Big Data Analysen im E-Commerce geschickt einsetzen

Der Online-Handel boomt. Immer mehr wird über das Internet gekauft; sei es vom heimischen Rechner aus oder mobil über Handy bzw. Tablet – zu jeder Zeit an jedem Ort. Die Bestellungen, verbunden mit stetig wachsenden Produktsortimenten, erzeugen riesige Datenmengen. Wer die Informationen, die in den Datenmengen verborgen sind, intelligent nutzt, ist im Vergleich zu konkurrierenden Anbietern klar im Vorteil.

Die effiziente Analyse von Kundendaten birgt grosses Potenzial für den E-Commerce. Sie ermöglicht es dem eTailer (Person oder Firma, welche Produkte über das Internet verkauft) auf Basis von Kundendaten gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und sich so deren Zufriedenheit und vor allem Treue zu sichern. Zudem kann er mit Hilfe von Big Data Analysen auch die optimale Warenverfügbarkeit gewährleisten. Diese ist ein wichtiger Erfolgsfaktor eines Webshops.

Treue Kunden sind das A und O

Im Webmarketing sollte nichts dem Zufall überlassen werden. Die Ansprache der Kunden in Echtzeit, unter der Berücksichtigung sämtlicher Datenschutzbedingungen, ist heutzutage beinahe Standard. Nur so lässt sich sicherstellen, dass der Kunde am richtigen Ort zur richtigen Zeit die gewünschten Informationen oder Empfehlungen erhält. Werden ihm zum Beispiel Produkte zum Kauf vorgeschlagen, die er bereits erworben hat, wird er sich wahrscheinlich ärgern und ungern zum betreffenden Shop zurückkehren. Erhält er hingegen hilfreiche Empfehlungen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er zum Webshop zurückkehrt und im besten Fall erneut einkauft. Die Basis für intelligente Kundenempfehlungen stellt eine fundierte Auswertung gesammelter Kundendaten dar. So lassen sich aus der riesigen Menge vorhandener Daten wichtige Erkenntnisse rund um das Kundenverhalten und die Customer Journey gewinnen: Wonach sucht der Kunde im Webshop, welche Produkte hat er gekauft oder hat er den Kauf abgebrochen und wenn ja, an welcher Stelle. Diese Informationen helfen dem Webshop-Betreiber massgeblich, um den Kunden bestmöglich zu bedienen, ihn zu einem glücklichen und vor allem treuen Käufer zu machen und gleichzeitig natürlich Umsatz zu generieren.

Kundendaten auf Knopfdruck dank effizienter Datenbank

Um jederzeit sämtliche relevanten Kunden-, Liefer- und Logistikdaten auf Knopfdruck zur Verfügung zu haben, sowie durchgängige Prozesse zu gewährleisten, empfiehlt sich für Shop- Betreiber der Einsatz einer effizienten Datenbanklösung. Die Datenbank muss einerseits die Datenfluten, die durch die einzelnen Prozesse entstehen, innerhalb kürzester Zeit zuverlässig bewältigen. Andererseits sollte sie den jeweiligen Produktstatus in Echtzeit darstellen können. Denn: Der Online-Handel kennt keine Ladenöffnungszeiten. Es ist notwendig, dass die Verfügbarkeit der angebotenen Produkte 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche in Echtzeit abgerufen werden können. Nur so kann der Shop Betreiber gewährleisten, dass Artikel, die zur Neige gehen, rechtzeitig nachgeordert werden.

Welche Merkmale sollte ein Analysesystem erfüllen?

Die wichtigsten Kriterien für eine Datenbanklösung, die im Online-Handel eingesetzt wird, sind hohe Leistung, Zuverlässigkeit und Schnelligkeit. Nur mit einer hochleistungsfähigen Datenbank lassen sich grosse Datenmengen in kurzer Zeit analysieren. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Skalierbarkeit: Die Lösung sollte problemlos mit den Datenmengen mitwachsen können. Da sich technische Gegebenheiten schnell ändern können, ist es zudem sinnvoll, dass die Datenbank mit neuen Tools und Plattformen kompatibel ist. Und zu guter Letzt: Neue Anforderungen an die Datenbank sollten sich zeitnah im Sinne des Kunden umsetzen lassen – dies setzt eine maximale Flexibilität der Lösung voraus. Um die IT-Abteilung zu entlasten, bietet sich zudem eine Datenbank an, die wartungsarm ist und kein permanentes manuelles Tuning erfordert.

Wie Zalando Big Data bändigt

Wenn die Kunden von Zalando vor Glück schreien, hat die In-Memory Datenbanklösung von EXASOL ganze Arbeit geleistet. Rund um die Uhr laufen Analysen in Echtzeit und werden Umsatzströme überwacht. Dabei müssen enorme Datenmengen bewältigt werden.

Ein gutes Beispiel für die effektive Datenbewältigung liefert Zalando, der Shooting-Star des E-Commerce. Zalando ist einer der führenden Modehändler Europas und muss teilweise sehr unterschiedlichen Kundenwünschen und einem heterogenen Online-Kaufverhalten gerecht werden. In jedem Land sitzen spezialisierte Teams, die die landesspezifischen Bedürfnisse der Kunden analysieren. Zalando stellt sich stets auf die lokalen Anforderungen ein, indem das Unternehmen den Kunden zum Beispiel unterschiedliche Bezahlmethoden ermöglicht. sowie verschiedene Logistikunternehmen in die Lieferkette integriert. Zudem erlebt Zalando ein rapides Wachstum. Das Sortiment des Web-Shops erweitert sich stetig – mit aktuell über 150‘000 Produkten. Einhergehend mit dem Unternehmenswachstum wuchs auch die Datenmenge rasant an. Dies sind in erster Linie Daten rund um alle Retail-Prozesse. Die zuverlässige Bewältigung des steigenden Datenaufkommens ist eine Herausforderung, der Zalando bereits seit vier Jahren mit einer schnellen und skalierbaren In-Memory Datenbanklösung Rechnung trägt. Die Lösung ist ein wichtiger Baustein des gesamten Data Warehouse Systems und sorgt für die gezielte Verarbeitung und Auswertung der Daten des Online-Händlers. Das System kann die Datenfluten mühelos verarbeiten und ermöglicht kurze Analysezeiten. Es lassen sich Reportings auf Knopfdruck abrufen, Branchentrends erkennen und sofort darauf reagieren, indem Angebote entsprechend angepasst werden. Dies führt zu mehr Kaufabschlüssen und damit einem höheren Umsatz. Zudem kann die Verfügbarkeit der angebotenen Produkte zu jedem Zeitpunkt in Echtzeit abgerufen werden. Dies ist essenziell, um dem Kunden eine optimale Warenverfügbarkeit zu garantieren. Zeigt ein Ad hoc-Report beispielsweise an, dass ein bestimmter Schuh nur noch in geringer Stückzahl verfügbar ist, kann er auf diese Weise rechtzeitig nachgeordert werden.

Das Potenzial von Big Data Analysen für den E-Commerce auf einen Blick

Anhand des Beispiels von Zalando wird deutlich, wie wichtig eine gezielte Auswertung gesammelter Daten ist. Nur so erhält der Webshop- Betreiber entscheidende Erkenntnisse zu sämtlichen Fragestellungen im Rahmen seiner gesamten Wertschöpfungskette. Die Vorteile einer effizienten Datenanalyse für den E-Commerce im Überblick:

• Sicherung einer optimalen Warenverfügbarkeit durch 24/7 Analysen in Echtzeit
• Abruf von Ad hoc-Reports um schnell auf das Kundenverhalten reagieren und das Sortiment oder Marketing-Massnahmen anpassen zu können
• Trends erkennen: Gezielte Steuerung von Umsatzströmen und frühzeitige Identifikation neuer Umsatzpotenziale
• Effiziente Transaktionen dank durchgängiger Prozesse
• Kundenpflege und -bindung: Kunden erhalten ausschliesslich individuell gestaltete E-Mail Angebote, die sie auch tatsächlich interessieren

Richtig eingesetzt, lassen sich die Erkenntnisse aus den Big Data Analysen für fundierte strategische Entscheidungen nutzen, die dem Webshop zu mehr Umsatz verhelfen und sich damit in bares Geld verwandeln lassen.

Autoren:

	Sean Jackson ist Chief Marketing Officer der EXASOL AG und für die Marketingstrategie des Unternehmens verantwortlich. www.exasol.com
	Manuel Kesseler unterstützt als BI Practice Leader bei Business & Decision (Schweiz) Kunden bei der Realisierung von BI Lösungen. www.businessdecision.ch

Der Fachartikel ist erschienen im topsoft Magazin für Business Software 2016/4