SugarMountain

Gegründet 2012, hat sich SugarMountain auf die Beratung, Anforderungsanalyse und Lösungsarchitektur von Kundenbeziehungsmassnahmen sowie Customer Journeys in Marketing, Sales und Service spezialisiert.

Als zertifizierter SugarCRM Partner kennen wir uns bestens mit der Konzeption und Einführung operationaler CRM Plattformen aus.

In komplexeren Projekten bietet SugarMountain zusätzlich professionelles IT-Projektmanagent, sowie Entwicklungs-Koordination zwischen Auftraggeber, Benutzer, UX-Designer und Software-Entwickler an.

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Sugar Serve

Kundenzufriedenheit schafft Kundenbindung
AfterSales ist der wichtigste Bereich für Kundenbindung. Sorgen Sie für die richtigen Voraussetzungen zu hervorragendem Kundenservice und Support durch die Bereitstellung eines Systems, das auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihrer AfterSales-Mitarbeitenden ausgerichtet ist.

FEATURES:

Alles auf einen Blick
Mit den intuitiven Dashboards und Ansichten in Sugar behalten Sie alle offenen Cases immer im Blick. Auch Ihre komplexesten SLAs kann Sugar einfach darstellen und deren Auslastung tracken.

Intelligente Case-Zuordnung
Ordnen Sie Cases schnell und automatisch der korrekten Abteilung zu indem Sie SugarBPM – Sugars einfache Prozessmodellierung – nutzen.

Tracking & Reporting
Tracken Sie die Bearbeitung von Cases zeitgenau, erstellen Sie übersichtliche Reports und identifizieren Sie Optimierungspotenzial.

Inbegriffene Kundenplattform
Mit SugarServe erhalten Sie eine gratis Plattform für Ihre Kunden auf der Sie Wissen und Cases austauschen und Kunden sich gegenseitig helfen können. So senken Sie die Kosten für persönlichen Support.

Eigenschaften

Controlling, BI, Analysen, Berichte

Kontaktanalysen
- Anzahl und Typ von Aktivitäten nach Kunden
- Anzahl Aktivitäten nach Kontakten
- Status und Prioritätenanalyse von Aktivitäten
- Vollständiges Berichtswesen
- Management Summary aller Aktivitäten
Auswertung Anzahl Kundenkontakte
- nach Positionen
- nach Regionen
- nach Vertriebsmitarbeiter
Vorgefertigte und anpassbare Berichte
- Gewinn- und Verlustrechnung
- Budget | Forcast | Hochrechnung
- Bilanz
- Anlagespiegel
- Monats- und Tagesreporting
- Umsatz
- Steuerbilanz
- Kennzahlen
- Ratingschema
zusätzliche Berichte
- Produktsicht, Marken
- Führungskennzahlen
- Behörden
- Frei definierbare Kennzahlen
- Kostenbetrachtungen
- Freie Berichte
Berichtsaufbau
- Dynamische Elemente
- Reportwechsel
- Drill down | up
- Administration via Web
- Zentrale Verwaltung von Strukturen
- Berichtsdefinition für Ansicht und Druck
- Vergleiche (Vorjahr)
Analysefunktionalität
- Dashboard | Vertriebsdossier
- Spalten sortierbar
Berichtsabfrage
- Web-Reporting
- Ad hoc Analyse via Desktop
- Excel Export
- Excel Import
Berichtsverteilung
- Berechtigungsstruktur
- Verweise zu externen Dokumenten

Weitere Leistungen

Ihre Organisation
- 1 Firmenstandort
- Mehrere Firmenstandorte
- Planung über mehrere Firmenstandorte
- Zwischenbetriebliche Lieferungen
- Verteilte Lagerstandorte
Betrieb
- Private Cloud
- Public Cloud
Lizenz
- Kauf-Modell
- Mietdauer ≤ 2 Jahre möglich
Anzahl User
- 2 bis 20
- 21 bis 50
- 51 bis 100
- 101 bis 500
- mehr als 500
Parametrierbarkeit
- Maskenanpassungen
- Formulare/Reports
- Benutzerdefinierte Felder
Sprachen Userinterface
- Sprachwahl durch User
- Deutsch
- Französisch
- Italienisch
- Englisch
- weitere Sprachen
- Spanisch
Benutzer-Bedienung
- Benutzerrechte
- Navigation
- Suchfunktionen
Integration Drittsysteme
- Microsoft Office
- Microsoft Outlook
- Offene Standards
- Zapier
Betriebssystem für Clients oder Einzelplatzinstallationen
- Windows 7
- Windows XP
- Windows 8
- Mac OS
- Linux inkl. Derivate
- Windows 10
Workflow-Management
- Workflow / Prozesssteuerung
- Kontakt-, account-spezifische Regeln
- Regeln auf Teamstufe
- Routing-Regeln für Benutzer/Teams
- Routing-Regeln für Rolle/Funktion
- Regel-/Routing Manager
- Eskalationsmanagement
Als App für mobile Betriebssysteme
- Windows Mobile 8
- Windows Mobile 7
- Android 5
- Android 4
- iOS 6
- iOS 5
- iOS 4
- Symbian OS
- BlackBerry
- Android 6
- Android 7
- Android 8
- iOS 7
- iOS 8
- iOS 9
- iOS 10
- iOS 11
- Windows Mobile 10
- iOS 12
- Android 9
- Android 10
Client vollumfänglich im Browser ohne lokale Installation
- Internet Explorer
- Firefox
- Chrome
- Safari
- Opera
- Edge
- Responsive Design für mobile Geräte

Leistungsangebot

Dienstleistungen des Anbieters
- Konfiguration und Anpassung
- Software-Anpassung
- Projektunterstützung
- Schulung
- Integrieren von Fremdsoftware
- Individuelle Softwareentwicklung
- Support
- Prozessberatung für Software-Einsatz

Service-Dienstleistungen

Aussendienst/Service
- Problemlösungsmanagement
- Call Center Management
- Serviceanalysen
- Servicevertragsmanagement
- Vorbeugende Instandhaltung
- Internet Self Service
- Aussendienstservice (Field Service)
- Beschwerdenmanagement
- Kundenservice- und Helpdeskunterstützung
Helpdesk
- verschiedene Suchfunktionen
- Erfassung von Problemen/Beschwerden
- Regelbasiertes Eskalationsmanagement
- Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
- Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
- Einbindung externer Spezialisten
- Analyse der Problemfälle / Beschwerden
- Fallsteuerung frei definierbar
- Auto. Meldung bei Bearbeitungsverzug
- Darstellung der Wartungsfenster je Kunde
- Integrierte Zeitaufzeichnung
- Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
- Kunde kann Ticket / Fehlermeldung selbst eröffnen
Serviceanalysen
- Kundenanalyse
- Trendanalyse
- Zeitanalyse von Serviceanfragen
- Produktanalyse
- Dringlichkeitsanalyse
- Trendanalyse Kundenzufriedenheit
Grundlagen
- Installierte Basis
- Teilenachweis
- SLA-Vewaltung
- Skills-Datenbank
- Know-how Datenbank
- Lizenzmanagement für Software
- Wartungsverträge
Betrieb Back-Office
- Überwachung Leistungserbringung (gemäss SLA)
- Ticket / Fehlermeldung eröffnen durch Service-Desk
- Einsatzplanung der Aussendienstmitarbeitenden
- Personal-Einsatzplanung, Verfügbarkeit/Ressourcen
- Einsatzplanung auf Grund von Fähigkeiten
- Eskalationsmanagement
- Einsatzplanung auf Grund von Personal Verfügbarkeit
Einsatz vor Ort
- Weiterverarbeitung Ticket / Fehlermeldung durch AD
- Erfassen Zeitbedarf und Material durch AD
- Erfassen von Spesen durch Aussendienstmitarbeitende
- Erstellen des Rapports durch Aussendienstmitarbeitende
- Zugriff auf Know-how, Dokumente, Stücklisten
Management
- Auswertung des Personaleinsatzes
- Auswertung der SLA-Erfüllung
- Planung der Materialbestände
- Ressourcenplanung
- Auswertung der Servicefälle
- Mobile Übersicht von aktuellen Verkaufs-Aufträgen
- Aufgaben mobil zuweisen
- KPI mobil abrufbar
- Offene Posten mobil kontrollieren
Serviceauftrag
- Serviceaufträge mobil einsehbar
- Serviceaufträge mobil terminieren
- Serviceaufträge ad hoc mobil erfassen
- Installierte Basis mobil abrufbar
- Installierte Basis mobil ändern
- Leistungen mobil erfassen
- Rapport mobil unterschreiben
- Rapporte sind im DMS ablegt und können mobil abrufen werden
- Mobile Erfassung von Serviceverträgen

Grob-Charakterisierung

Business-Software
- CRM-Software
- Servicemanagement

Branchen

Banken, Versicherungen
Branchen neutral
Dienstleistungen, Beratung
Fahrzeugservice und -reparatur
Gerätereparatur und -service
Heizung, Lüftung, Klima, Sanitär
Immobilienhandel, -unterhalt und -verwaltung
Informationstechnologie
Maschinenbau
Reiseveranstalter

Anbieter

SugarMountain CRM Consulting GmbH

Pilatusstrasse 35

6003 Luzern

Schweiz

Tel: +41 41 511 79 27

Gründungsjahr 2012

Sitz in der Schweiz
Vertriebspartner

Mitarbeiter in der Schweiz1-10

Mitarbeiter in der Entwicklungüber 20

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SugarCRM

Sugar Sell

Sugar Market