Kundenbeziehungspflege, meist Customer Relationship Management (CRM) genannt, ist aktueller denn je. Denn die Kundschaft möchte stets zufrieden sein. Mit einer passenden CRM-Lösung gelingt das Vorhaben etwas einfacher. Doch viel wichtiger ist die Einstellung aller Mitarbeitenden: Die Kundschaft muss im Zentrum stehen - denn ohne ist man schnell auf verlorenem Posten.
Viele Menschen verstehen unter einem CRM eine IT-Lösung, die bei der Pflege der Kundendaten hilft. Doch hinter dem Begriff "Customer Relationship Management" steht eigentlich eine Strategie. Es geht darum, die Kundschaft rundum zufriedenzustellen. Denn nur so bucht der Kunde wieder, kauft die Kundin erneut und empfiehlt Sie auch weiter. Und die Mund-zu-Mund-Propaganda ist noch immer das beste und günstigste Marketing.
Wie gelingt dies? Die Pflege der Kundenbeziehungen muss im Zentrum der Arbeit aller Abteilungen stehen, sei es im Marketing, im Verkauf, den Finanzen oder im Kundendienst. Denn mit einem rundum tadellosen Service punkten Sie bei der Customer-Journey und begeistern Ihre Kundinnen und Kunden immer wieder von neuem. Denn die Stammkundschaft, die so oder so immer wieder bei Ihnen gekauft hat, ist schon seit einer ganzen Weile Geschichte.
Wenn Sie punktgenau auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden eingehen, machen Sie diese glücklich - und dabei kann Ihnen ein passendes CRM helfen.
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Dossier CRM
Mit dem richtigen Kundenbeziehungsmanagement, oder eben Customer Relationship Management, können Unternehmen Ihren Kunden passende Angebote unterbreiten, den Kundenservice verbessern und die Kundenzufriedenheit massiv erhöhen. Dazu gehören neben einer klaren, auf die Kundschaft fokussierte Strategie auch die passenden Mittel, damit die Mitarbeitenden Ihre Aufgaben effizient erfüllen können. In diesen Fachartikeln und Beiträgen finden Sie zahlreiche Tipps und wertvolles Know-how von ausgewiesenen Expertinnen und Spezialisten im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements bzw. CRM-Systemen.
Profitieren auch Sie von deren Wissen und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen. Denn zufriedene Kunden kommen wieder, kaufen mehr und empfehlen Sie auch weiter.
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Die Betreuung bestehender Kunden passiert in vielen Unternehmen einfach so aus dem Bauch heraus. Doch das ist nicht zielführend, man sollte schleunigst anfangen, die Kundenpflege zu strukturieren. Sonst verlieren diese Unternehmen schon bald den Anschluss. - Data-driven Customer Journey
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Wie viel Zeit verbringen Sie im Vertrieb wirklich mit Kundenberatungen? Die Realität sieht meist anders aus: Sehr viel Zeit wird mit administrativen Aufgaben verbracht, man kann schon fast sagen: verschwendet. Dass es anders geht, erfahren Sie hier. - Damit aus ERP und CRM keine Beziehungskiste wird
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