Optimales Arbeitsinstrument im Servicebereich
Damit Disponenten ihre Servicetechniker effizient einsetzen können, hat Abacus die Android-App «AbaService» entwickelt. Sie erlaubt eine reibungslose Zusammenarbeit aller beteiligter Parteien. Neben Mitarbeitenden ist auch das Material in der App integriert, so dass dem Nutzer sämtlichen Ressourcen und Informationen auf einem Gerät zur Verfügung stehen.
Soll ein Auftrag an eine Gruppe von Mitarbeitenden disponiert werden, bietet sich die «Poolfunktion» an. Sobald eine Person des Pools den Auftrag annimmt, zieht AbaService den Auftrag von den restlichen Mitarbeitenden zurück. Der bearbeitende Techniker erhält sämtliche Details und hat so volle Transparenz über den Auftrag.
Vollständige Transparenz
Für jeden Serviceauftrag ist in AbaService die komplette Auftragshistorie in einer Timeline ersichtlich. Auch spezifische Objekthistorien sind möglich, sodass sämtliche Aufträge an einem Objekt ersichtlich werden.
Abbildung 1: Übersichtlich präsentiert sich der Verlauf der Aktivitäten zu einem Serviceauftrag.
Dank der Synchronisation der App mit dem SVM weiss der Disponent jederzeit, was vor Ort passiert. Durch die intuitive Bedienung der App und der umfassenden, bildlichen Materialliste sind Ressourcen mit wenig Fingertipps ausgewählt.
Durchdachte Vernetzung
Ist ein Auftrag erledigt, erklärt der Servicetechniker dem Kunden, welche Arbeiten er verrichtet hat und bittet ihn, den Auftrag zu visieren. Danach übermittelt der Techniker die Daten über AbaService an die Abacus ERP-Software zur Weiterverarbeitung.
Der Disponent im Büro kontrolliert den Auftrag danach auf Vollständigkeit und erstellt auf Knopfdruck die Rechnung. Sofern gewünscht, erhält der Kunde einen Servicerapport per E-Mail zugestellt, um den Auftrag zu quittieren.
Abbildung 2: Erbrachte Leistungen und dafür verwendete Materialien werden übersichtlich aufbereitet, damit ein Kunde alles mit seiner Unterschrift vor Ort bestätigen kann.
Weitere Informationen
AbaService by Abacus: https://www.abacus.ch/de/produkte/mobile/abaservice/
MyAbacus: https://www.abacus.ch/de/produkte/cloud/myabacus/
Abacus YouTube Channel: https://www.youtube.com/user/abacusonline
Abacus Forum: Service- und Vertragsmanagement, Zürich
Erleben Sie die neue Abacus-App live. Besuchen Sie uns am 8. Mai 2018 in Zürich.
Anmeldung unter: https://www.abacus.ch/de/events/forum-svm/
Kontakt
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