CRM ist nicht bloss IT-Lösung, sondern eine Einstellung

Alain Zanolari

26.11.2021

6 Min.

Kundenbeziehungspflege, meist Customer Relationship Management (CRM) genannt, ist aktueller denn je. Denn die Kundschaft möchte stets zufrieden sein. Mit einer passenden CRM-Lösung gelingt das Vorhaben etwas einfacher. Doch viel wichtiger ist die Einstellung aller Mitarbeitenden: Die Kundschaft muss im Zentrum stehen - denn ohne ist man schnell auf verlorenem Posten.

Viele Menschen verstehen unter einem CRM eine IT-Lösung, die bei der Pflege der Kundendaten hilft. Doch hinter dem Begriff "Customer Relationship Management" steht eigentlich eine Strategie. Es geht darum, die Kundschaft rundum zufriedenzustellen. Denn nur so bucht der Kunde wieder, kauft die Kundin erneut und empfiehlt Sie auch weiter. Und die Mund-zu-Mund-Propaganda ist noch immer das beste und günstigste Marketing.

Wie gelingt dies? Die Pflege der Kundenbeziehungen muss im Zentrum der Arbeit aller Abteilungen stehen, sei es im Marketing, im Verkauf, den Finanzen oder im Kundendienst. Denn mit einem rundum tadellosen Service punkten Sie bei der Customer-Journey und begeistern Ihre Kundinnen und Kunden immer wieder von neuem. Denn die Stammkundschaft, die so oder so immer wieder bei Ihnen gekauft hat, ist schon seit einer ganzen Weile Geschichte.

Wenn Sie punktgenau auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden eingehen, machen Sie diese glücklich - und dabei kann Ihnen ein passendes CRM helfen.

Kompetente Anbieter von CRM-Lösungen in der Schweiz finden Sie kompakt in dieser Marktübersicht und natürlich stets aktuell in der detaillierten Suche auf topsoft.ch

Dossier CRM

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Profitieren auch Sie von deren Wissen und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen. Denn zufriedene Kunden kommen wieder, kaufen mehr und empfehlen Sie auch weiter.

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