PLAIN IT AG

PLAIN IT – Ihr Partner im Service Management für einen exzellenten und einzigartigen Service. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden ein herausragendes Service Management zu ermöglichen, welches einen wesentlichen Beitrag zur Erreichung der Unternehmensstrategie liefert. Erreichen wollen wir dies, indem wir uns als Mitarbeiter des Kunden sehen und dessen Wünsche und Bedürfnisse respektieren. Mit der Erfahrung und dem Wissen aus vielen erfolgreichen Projekten unterstützen wir unsere Kunden in der Erreichung ihrer wirtschaftlichen Ziele.

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SERVALX

SERVALX – Standardisierte Services, sofort einsatzbereit

SERVALX ist ein innovatives Service-Tool, das über 150 sofort nutzbare Standardservices in sieben zentralen Unternehmensbereichen bereitstellt. Statt auf einem leeren Flipchart zu beginnen, starten Teams direkt mit betriebsbereiten Prozessen, die unter realen Bedingungen getestet und flexibel angepasst werden können – ganz ohne Abhängigkeit von der IT. Das Vorgehen folgt den Prinzipien von Lean Startup: in kleinen Schritten starten, schnell lernen und kontinuierlich verbessern. Dank No-Code-Technologie lassen sich Formulare, Workflows und Datenmodelle einfach per Drag & Drop anpassen und sofort live schalten. So entsteht eine agile, effiziente Serviceentwicklung direkt im Fachbereich. Ob Zielvereinbarungen oder Druckservices – SERVALX ermöglicht eine durchgängig digitale, medienbruchfreie Prozessabwicklung mit echtem Mehrwert.

Eigenschaften

Human Resources, Lohn

Digitale Prozesse
- Erstellung von Dokumenten wie Lohnabrechnungen, Versicherungsformularen etc. als PDF
- Ergänzung von erstellten Dokumenten mit digitaler Signatur und Public-Key-Kryptografie
- Scanning-Funktion für Digitalisierung von Originaldokumenten auf Papier mit automatischer Zuordnung zum betreffenden Mitarbeiter
- Scanning von Arbeitszeitformularen und Weiterverarbeitung der Daten
- Online Lohnabrechnung
- Online Lohnausweis
- Digitales Personaldossier

IT-Service Management

Vertragsmanagement
- Einstellbare Erinnerungsdatum
- Schnittstelle zu ERP
- Digitalisieren
- Verschlagworten
- Archivierung
Asset Management
- Inventardaten
- Betriebswirtschaftliche Daten
- Kostenstellen hinterlegen

Weitere Leistungen

Ihre Organisation
- 1 Firmenstandort
Betrieb
- Private Cloud
- Public Cloud
- On premise: Betrieb auf eigenem Server
- Hybrid
Lizenz
- Rabattstaffelung
- Zeit-Modell
Parametrierbarkeit
- Maskenanpassungen
- Formulare/Reports
- Benutzerdefinierte Felder
Sprachen Userinterface
- Deutsch
- Französisch
- Englisch
Benutzer-Bedienung
- Benutzerrechte
- Navigation
- Suchfunktionen
Integration Drittsysteme
- Offene Standards
Datenbanken
- andere DB
- Microsoft SQL Server
- PostgreSQL
Schnittstellen
- Webservices
- REST-API
Software-Sprache
- Model Driven Architecture
- andere Programmiersprachen
Workflow-Management
- Workflow / Prozesssteuerung
- Kontakt-, account-spezifische Regeln
- Regeln auf Teamstufe
- Routing-Regeln für Benutzer/Teams
- Routing-Regeln für Rolle/Funktion
- Regel-/Routing Manager
- Eskalationsmanagement
Als App für mobile Betriebssysteme
- Windows Mobile 8
- Windows Mobile 7
- Android 5
- Android 4
- iOS 6
- iOS 5
- iOS 4
- Symbian OS
- BlackBerry
- Android 6
- Android 7
- Android 8
- iOS 7
- iOS 8
- iOS 9
- iOS 10
- iOS 11
- Windows Mobile 10
- iOS 12
- Android 9
- Android 10
Client vollumfänglich im Browser ohne lokale Installation
- Internet Explorer
- Firefox
- Chrome
- Safari
- Opera
- Edge
- Responsive Design für mobile Geräte

Service-Dienstleistungen

Aussendienst/Service
- Problemlösungsmanagement
- Call Center Management
- Serviceanalysen
- Servicevertragsmanagement
- Vorbeugende Instandhaltung
- Internet Self Service
- Aussendienstservice (Field Service)
- Beschwerdenmanagement
- Kundenservice- und Helpdeskunterstützung
- Routenplanung
Helpdesk
- Der Helpdesk kann separat erworben werden
- verschiedene Suchfunktionen
- Erfassung von Problemen/Beschwerden
- Regelbasiertes Eskalationsmanagement
- Rollenbasiertes Eskalationsmanagement
- Auto. Übernahme des Falls in Kundenhistorie
- Einbindung externer Spezialisten
- Analyse der Problemfälle / Beschwerden
- Fallsteuerung frei definierbar
- Auto. Meldung bei Bearbeitungsverzug
- Darstellung der Wartungsfenster je Kunde
- Integrierte Zeitaufzeichnung
- Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
- Kunde kann Ticket / Fehlermeldung selbst eröffnen
Grundlagen
- Installierte Basis
- Teilenachweis
- SLA-Vewaltung
- Skills-Datenbank
- Tourenplanung
- Know-how Datenbank
- Lizenzmanagement für Software
- Wartungsverträge
Betrieb Back-Office
- Überwachung Leistungserbringung (gemäss SLA)
- Auto Überwachung/Fehlermeldung installierte Basis
- Ticket / Fehlermeldung eröffnen durch Service-Desk
- Einsatzplanung der Aussendienstmitarbeitenden
- Personal-Einsatzplanung, Verfügbarkeit/Ressourcen
- Einsatzplanung auf Grund von Fähigkeiten
- Eskalationsmanagement
- Einsatzplanung auf Grund von Personal Verfügbarkeit
Einsatz vor Ort
- Weiterverarbeitung Ticket / Fehlermeldung durch AD
- Erfassen Zeitbedarf und Material durch AD
- Erfassen von Spesen durch Aussendienstmitarbeitende
- Erstellen des Rapports durch Aussendienstmitarbeitende
- Elektronisches Visieren des Rapports durch Kunde vor Ort
- Elektronisches Bezahlen der Leistung durch Kunde vor Ort
- Zugriff auf Know-how, Dokumente, Stücklisten
Management
- Auswertung des Personaleinsatzes
- Auswertung der SLA-Erfüllung
- Auswertung der Servicefälle
- Aufgaben mobil zuweisen
- KPI mobil abrufbar
- Offene Posten mobil kontrollieren
Serviceauftrag
- Serviceaufträge mobil einsehbar
- Serviceaufträge mobil terminieren
- Serviceaufträge ad hoc mobil erfassen
- Leistungen mobil erfassen
- Rapport mobil unterschreiben
- Rapporte sind im DMS ablegt und können mobil abrufen werden
- Mobile Erfassung von Serviceverträgen

Wissens-, Qualitäts- und Umweltmanagement

Qualitätsmanagement (QMS)
- Verbesserungsmanagement
- Wareneingangsprüfung
Wissensmanagement
- Modul für Wissensmanagement

Branchen

Branchen neutral

Referenzen

Banken, Versicherungen

GEFA BANK GmbH

Robert-Daum-Platz 1

42117 Wuppertal

Deutschland

Im Einsatz steht:

SERVALX

Informationstechnologie

Selution AG

Aliothstrasse 4

4142 Münchenstein

Schweiz

Im Einsatz steht:

SERVALX

Banken, Versicherungen

Atruvia AG

Fiduciastraße 20

76227 Karlsruhe

Deutschland

Im Einsatz steht:

SERVALX

Bildung und Schulen

Fachhochschule Nordwestschweiz - FHNW

Bahnhofstr. 6

5210 Windisch

Schweiz

Im Einsatz steht:

SERVALX

Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen

Kliniken Schmieder (Stiftung & Co.) KG

Zum Tafelholz 8

78476 Allensbach

Deutschland

Im Einsatz steht:

SERVALX

Maschinenbau

Schneeberger AG Lineartechnik

St. Urbanstrasse 12

4914 Roggwil BE

Schweiz

Im Einsatz steht:

SERVALX

Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen

Universitätsklinik Balgrist

Forchstrasse 340

8008 Zürich

Schweiz

Im Einsatz steht:

SERVALX

Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO

Stadtverwaltung Bad Dürrheim

Luisenstr. 4

78073 Bad Dürrheim

Deutschland

Im Einsatz steht:

SERVALX

Weitere Referenzen

Anbieter

PLAIN IT AG

Militärstrasse 5

3600 Thun

Schweiz

Tel: +41 33 224 01 24

Fax: +41 33 224 01 25

Hersteller
Sitz in der Schweiz
Vertriebspartner

Mitarbeiter in der Schweiz11-20

Mitarbeiter in der Entwicklung1-5