NTT DATA hat seinen Technology Foresight Report 2026 veröffentlicht. Die Analyse zeigt, wie digitale Technologien, KI und neue Infrastrukturkonzepte Wirtschaft und Gesellschaft verändern. Viele der beschriebenen Entwicklungen betreffen nicht nur globale Konzerne – sie wirken zunehmend auch im Alltag von Schweizer KMU.
Grafik NTT DATA
Wir haben die sechs wichtigsten Trends aus dem Report eingeordnet und zeigen, was sie für kleinere und mittlere Unternehmen bedeuten.
1. Vom Menschen orchestrierte Autonomie – KI als Teammitglied, nicht als Ersatz
KI‑Agenten können heute Aufgaben selbstständig ausführen, Entscheidungen vorbereiten und Prozesse steuern. Für KMU bedeutet das:
- Routinearbeiten lassen sich stärker automatisieren
- Mitarbeitende gewinnen Zeit für Kundenkontakt, Beratung und Wertschöpfung
- Entscheide bleiben beim Menschen – KI liefert die Vorarbeit
Der Trend zeigt klar: Autonomie ist kein Kontrollverlust, sondern eine Chance, menschliches Urteilsvermögen zu skalieren.
2. Emotional bewusste KI – bessere Kundenerlebnisse durch feinere Interaktion
Systeme, die Tonfall, Stimmung oder Kontext erkennen, werden Realität. Für KMU eröffnet das neue Möglichkeiten:
- Smartere Chatbots, die Kundenanliegen besser verstehen
- Personalisierte Kommunikation im Service
- Weniger Reibungsverluste in digitalen Touchpoints
Gerade für KMU mit begrenzten Ressourcen kann empathische KI helfen, Kundennähe digital abzubilden.
3. Vertrauenswürdige Intelligenz – Transparenz wird zum Wettbewerbsfaktor
Mit zunehmender KI‑Nutzung steigt die Bedeutung von Vertrauen. KMU müssen sicherstellen, dass:
- Daten sauber und nachvollziehbar verarbeitet werden
- KI‑Entscheide erklärbar bleiben
- Cybersicherheit mitwächst
Wer hier früh investiert, schafft Glaubwürdigkeit – ein entscheidender Vorteil in einem Markt, in dem Kunden und Partner immer genauer hinschauen.
4. Mitdenkende Infrastruktur – IT, die sich selbst optimiert
Infrastrukturen werden intelligenter: Sie verteilen Lasten automatisch, erkennen Engpässe und optimieren Kosten. Für KMU heisst das:
- Weniger manuelle IT‑Administration
- Stabilere Systeme
- Bessere Skalierbarkeit bei Wachstum
Cloud, Edge und lokale Systeme verschmelzen zunehmend zu einem flexiblen Ganzen.
5. Souveräne Chip‑Ökosysteme – globale Entwicklungen mit lokalen Auswirkungen
Die weltweite Halbleiterabhängigkeit bleibt ein Risiko. Für Schweizer KMU ist das relevant, weil:
- Lieferengpässe weiterhin möglich sind
- Hardwarepreise schwanken können
- Lokale Alternativen und nachhaltige Beschaffung wichtiger werden
Auch wenn KMU keine Chips entwickeln: Die Verfügbarkeit von Hardware beeinflusst jede Digitalstrategie.
6. Von Effizienz zu Suffizienz – weniger Komplexität, mehr Wirkung
Der Report zeigt einen klaren Trend: Nicht alles, was technisch möglich ist, ist sinnvoll.
KMU profitieren von:
- Schlankeren Prozessen
- Weniger Tool‑Wildwuchs
- Nachhaltigerem Ressourceneinsatz
Digitale Zwillinge und KI helfen, genau dort zu optimieren, wo es wirklich zählt – nicht überall gleichzeitig.
Fazit: Warum KMU jetzt hinschauen sollten
Der Technology Foresight Report 2026 zeigt, dass KI und digitale Infrastruktur nicht mehr nur Zukunftsthemen sind. Viele Entwicklungen betreffen KMU direkt – sei es im Kundenservice, in der IT, in der Prozessoptimierung oder in der strategischen Ausrichtung.
Für Schweizer KMU lohnt sich ein Blick auf diese Trends besonders, weil sie helfen,
- Investitionen gezielter zu planen
- Risiken früh zu erkennen
- Wettbewerbsvorteile zu sichern
- Mitarbeitende zu entlasten
Kurz: Wer heute versteht, wohin sich KI und digitale Technologien bewegen, kann morgen souveräner entscheiden.