Wöchentlich veröffentlichen wir in unserem Servicemanagement-Blog Artikel, in denen wir die neuesten Trends, Best Practices und Innovationen aus der Welt des ITSMs vorstellen. Doch was interessiert unsere Leserinnen und Leser besonders? Heute haben wir Ihnen die TOP 5 Artikel des Jahres 2023 zusammengestellt.
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Jeder unserer Artikel soll Ihnen wertvolle Einblicke und praktische Ratschläge bieten, die Ihnen dabei helfen, Ihr Servicemanagement zu verbessern. Egal, ob Sie gerade in das Thema Servicemanagement einsteigen oder bereits Erfahrungen gesammelt haben, unsere Expertise soll Sie dabei unterstützen, den nächsten Schritt zu gehen.
Die meistgelesenen ITSM-Artikel 2023
ITSM erklärt in 60 Sekunden
IT-Servicemanagement (ITSM) bezeichnet eine Kombination aus Systemen und Prozessen, die Organisationen zur Verbesserung ihrer IT-Nutzung einsetzen können. ITSM kann dabei helfen, IT-Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und die Qualität der IT-Services zu erhöhen. In unserem Blogartikel wird näher auf die Praktiken und Vorteile von ITSM eingegangen. Und das in nur 60 Sekunden.
5 unverzichtbare Soft Skills, die jedes IT-Team haben sollte
Die Rolle und Fähigkeiten von IT-Teams verändern sich durch technologische Entwicklungen und steigende Erwartungen, wobei “Soft Skills” wie emotionale Intelligenz und Kommunikation immer wichtiger werden. In unserem Blogartikel stellen wir Ihnen fünf Schlüssel-Skills vor, die im IT-Umfeld von grosser Bedeutung sind. Um ein hochleistungsfähiges IT-Team aufzubauen, sollten Organisationen Arbeitsumgebung schaffen und diese Soft Skills fördern.
Warum ein Single Point of Contact (SPOC) wichtig ist
Der Single Point of Contact (SPOC) ist ein zentraler Kontaktpunkt in Unternehmen und kann die Effizienz und Produktivität steigern sowie die Employee Experience verbessern. Ein unternehmensweiter SPOC bietet einen einheitlichen Zugang zu verschiedenen Abteilungen und vereinfacht dadurch den Kommunikations- und Informationsfluss. Unser Blogartikel zeigt Ihnen sieben Schlüsselschritte zur Implementierung eines Single Point of Contacts in Ihrer Organisation auf.
Warum IT-Profis die Helden einer jeden Organisation sind
IT-Experten können als die „stillen Helden“ einer modernen Arbeitswelt angesehen werden. Sie tragen massgeblich zum reibungslosen Betrieb in Organisationen bei, indem sie technische Systeme und Prozesse managen, Cybersicherheit gewährleisten, Innovationen fördern und zur strategischen Planung bei. Für den Erfolg und Fortschritt einer Organisation sind sie unverzichtbar und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Employee und Customer Experience.
Wie sich die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessern lässt
Zwischen Kooperation und Zusammenarbeit liegt ein Unterschied, wie sieht dieser jedoch genau aus und warum fürchten viele Organisationen jedoch die Zusammenarbeit aufgrund von Faktoren wie dem Verlust der Gruppenidentität, Legitimität und Kontrolle? Um diese Angst zu überwinden, sollten Führungskräfte die Vorteile der Zusammenarbeit hervorheben, die Stärken und Schwächen der Mitarbeitenden identifizieren und das gemeinsame Ziel im Auge behalten. Lesen Sie unseren Blogartikel und verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Abteilungen.
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