Sybit GmbH

We create CX champions! Vom KI-gestützten CRM bis zum umfassenden Kundenportal: Die Sybit GmbH ist darauf spezialisiert, Customer Journeys End-to-End zu gestalten. Ob Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service oder Marketing: Sybit ist der Partner für ganzheitliches Customer Experience Management mit SAP. Als SAP Platinum Partner vertrauen uns über 500 Konzerne und weltweit agierende mittelständische Unternehmen. Wir verantworten mit über 350 engagierten Mitarbeitenden das CX-Business innerhalb der NTT DATA Business Solutions Group.

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SAP Customer Experience Lösungen

SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP FSM, SAP BTP, SAP CPQ, SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys

Eigenschaften

Marketing, Verkauf

Funktionsbereiche Akquisition und Marketing
- Key Account Management
- Channel Management
- Wettbewerbsbeobachtung
- Kundenidentifikation
- Kundenkontaktmanagement
- Direktmarketing
- Database Marketing
- Marktsegmentierung
Angebotsverwaltung
- Vorkalkulation auf Grund Vorlagen abgerechneter Projekte
- Vorkalkulation auf Grund von Operations/Eng. Plänen
- Angebotserfassung
- Kundenwunschtermin
- Rabatte
- Dokumente einbinden
- Material/Ressourcen Vormerkung
- Nachfassdatum
- Überprüfung Kreditlimite
- Lieferantenanfragen
- Angebotsüberwachung
- Angebotsvergleich mit freiwählbaren Kriterien
- Angebotsauswahl
Provisionen
- auf Umsatz
- auf DB (frei definierbar)
- Berücksichtigung von Gutschriften
Verkaufs- Absatzplanung
- Vertriebs-/Jahresplanung
- Absatzplan pro Artikel/Gruppe
- Absatzplan pro Kunde
- Absatzplan mit kombinierten Kriterien
- Prognoserechnung
- Rollierende Absatzplanung
Stammdaten Adresse
- Abbildung gemäss Entitätenmodell
- Beziehungen zu Null oder n Kontaktpersonen
- Beziehung zu Null oder n Verkaufsprojekten
- Abbilden von mehreren Unternehmen (Konzern)
- Branchenzuordnung
- Informationen zur Unternehmensgrösse
- Infromationen zum Kundenumsatz
- Informationen zum Beziehungsstatus
- Informationen zur Geschäftstätigkeit
- Erweiterung mit benutzerdefinierten Feldern
- Integrierte Doublettenkontrolle
- Automatische Firmennummernverwaltung
- Verwendung von Synonymen als Firmennamen
- Darstellung Unternehmenshierarchien
- Zuordnung von Dokumenten und Links
- Aufzeichnen von Interaktionen (Historie)
Aktivitätenmanagement
- Zuordnung von Aktivitäten | Teamaufgabenlisten
- persönliche Zuordnung von Aktivitäten
- Benachrichtigung bei neuen Aktivitäten
- Delegierte Aktionen
- Automatische Verknüpfungen
- Prioritäteninformationen
- Aktuelle Statusmeldungen
Termin- und Zeitmanagement
- Integrierter Kalender
- Schnittstelle zu Kalenderfunktionen
- Terminierung der To-dos
- Terminierung von Anrufen
- Terminbuchungen
- Terminbuchung mehrere Teilnehmer
- Verfügbarkeitsüberprüfung
- Einsicht in andere Kalender
- Gemeinsame Terminkalender
- Monatskalender
- Wochenkalender
- Tageskalender
- Kalender auf Smartphone
Korrespondenz mit Kunden
- Korrespondenzerstellung
- Autom. Serienbrieferstellung
- Adressetikttendruck
- Besucherreporting
Opportunity Management, Verkaufsprojekt
- Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
- Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu Null oder mehreren Unternehmen
- Verkaufsprojekt mit Beziehungen zu einer oder mehreren Personen
- Verkaufsprojekt mit Informationen zum Angebot
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Ausschreibungsart
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zur Prioritaet
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Angebotstyp
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Projektstatus
- Verkaufsprojekt beinhaltet Informationen zum Dienstleistungspotential
- Zurodnung von eMails, Briefe, etc. an das Verkaufsprojekt
- Vollständiges Aktivitätenprotokoll
- Zuordnung von Dokumenten und Internet-Links
- Unterstützung beliebiger Verkaufsmethodiken
- Automatische Benachrichtigung
- Terminierung von Nachfassaktivitäten
- Unterstützung von Team-Selling
- Forecasts
- Gemeinsam genutzte und private Anmerkungen
- Angebotsverfolgung % Wahrscheinlichkeiten
- Aus Kampagnen generierte Kontakte
- Berechnung des Umsatzpotential
- Darstellung aller beteiligten Kontaktpersonen
Offertabwicklung
- Hinterlegung von Preislisten
- Dem Kunden zugeordnete Angebote sind sichtbar
- Delegieren von Angeboten
- Teamangebote
- Darstellung Produkte und Dienstleistungen
- Geschäftsbedingungen
- kundenspez. Preisgestaltung
- Preislisten in versch. Währungen
- freie Rabattgestaltung
- freie Servicepreisgestaltung
- Angebote direkt versenden
- Fälligkeit- und Gültigkeitsdaten vorhanden
- Textbausteine für Angebotserstellung
Unterstützung Verkaufs-Aussendienst
- Selektionsfunktionen für Besuchsplanung
- Abgrenzung von Verkaufsgebieten
- Besuchshäufigkeits-Optimierung
- Datenabgleich mit Zentrale
- Externer/mobiler Zugriff
- benutzerorientierte Zugriffsrechte
- Lagerverfügbarkeit mobil einsehbar
- Verfügbarkeit mobil prüfen und Reservationen tätigen
- Mobile Auftragserfassung
- Mobile Offerterfassung und Bearbeitung
- Offene Posten sind mobil einsehbar
Datenbank Marketing
- Abbildung eines Verkaufsprojekts gem. Entitätenmodell
- Segmentierungskriterien definierbar
- Generierung von Mailing-Listen
- auto. Generierung von Mailing-Listen
- Zusweisung von Segmentierungskriterien
- Hinterlegung von Wettbewerberinformationen
- Hinterlegung von Referenzkunden
- Hinterlegung von Preisinformationen
- Hinterlegung Produktinformationen
- Erzeugung von Serienbriefen
Multi- Cross- und Omni-Channel
- eMail-fähig
- Telefon / Call Center-fähig
- Print / Post / Serienbrief-fähig
- Fax-fähig
- SMS-fähig
- WhatsApp-fähig
- Skype-fähig
- POS-fähig
- Onlineshop-fähig
Response Management
- Auslösen manueller Aktivitäten
- Auto. Versand Response-eMail
- Auto. Änderung von Feldwerten
- Auto. Erstellung von Kontakten
eMail Integration
- Versand von eMail direkt aus der Applikation
- Versand von Text- und HTML-eMails
- Rechtschreibprüfung des eMail-Inhalts
- Konfigurierbare Antwort-Vorlage für eMails
- integrierter Mail-Client
Kampagnen-Management
- Budgetierung
- Darstellung Kampagnenablauf
- Frei definierbare Kampagnenschritte
- Übergabe Leads ins Opportunity Management
- Übernahme von Aktionen in Kontakthistorie
- Abgleich von Negativlisten
- Erzeugung von Testgruppen
- Zuordnung von Kampagnenverantwortlichen
- Regelbasiertes Starten von Mailings
- Definierung von Nachfolgeaktivitäten
- Terminierung von Nachfolgeaktivitäten
- Erfassung Kundendaten einer Kampagne
- Überwachung Kampagne
- Erstellung von Serienbriefen
POS (Point of Sale) Kasse etc.
- Bargeldbezug
- Kassensoftware für Touch Screen ausgelegt
- Kassenhardware wird angeboten
- Anbindung Karten-Terminal
- Real Time Abbuchung
- Tagesrapport
- Gemischte Zahlungsmittel

PIM - Product Information Management, MAM, DAM

Datenbank
- Eigene medienneutrale Datenbank
- Wählbare Datenbank
Verwaltung digitaler Assets (DAM) - Medienverwaltung
- Fotos
- 3D-Bilddaten, 3D-Modelle
- Videos
- Audiofiles
- Versionierung
- History
- Grafiken
- Massenmutationen
Metadaten
- Metadaten sind Teil der Medien
- Metadaten separat
- Nach integrierten Metadaten durchsuchbar (z.B. Exif)
- IPTC-NAA
- XMP
Produkt-Attribute
- Beliebige Zusatzfelder (Auswahl, Freitext, Links, URL, etc.) definierbar
- Mehrere Artikelnummern
- 3D Masse
- Gewicht
- Materialien
- Verkaufsmengeneinheit angezeigt
- Unlimitierte Anzahl Attribute
- Es wird zwischen MUSS und KANN Attributen unterschieden
- Unterscheidung zwischen Pflicht- und Wahlfelder möglich
- Mehrere Attribute zu Attribut-Set zusammenfassbar
- Abhängig von Klassifikation sind andere Attribute verfügbar
- Massenverschlagwortung ist möglich
Produktdaten Verwaltung und Struktur
- Produktvergleich mit mehreren Produkten möglich
- Verknüpfung auf Vorgänger- und Nachfolgerprodukt
- Verwendungsnachweis in Strukturen abrufbar
- Mehrstufige Stücklisten-Strukturen abbildbar
- Vererbung von Produktmerkmalen über Hierarchiestufen
- Massenmutationen möglich
- Artikel kopierbar
- Gültigkeitsdauer "von - bis" zuweisbar
- Tracking welche Output Kanäle mit Informationen bestückt wurden
- Regelbasiert Zuweisung von Attributen
- Regelbasierte Logik für die Ermittlung von Attribut-Werten verwenden
- Jegliche Mutationen können nachvollzogen werden
- Auswahllisten für Attribute
- Definition von eigenen, strukturierten Datentypen
Sprachmanagement
- Integriertes Übersetzungsmanagement
- Mehrsprachige Produktverwaltung
- Translation Memory System Trados
- Translation Memory System Transit
- Translation Memory System Across
- Automatische Ermittlung von neuen und geänderten Sprachwerten
- Autorenunterstützung
- Terminologieunterstützung
- Mehrsprachige Attributwerte pro Attribut verfügbar
Allgemeine Merkmale
- Trennung von Inhalt, Struktur und Layout
- Standard-Templates vorhanden für alle Ausgabekanäle
- Templates mit integrierten Tools durch Anwender selber erstellbar
- Templates können als Service durch Anbieter erstellt werden
- PDF-Datenblatt aus einzelnem Produkt erstellbar
Online Blätterkatalog
- Lesezeichen durch Leser selbst zu setzen
- Beliebige Links einbaubar
- Verknüpfung mit Shop möglich
- Kundenspezifischer Katalog
Unterstützung Katalog-Standards
- BMEcat
- Aribat
- XML
Klassifizierungsmodelle
- eCl@ss
- ETIM
- proficl@ss
- UNSPSC
- GPC
- cdxi
- ELDAS
- IGH
- eigene Klassifikationen
Ausgabeformate
- InDesign
- QuarkXpress
- XML
- CSV
- Word
- PowerPoint
- PDF
- HTML
- OCI (Open Catalog Interface für SAP)
- Ebay, Amazon, etc.
Produktdaten importieren
- XML wird als Format unterstützt
- CSV wird als Format unterstützt
- APIs für Imports sind verfügbar
- SOAP Unterstützung
- JSON Unterstützung
- Duplikate werden beim Import erkannt
- Importierte Daten können regelbasiert überprüft werden
- Der Import kann als Workflow konfiguriert werden
- Eine Qualitätsprüfung ist vor der Freigabe der Daten möglich
Klassifikation von Produkten
- Es können eigene Klassifikationsmodell erstellt werden
- Produkte können in mehreren Klassifikationen geführt werden
- Veränderungen in Klassen werden in zugewiesene Produkte übergeben
- Es gibt keine Beschränkung der Anzahl möglicher Unterklassen
- Mehrfach Zuweisung von Produkten zu Klassifikationen ist möglich
- Produkte können reklassifiziert werden
- Die Abhängigkeiten zwischen Klassen ist darstellbar
Bearbeitung von Bilder
- Thumbnails können automatisch erzeugt werden
- Metadaten werden beim Import aus dem Bild exportiert in in der DB abgelegt
- Bildausschnitte können beim Import bestimmt werden
- Farbraum-Transformation wird unterstützt

IT-Service Management

Vertragsmanagement
- Einstellbare Erinnerungsdatum
- Schnittstelle zu ERP
- Digitalisieren
- Verschlagworten
- Archivierung
Asset Management
- Inventardaten
- Betriebswirtschaftliche Daten
- Kostenstellen hinterlegen
Deployment
- Windows Betriebssystem
- Apple
- Unix
- Beliebte Software
- Patchmanagement
- Automanagement Bestandeserfassung
- Zertifikatverteilung
- von Browser
Mobile-Device Management
- Berechtigungsverwaltung
- Remote lock and wipe
- Lizenz Management
- Zertifikatverteilung
- Fernzugriff
Netzwerküberwachung
- Bandbreiten-Überwachung
- Auswertungsfunktionen
- Reportingfunktionen
- Benachrichtigungsfunktion
Systemüberwachung
- Lastverteilung
- Benachrichtigungen bei Ausfällen per E-Mail, Pager/Sms
- Umleitung bei Ausfall

Leistungsangebot

Dienstleistungen des Anbieters
- Konfiguration und Anpassung
- Software-Anpassung
- Projektunterstützung
- Schulung
- Integrieren von Fremdsoftware
- Individuelle Softwareentwicklung
- Support
- Prozessberatung für Software-Einsatz

Service-Dienstleistungen

Aussendienst/Service
- Problemlösungsmanagement
- Call Center Management
- Serviceanalysen
- Servicevertragsmanagement
- Vorbeugende Instandhaltung
- Internet Self Service
- Aussendienstservice (Field Service)
- Beschwerdenmanagement
- Kundenservice- und Helpdeskunterstützung
- Routenplanung
Helpdesk
- Der Helpdesk kann separat erworben werden
- verschiedene Suchfunktionen
- Erfassung von Problemen/Beschwerden
- Regelbasiertes Eskalationsmanagement
- Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
- Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
- Einbindung externer Spezialisten
- Analyse der Problemfälle / Beschwerden
- Fallsteuerung frei definierbar
- Auto. Meldung bei Bearbeitungsverzug
- Darstellung der Wartungsfenster je Kunde
- Integrierte Zeitaufzeichnung
- Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
- Kunde kann Ticket / Fehlermeldung selbst eröffnen
Serviceanalysen
- Kundenanalyse
- Trendanalyse
- Zeitanalyse von Serviceanfragen
- Produktanalyse
- Dringlichkeitsanalyse
- Trendanalyse Kundenzufriedenheit
Grundlagen
- Installierte Basis
- Teilenachweis
- SLA-Vewaltung
- Skills-Datenbank
- Tourenplanung
- Know-how Datenbank
- Lizenzmanagement für Software
- Wartungsverträge
Betrieb Back-Office
- Überwachung Leistungserbringung (gemäss SLA)
- Auto Überwachung/Fehlermeldung installierte Basis
- Ticket / Fehlermeldung eröffnen durch Service-Desk
- Einsatzplanung der Aussendienstmitarbeitenden
- Personal-Einsatzplanung, Verfügbarkeit/Ressourcen
- Einsatzplanung auf Grund von Fähigkeiten
- Eskalationsmanagement
- Einsatzplanung auf Grund von Personal Verfügbarkeit
Einsatz vor Ort
- Weiterverarbeitung Ticket / Fehlermeldung durch AD
- Erfassen Zeitbedarf und Material durch AD
- Erfassen von Spesen durch Aussendienstmitarbeitende
- Erstellen des Rapports durch Aussendienstmitarbeitende
- Elektronisches Visieren des Rapports durch Kunde vor Ort
- Elektronisches Bezahlen der Leistung durch Kunde vor Ort
- Zugriff auf Know-how, Dokumente, Stücklisten
Management
- Auswertung des Personaleinsatzes
- Auswertung der SLA-Erfüllung
- Planung der Materialbestände
- Ressourcenplanung
- Auswertung der Servicefälle
- Mobile Übersicht von aktuellen Verkaufs-Aufträgen
- Aufgaben mobil zuweisen
- KPI mobil abrufbar
- Offene Posten mobil kontrollieren
Serviceauftrag
- Serviceaufträge mobil einsehbar
- Serviceaufträge mobil terminieren
- Serviceaufträge ad hoc mobil erfassen
- Installierte Basis mobil abrufbar
- Installierte Basis mobil ändern
- Leistungen mobil erfassen
- Rapport mobil unterschreiben
- Rapporte sind im DMS ablegt und können mobil abrufen werden
- Mobile Erfassung von Serviceverträgen

Wissens-, Qualitäts- und Umweltmanagement

Wissensmanagement
- Modul für Wissensmanagement

IoT: Application-Enablement-Plattformen

Integrationsmöglichkeiten
- mit API
- SDK
- Gateways
Datenanalyse
- Regeln für Entscheidungen
- Machine learning
- Statistik-Tools
- Grafische Regeldefinition
Entwicklungstools
- Klassische Programmierwerkzeuge
- Integrierte Entwicklungsumgebung
- Versionsverwaltung
- PaaS (Platform as a Service)
Admin und Sicherheits-Tools
- Zugriffs- und Benutzerverwaltung
- Eskalations-Möglichkeiten
Device-Management
- Software-Rollout
- Ferndiagnose
- Testmöglichkeiten
Edge-Funktionen
- Bilderkennung
- Entscheidungsregeln
- Data Buffer

IT Infrastruktur

Leistungen aus der Cloud
- Office 365
- File-Server
- Mail-Server
- Webserver
- DNS / Nameserver
- Virtueller Server
- Datenbank-Server
- Internet-Telefonie (VoIP)

Projektmanagement

Einsatzumgebung
- Einzelplatz-Nutzung
- Mehrplatz-Nutzung
- Eigenständige Software
- Integriert in ERP, CRM, Branchensoftware etc
Einsatz-Zweck
- Single Project Management
- Multi Project Management
- Enterprise Project Management
- Project Collaboration Platform
- Schwergewicht auf Planung des Projektes
- Schwergewicht auf Projektabwicklung, Kontrolle, Berichte
Projektfunktionen
- Budgetierung/Kalkulation
- n Projekthierarchiestufen
- Projektcontrolling
- Gannt Chart
- Netzplan
- Vor- und Nachkalkulation
- Kanban-Board
- Mind-Map
- Dokumenten-Management
- Chat
- Videokonferenz
Mobile Nutzung
- Projektstatus mobil einsehbar
- Projektadressen mobil verwalten
- Projekttermine und –aufgaben mobil erfassbar
- Teilprojekt mobil erstellen
- Ressourcen mobil einsehen und planen
- Projektdokumentation mobil abfragen und hinzufügen

Software Gruppen

CRM / SFA & MA
- Verwaltung Kundeninformationen
- Interaktion und History
- Segmentierung & Zielgruppenanalyse
- Verkaufsmanagement
- Kundenservice
- Berichte & Analysen
- Lead-Management
- Automatisierte Verkaufsprozesse
- Performance Tracking
- Kampagnenmanagement
- Zielgruppen-Targeting
- Lead-Nurturing
- Erfolgsmessung
- SaaS / Abo-Modell
- Mobile App
- 1 - 20 User
- 21 - 50 User
- 51 - 100 User
- mehr als 100 User
- Daten in der CH
- Daten in der EU
- Daten World
- Web-API
- Automatisierte Marketingprozesse
- Persona Management
- E-Mail Tracking

Weitere Eigenschaften

Anbieter

Sybit GmbH

CH-8058 Zürich-Flughafen

Deutschland

Tel: +41 44 735 8555

Gründungsjahr 2000

Vertriebspartner

Mitarbeiter in der Schweiz0

Mitarbeiter in der Entwicklung0