Während viele Firmen noch mit Chatbots oder digitalen Assistenten experimentieren, entwickeln sich die Technologien rasant weiter. Der nächste Schritt sind autonome KI-Agenten, sogenannte «agentische Systeme», die nicht nur Aufgaben automatisieren, sondern auch Entscheidungen treffen und Handlungen ausführen. Unternehmen, die diese Entwicklung verpassen, riskieren, den Anschluss an die Konkurrenz zu verlieren – und das schneller als gedacht.
Symbolbild Adobe Stock
Was sind autonome KI-Agenten?
Autonome KI-Agenten gehen über vordefinierte Skripte hinaus und können komplexe Interaktionen bewältigen. Sie analysieren Daten, treffen fundierte Entscheidungen und können mit minimaler oder sogar ganz ohne menschliche Aufsicht agieren. Diese Entwicklung stellt eine wahre Revolution im digitalen Arbeitsmarkt dar. Gartner prognostiziert, dass bis 2028 rund 33 Prozent aller Unternehmenssoftware Anwendungen mit agentischer KI enthalten werden. Dadurch können bis zu 15 Prozent der täglichen Unternehmensentscheidungen autonom getroffen werden.
Auswirkungen auf Unternehmen
Der Einsatz digitaler Arbeitskräfte bietet Unternehmen immense Vorteile: Kostenreduktion, Innovation und Skalierbarkeit. Zum ersten Mal können menschliche Arbeitskräfte durch autonome KI-Agenten ergänzt werden, die rund um die Uhr arbeiten. Dies führt zu einer höheren Produktivität, besseren Effizienz und einem klaren Wettbewerbsvorteil. Laut Deloitte werden bereits in diesem Jahr 25 Prozent der Unternehmen, die generative KI nutzen, erste Pilotprojekte mit agentischen KI-Systemen starten.
Warum auch KMU von KI-Agenten profitieren können
Während grosse Unternehmen mit umfangreichen Ressourcen oft als Vorreiter in der KI-Implementierung gelten, sollten auch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) das Potenzial agentischer Systeme nicht unterschätzen. KI-Agenten ermöglichen es KMU, Prozesse zu automatisieren, Effizienz zu steigern und konkurrenzfähig zu bleiben, ohne dass hohe Investitionen in Personal oder Infrastruktur notwendig sind.
Einige konkrete Vorteile für KMU:
- Kosteneffizienz: KI-Agenten reduzieren den Bedarf an manuellen Prozessen und sparen wertvolle Ressourcen.
- Skalierbarkeit: Automatisierte Systeme können mit dem Unternehmen wachsen, ohne dass grosse Umstrukturierungen erforderlich sind.
- Verbesserter Kundenservice: Selbst kleine Unternehmen können dank KI-Agenten rund um die Uhr schnellen und effizienten Support bieten.
- Wettbewerbsvorteil: Durch den gezielten Einsatz von KI können KMU mit grösseren Unternehmen konkurrieren, indem sie schneller auf Marktveränderungen reagieren.
Konkrete Anwendungen in der Praxis
Autonome KI-Agenten finden in unterschiedlichsten Branchen und Tätigkeitsfeldern Anwendung. Nachstehend ein paar Beispiele:
- Kundenservice: Sie bieten 24/7-Unterstützung, bearbeiten Anfragen und lösen Probleme eigenständig.
- Lager- und Bestandsmanagement: KI-Agenten automatisieren logistische Prozesse, optimieren Lagerbestände und liefern Echtzeit-Analysen.
- Recruiting: Sie übernehmen die Vorauswahl von Bewerbungen, koordinieren Vorstellungsgespräche und führen erste Bewertungen durch, was den Aufwand für Personalabteilungen erheblich reduziert.
Ein Beispiel aus der Praxis ist die Adecco Group, eines der weltweit grössten Personalvermittlungsunternehmen. Bisher konnte Adecco nur auf 10 Prozent der jährlich 300 Millionen Bewerbungen reagieren. Dank Agentforce, einer von Salesforce entwickelten KI-Plattform, können nun alle Bewerber innerhalb von 24 Stunden kontaktiert werden. Die Plattform übernimmt Screening-Prozesse und einfache Kommunikationsaufgaben, sodass sich Personalverantwortliche auf die Vermittlung passender Kandidaten konzentrieren können.
Herausforderungen und Vertrauensaufbau
Der Übergang zu agentischer KI bringt jedoch nicht nur Vorteile, sondern auch Herausforderungen mit sich. Insbesondere das Vertrauen in die Technologie spielt eine entscheidende Rolle. Eine Studie von Salesforce ergab, dass 93 Prozent der globalen Büroangestellten KI-generierte Ergebnisse nicht vollständig für vertrauenswürdig halten. Zudem gaben 60 Prozent der Verbraucher an, dass Fortschritte in der KI Vertrauen noch wichtiger machen.
Um dieses Vertrauen zu schaffen, müssen Unternehmen sicherstellen, dass KI-Agenten auf zuverlässige Daten zugreifen, Datenschutz gewahrt bleibt und ethische sowie gesetzliche Standards eingehalten werden. Transparenz ist entscheidend: Nutzer sollten wissen, wann sie mit einer KI interagieren und wie Entscheidungen zustande kommen. Zudem braucht es klare Verantwortlichkeiten für die Leistung und Ergebnisse der KI-Agenten.
Erfolgreiche Integration von KI-Agenten
Der reibungslose und vorteilhafte Einsatz agentischer KI erfordert die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, Regierungen, Wissenschaft und gemeinnützigen Organisationen. Einheitliche Richtlinien und Schutzmechanismen sind notwendig, um Risiken zu minimieren und gleichzeitig Innovation zu fördern.
Ebenso wichtig ist kontinuierliches Training, denn KI-Agenten müssen regelmässig aktualisiert und weiterentwickelt werden, um effizient mit Menschen zusammenzuarbeiten. Nur so können Unternehmen ihre Produktivität steigern und Mitarbeitende auf strategisch wertvollere Aufgaben konzentrieren.
Die Frage ist nicht mehr, ob Unternehmen KI-Agenten einsetzen sollten, sondern wie sie die Zusammenarbeit zwischen menschlicher und digitaler Arbeitskraft optimal gestalten wollen. Trotz technologischer Fortschritte bleiben grundlegende Prinzipien der KI-Integration bestehen: Ein risikobasierter Ansatz, klare Verantwortlichkeiten und robuste Schutzmechanismen für Datenschutz und Transparenz. Wenn diese Faktoren beachtet werden, kann eine Zukunft entstehen, in der digitale Arbeitskräfte Unternehmen zu höherer Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit verhelfen.
Gerade auch für KMU bieten KI-Agenten die Möglichkeit, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten, ohne dass grosse Ressourcen benötigt werden. Wer heute beginnt, sich mit diesen Technologien auseinanderzusetzen, kann langfristig von einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil profitieren.
Dieser Beitrag wurde ermöglicht von Salesforce Schweiz, die Organisationen bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts mit KI unterstützt. Mit Agentforce bietet Salesforce eine Plattform, auf der Menschen und KI-Agenten zusammenarbeiten. www.salesforce.com
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Der Beitrag erschien im topsoft Fachmagazin 25-1
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