novomind AG

Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Softwareprodukte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET und novomind iAGENT.

www.novomind.com

Mehr

novomind iAGENT

novomind iAGENT ist ein führendes Omnichannel Contact Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen.

Auf einer zentralen Oberfläche – novomind iAGENT Desk – bündelt die Software alle eingehenden Kommunikationskanäle für die Contact Center-Agenten und macht das Arbeiten intuitiv.

Mehr Infos: https://www.novomind.com/de/customer-service/iagent/

Eigenschaften

Weitere Leistungen

Ihre Organisation
- 1 Firmenstandort
- Mehrere Firmenstandorte
- Planung über mehrere Firmenstandorte
- Zwischenbetriebliche Lieferungen
- Verteilte Lagerstandorte
Betrieb
- Private Cloud
- Public Cloud
- On premise: Betrieb auf eigenem Server
- Hybrid
Lizenz
- Kauf-Modell
- Mietdauer ≤ 1 Jahr möglich
- Mietdauer ≤ 2 Jahre möglich
- Rabattstaffelung
- Pay Per Use-Modell
- Zeit-Modell
Anzahl User
- 2 bis 20
- 21 bis 50
- 51 bis 100
- 101 bis 500
- mehr als 500
Anzahl Mandanten
- 2 bis 9
- 10 bis 19
- 20 bis 29
- 30 bis 49
- über 50
Sprachen Userinterface
- Sprachwahl durch User
- Deutsch
- Französisch
- Italienisch
- Englisch
- weitere Sprachen
- Spanisch
Workflow-Management
- Workflow / Prozesssteuerung
- Kontakt-, account-spezifische Regeln
- Regeln auf Teamstufe
- Routing-Regeln für Benutzer/Teams
- Routing-Regeln für Rolle/Funktion
- Regel-/Routing Manager
- Eskalationsmanagement

Leistungsangebot

Installationen Implementierer CH
- bis 10
Installationen Hersteller CH
- bis 10
Installationen Implementierer D/A
- bis 200
Installationen Hersteller D/A
- bis 200
Installationen Implementierer weltweit
- > 200
Installationen Hersteller weltweit
- > 200
Hosting
- Daten ausschliesslich in der EU
Dienstleistungen des Anbieters
- Konfiguration und Anpassung
- Software-Anpassung
- Projektunterstützung
- Schulung
- Integrieren von Fremdsoftware
- Individuelle Softwareentwicklung
- Support
- Prozessberatung für Software-Einsatz

Service-Dienstleistungen

Aussendienst/Service
- Problemlösungsmanagement
- Call Center Management
- Serviceanalysen
- Kundenservice- und Helpdeskunterstützung
Helpdesk
- Help Desk mit zentraler Eingangsstelle
- Kunde kann Ticket / Fehlermeldung selbst eröffnen
Grundlagen
- SLA-Vewaltung
Betrieb Back-Office
- Überwachung Leistungserbringung (gemäss SLA)
- Auto Überwachung/Fehlermeldung installierte Basis
- Ticket / Fehlermeldung eröffnen durch Service-Desk

Grob-Charakterisierung

Business-Software
- Servicemanagement
IT-Infrastruktur, -betrieb, Lizenzmanagement
- Rechenzentrum
- Telefonie

Branchen

Branchen neutral

Anbieter

novomind AG

Bramfelder Chaussee 45

22177 Hamburg

Deutschland

Tel: +49 40 80 80 71-0

Fax: +49 40 80 80 71-100

Gründungsjahr 2000

Hersteller
Vertriebspartner
ISO 9001 zertifiziert

Mitarbeiter in der Schweiz0

Mitarbeiter in der Entwicklungüber 20

weitere Produkte von novomind AG

novomind iPIM

novomind iSHOP