Am 30. November 2022 machte die US-Firma OpenAI den sprach- und textbasierten Chatbot ChatGPT für die Öffentlichkeit zugänglich. Allein in den ersten fünf Tagen meldeten sich über eine Million Nutzende an, um die neue Technologie auszuprobieren. Somit begann die Ära der generativen KI, die grosses Potenzial hat, die Arbeitswelt – auch in der Personaldienstleistungsbranche – zu verändern.
Symbolbild von KI erstellt
Das steckt hinter der generativen KI
Die neue generative KI ist gerade deshalb so spannend, da sie auch nicht-technikversierten Personen erstmals eine einfache Bedienmöglichkeit mit schnellen Ergebnissen bietet. Wer zum Beispiel mit einem Text-zu-Bild-Generator arbeitet, kann durch ein paar simple Texteingaben überzeugende Bilder erschaffen, die sich teilweise kaum von „echten“ Grafiken und Bildern unterscheiden. Zudem sind KI-Tools wie ChatGPT in der Lage, verschiedene Arten von Texten für die Nutzenden zu kreieren. Diese können ihre so gewonnene Zeit dann für wichtigere Aufgaben verwenden. Für Unternehmen kann KI damit ein starker Produktivitäts-Booster sein und die Effizienz ihrer Mitarbeitenden steigern.
Vorteile von KI für die Personaldienstleistungsbranche
Die Integration von KI bietet der Personaldienstleistungsbranche vor allem im Middle- und Backoffice-Segment eine Vielzahl an Möglichkeiten zur Optimierung und Effizienzsteigerung. Folgend sind die wichtigsten Anwendungen von KI in diesem Kontext aufgeführt:
- Automatisierung von Workflows: Sich wiederholende und regelbasierte Aufgaben können mit KI automatisiert werden. So wird KI zum Beispiel eingesetzt, um Rechnungen automatisch zu verarbeiten, Stundenzettel zu validieren, Berichte zu generieren oder Dateneingabeaufgaben durchzuführen. Diese Automatisierung entlastet die Mitarbeitenden erheblich und ermöglicht es ihnen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, die menschliche Urteilsfähigkeit erfordern.
- Treffen von Vorhersagen: Mit Hilfe von KI können Personaldienstleistungsfirmen präzise Vorhersagen treffen – insbesondere im Hinblick auf den künftigen Personalbedarf. KI nutzt dazu umfangreiche Datenquellen und analysiert diese gründlich. Sie berücksichtigt historische Daten, Markttrends und Auftragsvolumen, um den Bedarf an qualifizierten Arbeitskräften vorherzusagen. Das ermöglicht eine effizientere Ressourcenallokation, Kostensenkungen und eine Steigerung der Zufriedenheit sowohl bei Kundschaft als auch Mitarbeitenden. Die Anwendung von KI stärkt insgesamt die Wettbewerbsfähigkeit der Personaldienstleistungsbranche, da sie flexibler auf Veränderungen reagieren und ihre Dienstleistungen verbessern kann.
- Suche und Bewertung von Kandidierenden: KI ist in der Lage, bei der Personalsuche und beim Matching zu helfen. Denn KI-gesteuerte Systeme können Kandidatenprofile effizient durchsuchen und diese mit den Anforderungen von offenen Stellen abgleichen. Das beschleunigt den Auswahlprozess erheblich, erhöht die Genauigkeit der Vermittlung und steigert die Zufriedenheit sowohl der Kundschaft als auch der Kandidierenden. Zudem ermöglicht die kontinuierliche Lernfähigkeit von KI eine ständige Verbesserung dieses Prozesses.
- Überwachung der Einhaltung von Vorschriften: KI kann zur Prüfung von Verträgen, Arbeitsbestimmungen und anderen Rechtsdokumenten eingesetzt werden, um potenzielle Compliance-Verstösse zu identifizieren. Diese automatisierte Prüfung ermöglicht es, das Risiko von rechtlichen Konsequenzen zu minimieren und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen. Die kontinuierliche Lernfähigkeit der KI gewährleistet eine stets aktuelle und präzise Überprüfung, was in einer sich verändernden rechtlichen Landschaft besonders wichtig ist.
- Chatbots und virtuelle Assistenten: KI-gestützte Chatbots oder virtuelle Assistenten können effektiv und in Echtzeit häufig gestellte Fragen von Bewerbenden, Kundschaft und internen Mitarbeitenden zu Themen wie Stundenzetteln, Gehaltsabrechnungen oder Abrechnungsfragen beantworten. Das verbessert die Effizienz des Kundenservice, bietet schnelle und konsistente Unterstützung und entlastet die Belegschaft, wodurch insgesamt die Zufriedenheit aller Beteiligten gesteigert wird.
In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist es ratsam, KI gezielt in die Geschäftsprozesse zu integrieren, um konkurrenzfähig zu bleiben. So setzt beispielsweise zvoove, Anbieter von Digitalisierungslösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche, in seiner Recruiting-Software auf ChatGPT, um Stellenausschreibungen automatisch zu formulieren. Darüber hinaus verwendet zvoove Recruit bewährte KI-Technologien, um das ideale Matching von Kandidierenden zu gewährleisten.
Die Potenziale von KI sind jedoch nicht auf Recruiting beschränkt. Auch in den Bereichen Lohnabrechnung und Disposition bieten sich erhebliche Möglichkeiten für KI. Unternehmen sollten aber einen Schritt nach dem anderen gehen. Klar ist: Wer umfangreich von KI profitieren will, braucht ein durchgängig digitalisiertes Unternehmen. zvoove hat daher seine Branchensoftware zvoove One in die Cloud gebracht und damit den Weg für einen weiteren Einsatz von KI bereitet.
Über zvoove:
Die zvoove Group ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. zvoove beschäftigt über 400 Mitarbeitende an 13 Standorten in Europa. www.zvoove.com