunterstützung
- Schulung
- Integrieren von Fremdsoftware
- Individuelle Softwareentwicklung
- Support
- Prozessberatung für Software-Einsatz

Service-Dienstleistungen

Aussendienst/Service
- Beschwerdenmanagement
- Kundenservice- und Helpdeskunterstützung
Helpdesk
- Der Helpdesk kann separat erworben werden
- verschiedene Suchfunktionen
- Erfassung von Problemen/Beschwerden
- Regelbasiertes Eskalationsmanagement
- Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
- Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
- Analyse der Problemfälle / Beschwerden
- Fallsteuerung frei definierbar
- Auto. Meldung bei Bearbeitungsverzug
- Integrierte Zeitaufzeichnung
- Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
Serviceanalysen
- Kundenanalyse
- Trendanalyse
- Zeitanalyse von Serviceanfragen
- Produktanalyse
- Trendanalyse Kundenzufriedenheit
Grundlagen
- Lizenzmanagement für Software
- Wartungsverträge
Betrieb Back-Office
- Ticket / Fehlermeldung eröffnen durch Service-Desk
- Einsatzplanung der Aussendienstmitarbeitenden
- Personal-Einsatzplanung, Verfügbarkeit/Ressourcen
- Einsatzplanung auf Grund von Fähigkeiten
- Einsatzplanung auf Grund von Personal Verfügbarkeit
Einsatz vor Ort
- Weiterverarbeitung Ticket / Fehlermeldung durch AD
- Erfassen Zeitbedarf und Material durch AD
- Zugriff auf Know-how, Dokumente, Stücklisten
Management
- Ressourcenplanung
- Mobile Übersicht von aktuellen Verkaufs-Aufträgen
- Aufgaben mobil zuweisen
- Offene Posten mobil kontrollieren
Serviceauftrag
- Serviceaufträge mobil einsehbar
- Serviceaufträge mobil terminieren
- Serviceaufträge ad hoc mobil erfassen
- Leistungen mobil erfassen
- Rapport mobil unterschreiben
- Mobile Erfassung von Serviceverträgen

Projektmanagement

Einsatzumgebung
- Einzelplatz-Nutzung
- Mehrplatz-Nutzung
- Eigenständige Software
- Integriert in ERP, CRM, Branchensoftware etc
Einsatz-Zweck
- Single Project Management
Projektfunktionen
- Gannt Chart
Mobile Nutzung
- Projektstatus mobil einsehbar
- Projektadressen mobil verwalten
- Projekttermine und –aufgaben mobil erfassbar
- Teilprojekt mobil erstellen
- Ressourcen mobil einsehen und planen
- Projektdokumentation mobil abfragen und hinzufügen

Software Gruppen

SaaS Business Software
- CRM
- Projektmanagement
- Service
- SaaS / Abo-Modell
- Mobile App
- 1 - 20 User
- 21 - 50 User
- 51 - 100 User
- mehr als 100 User
- Web-API
- ERP
CRM / SFA & MA
- Verwaltung Kundeninformationen
- Interaktion und History
- Kundenservice
- Lead-Management
- Kampagnenmanagement
- SaaS / Abo-Modell
- Mobile App
- 1 - 20 User
- 21 - 50 User
- 51 - 100 User

Weitere Eigenschaften

Branchen

Anlagen- und Apparatebau
Banken, Versicherungen
Baustoff-Produktion und -Handel
Bildung und Schulen
Branchen neutral
Chemische Industrie
Dienstleistungen, Beratung
Elektronik, Elektro- und feinmechanische Industrie, Optik
Energie- und Wasserversorgung
Fahrzeug- und Landmaschinenbau
Fahrzeugservice und -reparatur
Gerätereparatur und -service
Gewerbe und Handwerk
Grosshandel
Güter- und Personentransport, Lagerei
Heizung, Lüftung, Klima, Sanitär
Holzindustrie und Forstwirtschaft
Immobilienhandel, -unterhalt und -verwaltung
Informationstechnologie
Kunststoff-Industrie
Maschinenbau
Medizinaltechnik
Metallerzeugung und -verarbeitung (giessen, ziehen, schmieden)
Möbelindustrie, Lederverarbeitung
Nahrungs- und Genussmittelindustrie
Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO
Papier-, Verlags-, Druckgewerbe
Pharma, Kosmetik, Farben
Reiseveranstalter
Telekommunikation, Presse, Medien
Textil- und Bekleidungsindustrie

Referenzen

Detailhandel

AST Arbeits- und Atem-Schutz-Technik AG

5610 Wohlen

Schweiz

Stefan Suter, Geschäftsleiter AST AG: "Damit es für unsere Kunden nicht zu brenzligen Situationen kommt, ist eine umfassende, lösungsorientierte Beratung und die Betreuung der Kunden das A und O unseres Erfolgs. Unsere Produkte sind vornehmlich langlebige Investitionsgüter, die periodisch gewartet werden müssen. Die Softwarelösung von CAS genesisWorld ermöglicht uns einen Gesamtüberblick über alle Projekte. Somit sind wir immer auf der sicheren Seite - denn Sicherheit ist unser Business."

Im Einsatz steht:

CAS genesisWorld

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf

User: 6

Textil- und Bekleidungsindustrie

Textilcolor AG

9475 Sevelen

Schweiz

Peter Pendic, IT: "Seit Einführung von CAS genesisWorld sind unsere Wege viel kürzer geworden. Wenn früher mühsam viel Papier im gesamten Unternehmen zusammengetragen werden musste, um einen Überblick über zum Beispiel einen Kunden zu erhalten, jubeln heute die Mitarbeiter, dass sie alles auf einen Griff im Überblick haben. Mit CAS genesisWorld sparen wir sehr viel Zeit und können unsere Kunden in 42 Ländern kompetenter, individueller und viel schneller betreuen."

Im Einsatz steht:

CAS genesisWorld

Für Aufgaben in der Kategorie:

Controlling, BI, Analysen, Berichte

User: 40

Dienstleistungen, Beratung, Reiseveranstalter

Ocean Independence AG

8700 Küsnacht / Zürich

Schweiz

Peter Hürzeler, Geschäftsführer: "Die Gründe, warum die Entscheidung für CAS genesisWorld gefallen ist, lagen einerseits in der Flexibilität der Software und andererseits in der Kompetenz unseres Implementierungspartners sol4."

Im Einsatz steht:

CAS genesisWorld

Für Aufgaben in der Kategorie:

Controlling, BI, Analysen, Berichte

User: 130

Anlagen- und Apparatebau

OKI Systems GmbH

40549 Düsseldorf

Deutschland

Torsten Tauber, Projektverantwortlicher bei OKI Systems Deutschland: "Das Ziel, Kundennähe und Kundenorientierung weiter zu steigern, haben wir erreicht."

Im Einsatz steht:

CAS genesisWorld

Für Aufgaben in der Kategorie:

Controlling, BI, Analysen, Berichte, Marketing, Verkauf

Mitarbeiter: 300

User: 300

Fahrzeug- und Landmaschinenbau

MS Motorservice International GmbH

71732 Tamm

Deutschland

Viktor Schlothauer, Leiter Team Vertriebskoordination: "Unser zentrales xRM und Customer Centricity unterstützt uns, der Service-Partner Nr. 1 für unsere Kunden zu sein."

Im Einsatz steht:

CAS genesisWorld

Für Aufgaben in der Kategorie:

Controlling, BI, Analysen, Berichte, Weitere Leistungen

Mitarbeiter: 600

User: 417

Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO

DWBO Diakonisches Werk

12163 Berlin

Deutschland

Michael Hübner, Netzwerkadministrator DWBO Berlin: „Das Feedback der Mitarbeiter war überraschend positiv. Das lag sicher auch daran, dass wir den Nutzen für die Mitarbeiter und das DWBO klar kommuniziert haben.“

Im Einsatz steht:

CAS genesisWorld

Für Aufgaben in der Kategorie:

Marketing, Verkauf

User: 120

Weitere Referenzen

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