Preisgekrönte Digital-Commerce-Lösung im Bike- und Outdoorbereich

Die Zahl der Aufträge, insbesondere im Bike-Bereich, ist in den letzten Jahren sprichwörtlich explodiert und es galt, viele der teils noch manuellen Abläufe effizienter zu gestalten. 

Im Fokus der neuen B2B-Plattform standen daher digitale und voll integrierte Prozesse, sowohl für Fuchs-Movesa selbst als auch für die Händler und Endkunden. Die neuen digitalen Services richten sich primär an B2B-Poweruser, die täglich intensiv damit arbeiten. Aber auch interne Workflows im Produktmanagement wurden optimiert und digital umgesetzt.

Komplett neu gedacht hat Fuchs-Movesa den Retouren-Prozess für die Händler. In der Vergangenheit retournierten diese Artikel per Post, ohne die nötigen Angaben zur Bestellung zu liefern, oder sie gaben falsch bestellte Komponenten dem Aussendienstmitarbeiter mit. Dies verursachte für den Kundendienst und die Logistik erheblichen Mehraufwand. 

Neu können mehrere Artikel bequem mit dem Smartphone gescannt und direkt in den «Retourenkorb» gelegt werden, inkl. Drucken der Adressetiketten für die Rücksendung. Der Status ist jederzeit im Self-Service Portal ersichtlich und auch die Gutschrift erscheint unmittelbar am gleichen Ort.

Ein weiterer wichtiger Prozess ist der Vororder-Prozess für saisonale Vorbestellungen von Bike-Komponenten und Outdoor-Kollektionen. Der neue digitale Prozess vereint das Beste aus dem «vor Ort»-Erlebnis in den Showrooms und den Vorteilen der Online-Welt. Der Aussendienst kann sich dank der digitalen Unterstützung beim Besuch der Velohändler noch besser auf die Beratung oder die individuelle Bemusterung in den Showrooms konzentrieren. 

Dabei erfolgt der eigentliche Vororder-Prozess nun komplett digital und voll integriert in die Systeme von Fuchs-Movesa. Dies stellt eine grosse Zeitersparnis dar, ermöglicht kollaboratives Arbeiten zwischen Berater und Velohändler, was in strukturierteren Order-Terminen und besserem Controlling für beide Parteien resultiert. 

Auch nach dem Besuch kann der Aussen- und Kundendienst mit dem Händler direkt online zusammenarbeiten, Vorschläge für Produktneuheiten anbieten, Rabatte definieren, Artikel und Bestellungen anpassen, Retouren im Namen des Händlers erfassen und vieles mehr. Dies erleichtert die (remote) Zusammenarbeit mit den Händlern enorm.

Als zentrale Drehscheibe fungiert das neue Self-Service Portal. Es stellt den Händlern alle Informationen rund um Bestellungen und Services an einem Ort zur Verfügung. Dank der nahtlosen Integration des ERP-Systems von Fuchs-Movesa erhalten die Händler volle Transparenz zu Bestell- und Finanzdaten sowie Zugriff auf alle Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften, Rückstände und deren Status – egal über welchen Kanal diese zustande kamen. 

Eines der wichtigsten Ziele war es, den Händlern eine herausragende B2B Customer Experience zu bieten, die ihnen die täglichen Arbeiten erheblich vereinfacht. Dazu gehören beispielsweise kundenspezifische Sortimente und Preise, das Erstellen und Verwalten von dedizierten Warenkörben für Endkunden, Händler und Vororder, direkte Lieferungen an Endkunden oder die gleichzeitige Bearbeitung von mehreren Artikeln mittels Massenmutationen und Tastatursteuerung. 

Hochwertige und stets aktuelle Produktdaten sind heute ein entscheidender Erfolgsfaktor. Insbesondere bei grossen und heterogenen Produktkatalogen wie bei Fuchs-Movesa steht daher die Qualität und das Management der Artikeldaten im Zentrum. Stammdaten werden dabei direkt vom ERP ins PIM übertragen, mit Produktinformationen und Medieninhalten angereichert und über unterschiedliche Kanäle ausgegeben. 

Das zentrale und flexible Produkt- und Attributmanagement erleichtert hier die Arbeit der Produktmanager ungemein: Unterschiedliche Sortimente und Katalogbäume mit Basis- und Variantenprodukten sind einfach zu organisieren. Dabei können hunderte Attribute inkl. Einheiten zentral verwaltet, gruppiert, vererbt, wiederverwendet und Kategorien zugeordnet werden.

Mit der neuen B2B-Plattform profitiert Fuchs-Movesa von einer auf Open Source basierenden Standard-Software, welche um moderne Enterprise Komponenten von Cando erweitert wurde. Dies erlaubt individuelle Anpassungen sowie eine sehr flexible Daten- und Prozessmodellierung. Dabei kommt ein moderner und performanter Software-Stack zum Einsatz, welcher die Funktionalität für PIM, DAM, CMS und E-Commerce in einer integrierten Plattform aus einer Hand vereint. Statt zig Umsysteme zu integrieren und zu unterhalten, wird so die Komplexität massiv reduziert – und das Budget kann in innovative Services und Funktionen investiert werden.

Die modulare Plattform zeichnet sich durch einen Headless-Commerce-Ansatz und Microservices aus. Sie wird von Cando als dedizierte, sichere SaaS-Lösung spezifisch für Fuchs-Movesa und weitere Kunden in einer hoch skalierbaren Kubernetes Umgebung in der Schweiz betrieben. 

Die bei Fuchs-Movesa vorhandene proprietäre Lösung beinhaltete bereits ein PIM, DAM, CMS und einen Webshop. Das Projektziel war denn auch nicht deren reine Ablösung, sondern umfasste einiges mehr: Neben der gewohnten B2B-Funktionalität sollte sichtbarer Mehrwert für die Händler in Form von neuen Services sowie einer modernen Customer Experience geschaffen werden. 

Gestartet wurde daher mit dem Einholen der Bedürfnisse aller Stakeholder, d.h. der Händler, der Mitarbeitenden und des Managements. Dabei wurden aktuelle Prozesse analysiert, Probleme identifiziert und Ideen für Optimierungen gesammelt. Dies geschah auch bei den Händlern vor Ort, in der Werkstatt und im Laden, umfasste Prototypen, Interviews und Usability Testings sowie Co-Creation-Workshops mit Marketing, Verkauf, Produktmanagement und Technik.

Auf dieser Basis erfolgte die agile Entwicklung der neuen Plattform. Ein wichtiger Erfolgsfaktor war dabei die hohe technische Kompetenz von Fuchs-Movesa. Zusammen mit Cando arbeitete ein gemeinsames Team aus ERP- und IT-Spezialisten, Fachverantwortlichen, UX-Designern und E-Commerce Experten sehr eng zusammen. 

Anfangs Februar 2023 war es dann so weit und die neue B2B-Plattform ging erfolgreich noch vor der Saison an den Start.

Derzeit wird die Plattform für weitere Unternehmen der Gruppe im Motorrad-, Do-it- und Gartenbereich lanciert und somit die Synergien der Entwicklung optimal genutzt.