Der diesjährige UC&C Summit von Wildix zeigte deutlich, wie stark künstliche Intelligenz die Kommunikationswelt verändert. Partner aus aller Welt präsentierten konkrete Projekte, Live‑Implementierungen und neue Rollenbilder im Channel – und machten sichtbar, wie sich Unified Communications & Collaboration (UC&C) vom Infrastrukturthema zum operativen System entwickelt.
Symbolbild Copilot
Kommunikation wird zum operativen Rückgrat
Unternehmen stehen unter wachsendem wirtschaftlichem Druck und müssen gleichzeitig höhere Serviceerwartungen erfüllen. Kommunikationsplattformen werden deshalb nicht mehr isoliert betrachtet, sondern als Teil der operativen Wertschöpfung. Sie sollen zuverlässig funktionieren, Prozesse abbilden, Transparenz schaffen und skalierbar bleiben.
Wildix nutzte den Summit, um die Weiterentwicklung seines partnergeführten Modells zu skizzieren. Die Rolle der Partner verschiebt sich zunehmend: Weg vom reinen Weiterverkauf, hin zu einer beratenden Funktion, die Kommunikations‑Workflows gestaltet, optimiert und in den Geschäftsalltag integriert.
CMO Emiliano Tomasoni brachte es auf den Punkt: Kunden suchen nicht mehr nur eine Plattform, sondern Partner, die Kommunikation in messbaren Mehrwert übersetzen können.
Von der KI‑Strategie zur Umsetzung
Bereits 2025 stellte Wildix seine Agentic‑AI‑Strategie vor und führte kurz darauf Wilma AI ein – einen KI‑Layer, der das gesamte Ökosystem durchzieht. 2026 stand nun die praktische Umsetzung im Fokus. Gezeigt wurden reale Kundenumgebungen, in denen Automatisierung und KI‑gestützte Assistenz bereits produktiv laufen: In Sprachkanälen, Messaging‑Workflows und Meetings.
Partner wie Leader Redes y Comunicaciones betonten, dass KI im Sprachbereich längst kein Experiment mehr ist, sondern ein Differenzierungsfaktor im Markt.
Auch Marktdaten unterstreichen diese Entwicklung: Laut Omdia werden bis Ende 2026 über 80 Prozent aller UC&C‑Verkäufe indirekt erfolgen – ein klarer Hinweis auf die wachsende Bedeutung des Channels.
Partner Enablement: Vertriebsmethodik statt Einzelschulungen
Ein weiterer Schwerpunkt war die Wildix Sales Academy. Sie wurde entwickelt, um Partner in komplexen Entscheidungsprozessen zu unterstützen. Statt klassischer Schulungen setzt das Programm auf strukturierte Vertriebs‑Frameworks, die direkt in realen Verkaufschancen angewendet werden.
Die Ergebnisse aus dem ersten Jahr sind beachtlich:
- über 40’000 USD neuer monatlich wiederkehrender Umsatz
- 23 Prozent Wachstum gegenüber dem Vorjahr
- Auszeichnung mit dem UC Award für Partner Enablement
Praxisbeispiele aus Gesundheitswesen, Dienstleistungen und Retail
Besonders greifbar wurde der Summit durch konkrete Use Cases. Ein Beispiel: RoboReception, eine gemeinsam entwickelte KI‑Lösung für Zahnarztpraxen in Grossbritannien. Sie automatisiert eingehende Patientenanfragen, reduziert verpasste Anrufe und entlastet das Empfangspersonal.
Laut Wildix erzielte RoboReception in nur sechs Monaten einen ROI von über 9 Millionen US‑Dollar in 65 Praxen – bei gleichbleibendem Servicelevel und ohne zusätzliches Personal.
2026: Das Jahr der Umsetzungskompetenz
Wildix sieht 2026 als Wendepunkt. KI wird nicht mehr als Zusatzfunktion betrachtet, sondern als integraler Bestandteil operativer Kommunikationssysteme. Entsprechend investiert das Unternehmen in:
- KI‑gestütztes Coaching
- datenbasierte Erkenntnisse
- Governance über Sprach‑, Messaging‑ und mobile Umgebungen
- neue Funktionen wie Fixed‑Mobile‑Convergence
- erweiterte Messaging‑Standards
CEO Steve Osler fasst die Richtung zusammen: KI versetzt unsere Partner in die Lage, echten Mehrwert zu liefern und langfristig relevant zu bleiben.
Fazit
Der UC&C‑Markt verändert sich rasant. KI verschiebt die Erwartungen, die Rolle der Partner und die Anforderungen an Kommunikationsplattformen. Der Wildix Summit 2026 zeigte eindrücklich, dass die Zukunft nicht in neuen Tools liegt, sondern in operativer Tiefe, messbaren Ergebnissen und partnergeführten Umsetzungen.
Wildix (Switzerland) AG | 8038 Zürich | www.wildix.com
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