KI macht das ERP-System (noch) intelligenter

KI hat das Potenzial, Unternehmen durch automatisierte Prozesse und fundierte Entscheidungsunterstützung erheblich voranzubringen. Die Daten dazu liefern ERP-Systeme. Hier findet sich alles, was das Unternehmen hinsichtlich Bewegungs- und Stammdaten ausmacht. Die Integration von KI bietet dabei einen bedeutenden Mehrwert. Dabei unterscheidet man zwei unterschiedliche Bereiche. Einerseits die Nutzung von Unternehmensdaten, andererseits externe Daten, z. B. von Finanzanalysten oder anderen Dienstleistern.   

Die ERP-Lösung von Opacc nutzt eine eigens entwickelte Data Science Plattform, um KI-Modelle sicher und effizient einzubinden. Die Plattform ermöglicht es, Daten aus dem ERP-System zu extrahieren und durch verschiedene KI-Modelle zu analysieren. Diese Analysen helfen Unternehmen dabei, in den Daten Muster zu erkennen, die mit traditionellen Methoden nicht ersichtlich wären. Die OXAS-Plattform erlaubt eine nahtlose Integration der KI-Modelle in alle Anwendungen, wie ERP, CRM und Online-Shop. Dadurch können die Anwender die volle Leistung von KI-Modellen in allen Anwendungen nutzen. 

Das Zusammenspiel der KI-Methodik und der zugrundeliegenden Daten ist praktisch unbeschränkt. Ein konkretes Beispiel für die Nutzung von KI in Opacc ERP ist die Analyse des Kundenverhaltens. Hierbei analysiert ein KI-Modell historische Daten, um Muster und Trends im Kaufverhalten der Kundschaft zu identifizieren. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um gezielte Marketingstrategien zu entwickeln und somit die Kundenbindung zu erhöhen.

Ein weiteres Beispiel ist die Generierung von Kaufempfehlungen. Durch die Analyse von Kundenpräferenzen und Kaufhistorien kann das ERP-System personalisierte Empfehlungen abgeben. Diese Funktion ist besonders wertvoll im E-Commerce. Sie erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zusätzliche Produkte erwerben, was zu einer Umsatzsteigerung führt.

Ein Enterprise-System wie Opacc bietet durch die Integration von KI zahlreiche Vorteile. Zum einen steigert sie die Effizienz von Geschäftsprozessen durch Automatisierung und optimierte Entscheidungsfindung. Zum anderen ermöglicht sie eine bessere Personalisierung von Dienstleistungen und Produkten, was wiederum die Kundenzufriedenheit steigert. 

Bei Opacc hat man erkannt, dass es für viele Unternehmen nicht einfach ist, sich in die KI-Methodik einzuarbeiten und anschliessend im ERP-Umfeld einzusetzen. Daher werden vorkonfigurierte wie auch einfache, selbst zu konfigurierende Modelle angeboten. Diese erlauben es auch kleineren Unternehmen, die Vorteile von KI zu nutzen, ohne dafür eine eigene Data Science-Abteilung aufbauen zu müssen. Opacc-Kunden profitieren von einer zentralisierten Plattform, die KI-Modelle leicht zugänglich und skalierbar macht. 

Die Implementierung von KI in ERP-Systemen bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Ein zentrales Thema ist der Datenschutz. Da Unternehmen oft mit sensiblen Kundendaten arbeiten, müssen die Datenflüsse streng kontrolliert werden. Opacc löst dieses Problem durch die Kontrolle des gesamten Datenflusses und die Möglichkeit, Daten zu anonymisieren oder nur selektiv für die KI-Modelle freizugeben.

Ein weiteres Risiko besteht in der ethischen Gestaltung von KI-Entscheidungen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre KI-Modelle rechtliche Vorgaben einhalten und ihre Entscheidungen nachvollziehbar bleiben. Opacc begegnet dieser Herausforderung, indem es verständliche und transparente Konfigurationen bereitstellt, die es den Anwendern ermöglichen, Entscheidungen nachzuvollziehen und bei Bedarf zu korrigieren. 

Opacc wird die Nutzung von KI in seinen ERP-Lösungen weiter ausbauen. Der Fokus liegt dabei auf der Entwicklung von zusätzlichen Funktionen, welche die Effizienz und Flexibilität der Geschäftsprozesse weiter erhöhen sollen. Zu den geplanten Innovationen gehören erweiterte Analysen zur Vorhersage von Markttrends und die Automatisierung komplexer logistischer Prozesse.

Die grösste Nachfrage der Kunden sieht Opacc in der weiteren Personalisierung der ERP-Funktionen und der besseren Integration von Drittanbietern. Die Zukunft der KI im ERP-Bereich wird durch die kontinuierliche Verbesserung der Modelle und die Anpassung an spezifische Kundenanforderungen bestimmt.  

Bei der ERP-Lösung von Opacc spielt der OXAS ServiceBus (Opacc Extended Application Services) eine zentrale Rolle. Diese Infrastruktur ermöglicht eine nahtlose Integration der verschiedenen Cloud-Dienste und KI-Modelle in die bestehenden Anwendungs-Prozesse und schafft dadurch eine flexible und skalierbare Plattform für Unternehmen. Durch die Nutzung von Cloud Integration Services (CIS) können Unternehmen schnell und unkompliziert auf neue KI-Funktionen zugreifen, ohne in teure Hardware investieren oder eigene Rechenzentren aufbauen zu müssen. Die Daten werden sicher in der Cloud verarbeitet und analysiert, was eine hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit gewährleistetet. Zudem profitieren die Nutzer von automatischen Updates und der kontinuierlichen Verbesserung der KI-Modelle, die in der Opacc-Cloud gehostet werden.

Die verschiedenen Anwendungen, wie das ERP-System, CRM oder der Online-Shop, können über die OXAS-Plattform effizient miteinander kommunizieren und Daten in Echtzeit austauschen. Dies ermöglicht eine kohärente und umfassende Sicht auf die Geschäftsprozesse und unterstützt fundierte, datenbasierte Entscheidungen. Die Cloud-Integration reduziert dabei den Aufwand für die manuelle Datenpflege und vermeidet Datensilos, was letztlich die Gesamtleistung des Unternehmens steigert. 

Die Enterprise-to-Enterprise (E2E)-Integration gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dabei geht es darum, Daten und Prozesse nahtlos zwischen verschiedenen Unternehmen und deren Systemen zu verknüpfen. Opacc setzt hierbei auf die Kombination von KI-Algorithmen und dem OXAS ServiceBus, um Daten intelligent zwischen verschiedenen Unternehmen auszutauschen. Diese Integration ermöglicht es, grosse Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen zu analysieren und zu verarbeiten. Durch die Analyse und Interpretation dieser Daten können Unternehmen Muster in Lieferketten, Bestellprozessen oder Kundenbeziehungen erkennen, mit denen sich Geschäftsstrategien optimieren lassen.

Zusätzlich bietet Opacc durch die Data Science-Plattform eine flexible Möglichkeit, unterschiedliche Systeme und Anwendungen über standardisierte Schnittstellen zu integrieren. Diese Flexibilität ist entscheidend für die schnelle Anpassung an neue Geschäftspartner oder Marktentwicklungen und ermöglicht es Unternehmen, ihre E2E-Integrationen ohne umfangreiche technische Anpassungen zu erweitern.

Dr. Stéphane Barbey ist Partner, Mitglied der Geschäftsleitung und Bereichsleiter Produktentwicklung bei Opacc