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KIX Service Software
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KIX Service Software GmbH

Die KIX Service Software GmbH entwickelt und vermarktet die gleichnamige Service Management Software „KIX“, eines der weltweit führenden Open Source ITSM Systeme.

Das Unternehmen wurde 2006 gegründet und beschäftigt rund 50 Mitarbeitende an den Standorten Chemnitz und Dresden. Über 400 Kunden aus unterschiedlichen Branchen setzen KIX für ihr IT Service Management oder den technischen Kundendienst ein. 

KIX ist flexibel als On-Prem- oder Cloudlösung verfügbar. Zusätzlich zu umfangreichen und anpassbaren Grundfunktionen (Ticketsystem, Asset-Management, Self Service Portal, Wissens- und FAQ-Datenbank, Reporting, Dashboards, etc.) bietet KIX vielfältige Erweiterungsmöglichkeiten. So lassen sich auch ein professionelles Field Service-Management, automatisierte Geräte-Inventarisierung und Wartungsplanung, 16 ITIL® 4 Practices, Zeiterfassung und vieles mehr umsetzen. Weitere Informationen: kixdesk.com.

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KIX Service Software

KIX ist die funktionsstarke Open Source Software für IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM) und den professionellen Kundensupport.

KIX ist ganz flexibel als On-Prem- oder Cloudlösung verfügbar. Zusätzlich zu umfangreichen und anpassbaren Grundfunktionen (Ticket System, Asset-Management, Self Service Portal, Wissens- und FAQ-Datenbank, Reporting, Dashboards, etc.) bietet KIX vielfältige Erweiterungsmöglichkeiten. So lassen sich auch ein professionelles Workforce sowie Field Service Management, automatisierte Geräte-Inventarisierung und Wartungsplanung, 16 ITIL® 4 Practices, Zeiterfassung und vieles mehr mit KIX umsetzen.

Eigenschaften

  • Asset Management
  • Integration Drittsysteme
  • Schnittstellen
  • Software-Sprache
  • Workflow-Management
  • Dienstleistungen des Anbieters
  • Helpdesk
  • Grundlagen
  • Management
  • Serviceauftrag
  • Projektfunktionen
  • SaaS Business Software
  • Open Source Software
  • ITSM
  • Softwareentwicklung
Weitere Eigenschaften

Branchen

  • Bildung und Schulen
  • Branchen neutral
  • Dienstleistungen, Beratung
  • Energie- und Wasserversorgung
  • Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen
  • Heizung, Lüftung, Klima, Sanitär
  • Informationstechnologie
  • Medizinaltechnik
  • Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO

Referenzen

Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO

Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern

19061 Schwerin

Deutschland

ITSM und Kubernetes in der Behörde: Wie das LAF Mecklenburg-Vorpommern KIX migrierte Wenn eine kritische ITSM-Plattform in einer Behörde von Docker auf Kubernetes umzieht, ist kein Spielraum für Experimente: Das Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern (LAF) migrierte KIX unter hohem Zeitdruck, gemeinsam mit der KIX Service Software GmbH und dem DVZ, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden. Was ein Sozialpädagoge als IT-Chef und ein „ITSM-Baum“ damit zu tun haben, zeigt diese Geschichte. -> https://www.kixdesk.com/itsm-success-stories-mit-kix/detail/itsm-und-kubernetes-in-der-behoerde-wie-das-laf-mecklenburg-vorpommern-kix-migrierte


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IT-Service Management

Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO

Landesdirektion Sachsen

09120 Chemnitz

Deutschland

Der Service Management Marathon in der Landesdirektion Sachsen Eine knappe Million Anträge pro Jahr, drei Hauptstandorte, ein System: Nachdem die IT der Landesdirektion Sachsen jahrelang mit Outlook gearbeitet hatte, war eine Modernisierung dringend notwendig. Ein Projekt, dass möglichst nachhaltig funktionieren sollte. So musste eine skalierbare, flexible ITSM-Lösung her. Diese fanden die IT-Mitarbeiter bei dem Chemnitzer Anbieter KIX Service Software. -> https://www.kixdesk.com/itsm-success-stories-mit-kix/detail/der-service-management-marathon-in-der-landesdirektion-sachsen


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IT-Service Management

Banken, Versicherungen

Hamburger Sparkasse

22083 Hamburg

Deutschland

Alle Prozesse im Blick: IT-Service bei der Hamburger Sparkasse 2027 wird die Hamburger Sparkasse 200 Jahre alt. Wo es früher auf Buchhalter, Schreiber und Boten ankam, geht es heute vor allem um Workflows und optimierte Prozesse. Damit im Tagessgeschäft alles rundläuft, setzen die Hamburger auf das ITSM-System von KIX Service Software. Die Hamburger Sparkasse, kurz Haspa, ist mit einer Bilanzsumme von 57 Milliarden Euro die größte Sparkasse Deutschlands. Mehr als 4.400 Mitarbeiter betreuen in rund 100 Filialen über 1,5 Millionen Privat- und Firmenkunden. Die Haspa ist damit einer der größten privaten Arbeitgeber Norddeutschlands und mit fast 200 Azubis auch einer der größten Ausbildungsbetriebe. Bei einem so großen Betrieb sind auch die Anforderungen an die IT enorm. Kleine Fehler können schnell große Probleme verursachen. So müssen bei allen Veränderungen sämtliche Aktivitäten dokumentiert werden – vom Antrag über die Prüfung bis hin zur Genehmigung und Einführung. „Wir haben sehr viele Mitarbeiter, zahlreiche Queues und bei so ziemlich jedem Auftrag kommen noch weitere Unteraufträge dazu. Um hier den Überblick zu behalten, ist es wichtig, dass alle Beteiligten jeden Schritt nachvollziehen können“, sagt Andreas Hehmann, Experte für IT-Strategie und IT-Architektur bei der Haspa. -> https://www.kixdesk.com/itsm-success-stories-mit-kix/detail/alle-prozesse-im-blick-it-service-bei-der-hamburger-sparkasse


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Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO

Helmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf

01328 Dresden

Deutschland

Smarte Funktionen, nützliche Erweiterungen, intuitive Bedienung - Größtes Forschungszentrum Sachsens setzt auf KIX! Das Helmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf (HZDR) ist der größte Forschungsstandort in Sachsen. In elf verschiedenen Instituten arbeiten führende Wissenschaftler mit Schwerpunkt auf Energie, Gesundheit und Materie. Das HZDR beteiligt sich auch mit verschiedenen Projekten an der Bekämpfung der Corona-Pandemie. Bereits im Frühjahr 2020 stellte etwa das Institut CASUS (Center for Advanced Systems Understanding) dem Projekt Folding@home freie Rechenkapazitäten zur Verfügung, um die komplexen Proteinstrukturen des Virus zu entschlüsseln. Andere Wissenschaftler des HZDR untersuchen dagegen beispielsweise Übertragungswege in der Luft, um effizientere Luftreinigungssysteme zu entwickeln. Doch schnell wurde mit den komplexer gewordenen Strukturen klar: Die IT-Infrastruktur entsprach nicht mehr den gestiegenen Anforderungen. Viele Jahre setzte das HZDR auf ein Ticketsystem, das die Mitarbeiter der IT selbst entwickelt hatten. Wichtige Features, etwa eine Volltextsuche, gab es nicht. Auch die gesamte Oberfläche war wenig intuitiv, viel zu kompliziert und letztlich einfach nicht mehr zeitgemäß. Zwar war die Arbeit damit noch möglich, doch die User wurden immer unzufriedener. Also machten sich Olaf Ruddigkeit, Leiter User Services am HZDR, und sein Team auf die Suche nach einem neuen IT-Service-Management-System. Als erstes erarbeiteten sie ein Lastenheft, in dem sie die wichtigsten Anforderungen für das neue System zusammenfassten. Weil das HZDR eine öffentliche Einrichtung ist, bemühte man sich, auf eine Open Source Lösung zu setzen. Vier Systeme kamen in die engere Auswahl. -> https://www.kixdesk.com/itsm-success-stories-mit-kix/detail/smarte-funktionen-nuetzliche-erweiterungen-intuitive-bedienung


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Informationstechnologie

AUCOTEC AG

30916 Isernhagen

Deutschland

Ein Open Source ITSM-System als Single-Entry-Point Manchmal ist weniger mehr. Das dachte sich zumindest Falk Scholtz, Teamleiter des Kunden-Helpdesks von AUCOTEC, als er nach Möglichkeiten suchte, den Support effektiver zu gestalten. Jeden Tag investierte sein Team viel Zeit in die Informationsbeschaffung, bevor es mit der eigentlichen Arbeit am Ticket überhaupt losgehen konnte. Zu viel Zeit. Nicht nur für die Mitarbeiter, sondern auch für die Kunden, die dadurch länger auf Lösungen warten mussten. Ein neuer Ansatz musste her. -> https://www.kixdesk.com/itsm-success-stories-mit-kix/detail/ein-open-source-itsm-system-als-single-entry-point


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IT-Service Management

Öffentliche Verwaltung und Dienstleistung, Verein, Verband und NPO

Senatsverwaltung für Arbeit, Soziales, Gleichstellung, Integration, Vielfalt und Antidiskriminierung (SenASGIVA)

10969 Berlin

Deutschland

Berlin modernisiert Sozialverwaltung: ITSM in der KIX-Cloud 2,5 Milliarden Euro Sozialleistungen pro Jahr, 2.200 Mitarbeitende, ein Ticketsystem, das einfach funktionieren muss. Die SenASGIVA in Berlin hat ihr IT Service Management von On-Prem in die KIX-Cloud gehoben und gleichzeitig auf KIX Pro 18 migriert. Das Ergebnis: mehr Stabilität, weniger Betriebsaufwand und Konfiguration statt Sonderprogrammierung. -> https://www.kixdesk.com/itsm-success-stories-mit-kix/detail/berlin-modernisiert-sozialverwaltung-itsm-in-der-kix-cloud


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Schönherrstrasse 8
09113 Chemnitz
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